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把最甜美的笑容传递给客户

2015年06月29日 来源:烟草在线 作者:
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  烟草在线评论  每天上班前10分钟,河南省南阳市烟草公司卷烟营销配送中心订单部全体订货员“对镜贴花黄、对镜整梳妆”:对着一面镜子,拿着一根筷子,露出“八颗牙齿”,她们要把最甜美的笑容传递给客户。从每包烟的包装、编码、价格、产地、特点到新品推介、库存现状等,她们都要熟记于心、熟练于口、熟操于手,人人练就了“一口清”的本领。订单部工作成效不断提升,电话订货成功率98%,联网代扣成功率92.90%,新品宣传推介到户率100%。

  自开展群众路线教育实践活动以来,烟草行业窗口服务单位的变化可谓不小,“把最甜美的笑容传递给客户”便是其中一例。它拉近了与群众的距离,增进了与群众的感情,让群众办事少了一分等待,多了一分期待。“微笑服务”,这一窗口服务单位的广告用语,不再是“徒有外表”的廉价商品,而变成了让老百姓满意又放心的好商品。

  亲近群众、联系群众、服务群众,是我们党的优良传统和作风。时时刻刻想着群众,当好群众的贴心人,要放下架子、沉下身子,从高墙深院中走出来,真正到群众中去。始终以百姓之心为心,为群众办好事实事,真正让百姓得实惠。有爱心、有细心、有恒心,像河南省南阳市烟草公司卷烟营销配送中心订单部采取的做法那样,通过一根根银线、一阵阵铃声、一句句话语,“把最甜美的笑容传递给客户”。

  窗口单位,是与客户群众接触最紧密、最直接的,他们代表着烟草行业形象。他们的工作作风、态度、质量如何,是行业作风的缩影。整个行业作风转变如何,群众并不一定马上能看见。但是,涉及群众本身的事,他们的体会最深。窗口单位如果对群众态度粗暴刁难,脸难看,事难办,互相推诿,将直接损害着行业形象,甚至失去民心。

  小窗口连着大服务。要巩固服务理念,破解各种难题,创造优质服务环境,宽松透明服务,公平公正办事。擦亮窗口刻不容缓,转变作风时不我待。要以更好的态度、更美的微笑、更高的质量、更优的服务,为群众提供便捷、高效的服务,让服务窗口更亮更美更便民,这既是提升烟草企业形象、转变作风的需要,也是群众的期盼。

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