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要想有效化解客户怨气，提高客户的满意度，必须学会提升与客户的沟通能力，尤其是要学会听取客户的怨言，分析客户的怨恨，化解客户怨气。具体可以从以下几个方面来进行。
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随着新型监管法律的逐步完善，措施的逐步建立，电子烟结束了无序发展进入到强监管的时代。根据国务院对《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》修改，电子烟归为烟草制品纳入烟草专卖的监管体系内。
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“烟农流失”对于当前全国烟叶生产是正“热”的现状之一，烟区零星化、碎片化的问题日趋突出,经验丰富的烟农队伍呈逐渐融化的态势。就所知的一些山区县看，近几年烟农以每年近千户的速度在流失，流失的数量较为严重此问题已不容小觑。
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客户培训是一项长期的系统性的工作，要求我们要根据形势变化要求和客户实际情况，制定完善的客户培训计划，加强客户分类培训，做到因时而培，因人施培。只有这样，才能不断提升培训效果。
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笔者认为，节后销售虽然没有节前那么红火，但是客户服务工作同样不能放松，客户经理必须抓住以下几个重点，来做好客户服务与指导工作，从而帮助客户尽快恢复卷烟经营状态，保持卷烟销售的良好态势。
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笔者认为，客户经理要想助力客户成长，一定鼓励零售客户根据自己的实际情况设定自己的目标，然后因人而宜采取不同的举措帮助客户朝着既定的目标一步一步努力下去，具体要学会抓好以下几点：
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元春旺季，要想提高卷烟经营水平，除了要美化店面环境，创意卷烟陈列，真诚服务外，还要学会记好销售经营账，通过记账来总结我们的销售经验，发现存在问题与不足，主要是通过记账来进行销售分析，从而进一步转变经营理念和方式，提高经营水平。那么，如何科学记账，怎样才能让我们的各项销售数据一目了然呢？
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专卖市场监管工作水平的好差，关系到国家与消费者利益的维护，关系到卷烟市场的净化率和卷烟零售客户之间的公平竞争。因此，加大市场监管力度，提升市场监管水平，是各级烟草专卖管理部门的重要职能。
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烟叶收购是整个烟草行业工作中的重要环节，不仅关系到烟农的切身利益，还关系到行业持续、健康、稳定发展。
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著名管理学家乔治富兰克林说过：企业的发展实际就是人的发展。笔者认为，要提升人的发展水平，就必须加强人的教育培训。那么，县级烟草如何认清教育培训的现状，提升教育培训的实效呢？
