烟草在线专稿　　烟草专卖在具体营销过程中，要充分体现自身特色，在“专”与“卖”两个维度上切实做到深耕细作，扎实推进，就要尤其做好品牌发展以“专”，落实服务以“卖”这两个方面的工作。

　　一、烟草专卖要实现“品牌专卖”

　　要实现烟草“专卖”，必须在营销过程中有意思地进行品牌专卖，借助品牌意识和品牌影响实现烟草专卖工作的专业化转型。

　　一是健全品牌进退出机制。对于任一品牌，首先要通过品牌生命周期评价识别矩阵判定其处在何种阶段，然后针对不同阶段采取有针对性的发展战略。因为中国烟草这一大品牌的可持续发展，必须遵循“物竞天择、适者生存”的自然定律。品牌退出时做好上下游客户的沟通，善于引导客户和消费者逐步转向替代品牌，确保品牌的成功切换；争取平稳过渡，循序渐进地减少供应量，让客户做好准备；积极帮助客户消化库存，采取必要促销手段，加速该品牌的去库存。

　　二是坚持绿色卷烟发展战略。21世纪以来国家局高度重视绿色卷烟的发展，各地卷烟厂致力于卷烟的降焦减害工作，发展低焦油（焦油含量8mg以下）卷烟品牌。因此，烟草专卖店应注重向零售户宣传推荐处在导入期、成长期的低焦油品牌，与时俱进地引入电子烟品牌，填补市场空白。

　　三是做好品牌推广和传播创新。品牌推广目的是以客户和消费者为导向营造品牌关系，增加客户和消费者对品牌的认知度和忠诚度，积累品牌资产。还要丰富品牌传播方式，例如：利用口碑营销，在零售终端设立吸烟体验吧，建立网络品牌社区，成立烟友俱乐部等。

　　二、烟草专卖要借助服务促进销售

　　当前的现实情况是，烟草专卖行业的竞争程度在不断加强，烟草专卖的成功也不仅仅在于价格、种类，而更在于服务质量。因此，实现烟草专卖的“卖”，就要注重借助服务来促进销售的增长。具体来说，主要就是注重扎实做好售前、售中、售后全过程的服务。售前服务要求“细”。针对不同文化水平的零售户编制辅导计划，做好订货前的客户拜访工作。制定拜访计划，设计好开场白等。售中服务强调“实”。客户经理与品牌经理互动，交流卷烟市场走向、品牌价格趋势、客户对品牌的疑问等信息；与送货员沟通，交流客户对配送服务的意见；通过电话、QQ、微信等媒介，在线与客户沟通交流，及时为客户答疑解惑。售后服务突出“质”。做好客户档案的更新与维护，进行服务的监测与评估，通过市场督导、电话回访、在线访谈、座谈会等方式对内部服务质量进行监测，妥善处理客户的投诉。

　　烟草专卖的专与卖的实践不是两个截然分离的理念，而是互相促进和配合的过程。无论是烟草品牌的培养还是销售服务的完善，归根结底都在于对烟草专卖店整体营销的促进和提升。