（上接昨日）

　　5基于“互联网+的卷烟”应用架构

　　战略层（得到什么）、范围层（怎么做）、结构层（谁来做）、框架层（做什么），这就是我们对互联网+的期望目标的架构。

　　5.1战略层

　　企业超越原有功能边界，实现卷烟从单一功能向多功能的转变。这里我概括成“烟是烟、烟非烟”的经营理念。

　　“烟是烟”是指卷烟的初始功能不变。如果一个产品优点太多，消费者可能不会记得那么多。越是简单的东西，往往越接近于本质。譬如说一根烟，你告诉消费者用了什么新科技、新工艺、新材料……可能说过之后消费者也记不清，或者买回去感觉华而不实，那么用户体验自然也无从谈起。但如果你告诉他味道纯、烟草香，消费者买回去试吸后，感觉确实如此，一传十，十传百，就会促使更多人来购买。

　　“烟非烟”是指围绕卷烟企业单纯满足人们卷烟吸食功能边界进行开放，把更多的功能吸纳到卷烟销售中来，围绕卷烟核心功能进行扩展，围绕用户需求进行升级，使企业成为更多需求的平台载体。比如，手机产品从单一的通讯工具变成了智能终端，可以手机购物、手机支付、手机理财、手机学习、手机缴费，基本可以满足人们一辈子的需要；再比如，汽车4S销售店，当车主购车之后，可以进行车辆保险、车辆保养、车辆装饰等，围绕车主进行营销。

　　5.2范围层

　　通过电脑或者手机买烟（有需求）

　　很快找到了相应的网站（易发现性）

　　网站导购方便，信息齐全（有效性）

　　下单支付成功（高效性）

　　而且买了回来是正品（没有质量问题，有用性）

　　味道纯、烟草香（易用性，可用性）

　　七天包换、假一赔十，问题反馈及时，购买了一定数量可以升级为会员（超出期望：售后服务良好）

　　朋友看了也想购买（增值情感需求，社会认可）

　　5.3结构层

　　5.3.1让消费者成为供应链员工。

　　企业通过互联网把自己非核心的环节，以互联网为平台对全世界内进行第三方外包。优秀的研发专家、工程师、营销专家、经济学家、营运专家、物流专家、法律顾问成为企业的供应链上的不在编人员。这样，企业运作不但可以提速，而且也可以大大节约成本。

　　5.3.2让消费者成为义务员工。

　　企业不需要构架设备和派遣人工为消费者服务，只需要让消费者自我服务。

　　过去，卷烟消费者如果想购买卷烟，都是在销售点购买，这个时候销售终端的分布类型、分布密度、销售点库存和店员个人素质就成了关键，而且一旦遇上假货，消费者识别的能力也较差。如果，在机场、车站、商场、大型企业总部等人流较多的地方设立自助网络销售机或者自助卷烟服务，让消费者实行24.小时自助服务，企业不仅扩大营业时间而且节约人工成本，都是企业“把消费者做成义务员工”思维方式的物化。

　　5.3.3让消费者成为虚拟员工。

　　把消费者做成义务员工，还需要投资自助设备，还会受限于服务地点。所以，有些企业只是投资建立服务网络，比如银行消费者网络服务系统、麦当劳网上点餐系统、航空公司网上值机系统，消费者则可以直接登录企业网站或者下载手机软件，就可以自我消费、自我服务，而且企业服务不受时间、地域限制。这里，消费者不仅自我服务而且自带网络设备，即由消费者自掏腰包为企业添置了设备购置，也就变成了企业的虚拟员工。

　　5.4框架层

　　5.4.1卷烟官方店筹备

　　品牌策划，区分注册互联网卷烟品牌与实体店卷烟品牌商标使用权；

　　注册域名，注册卷烟官方网站、移动网站等域名，可以注册多个域名，避免以后出现相似域名，或者被恶意抢注，保护好官方的的域名独占权；

　　条码注册，条码注册要经过有关部门受理，通过国家条码中及时进行产品的条码注册心，做好产品质量检测工作；

　　通用网址注册，因为《烟草控制框架公约》的原因，卷烟在国内不能有明确的身份定位和公开宣传。只要网购做好了，不用宣传，消费者自然而然就会来购买，网购是主要的销售方式。积极注册卷烟通用网址，提前进行布局，占据有利资源；

　　关联第三方交易平台，吸引其它平台用户到官网；

　　网络品牌，为了避免市场价格的波动，避免卷烟品牌的库存不稳，可以研制出新的足够的网络卷烟品牌产品，投放市场吸引消费者，以区分线下品牌；

　　包装设计，在新品牌诞生后，重新定位设计外包装，可以按市场需求分出系列，但是不要太过繁杂。

表1　卷烟官方网站运营框架

表2　移动客户端核心系统

表3电商平台推广方案表