烟草在线—吸烟有害健康！

市场实际，精心制作了服务手册--《瑞金烟商盟》。　　手册通过“客户榜单”、“品牌亮相”、“终端展示”、“烟草普法”、“案例警示”、“投诉举报”六大版块的缜密结合，并将江西

群发送，同时，按照每位客户订货时间打印时间表，届时通过发放“服务手册”进行再宣传。

广西壮族自治区崇左市烟草专卖局城区营销部飞狐班组与自信班组，按照“形象提升、理念提升、盈利提升、认同感提升”为指引，联合走访新和农村客户，发放服务手册

关注和必须掌握的与卷烟销售相关联信息的《卷烟零售客户服务手册》的时间段，客户经理已指导客户通过手机使用“零售客户工具箱”，工具箱具有更加便捷、高效、体验感强烈，

）利用换发服务手册的有利时机，突出“三个结合”，有序开展零售客户培训工作。　　一是专卖与营销结合。在客户培训过程中，把专卖守法经营教育与卷烟营销培训

，由主要领导带领县局督检组成员，深入市场走访卷烟零售户，通过查看客户服务手册、与零售户探讨交流等方式，详细了解客户服务、专卖监管、卷烟价格、网上

交流，并在零售户服务手册上作出批注。　　明察暗访结束后，顾厚武到黄石市局（公司）机关向黄石市局（公司）领导班子反馈了发现

，在设立“专卖管理行政事务大厅”开展窗口服务的同时，精心印制发放《专卖管理便民服务手册》，还专设了证件办理工作咨询热线电话，安排专人负责咨询、解答

，确保信息的准确传递；线下拜访则注重与零售户的面对面沟通，确保宣传到位，服务手册记录规范。同时，还加强了对零售户的法治

，在醒目位置粘贴卷烟明码标价标签，便于客户识别、辨认卷烟价格。　　二，在卷烟零售终端服务手册上粘贴与零售户签订的“不销售天价烟和过度卷烟承诺书”，提醒

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