烟草在线专稿　　笔者偶尔有网购的习惯，网购往往价格上相对于实体店要优惠些，但网购的一些商品质量无法让我满意。俗话说：“一分钱、一分货”，但顾客更偏爱“物美价廉”的商品。目前，公司正围绕卷烟产品制造实施全面工艺质量保障“一个平台三系统”精造工程，目的与意义都是想提高“贵烟”的市场竞争力。

　　提高产品质量是提升企业竞争力的力量源泉，这不是喊口号，也不是想当然。贵烟品牌的卷烟质量主要体现在哪些方面？笔者以为：包括内在的，也包括外在的。产品内在的口感等质量是“根本”，产品外在的包装质量也不容忽视。如同一件衣服，顾客首先要看其是否美观，即是否好看？只有符合我们的审美标准了，才会考虑买它。

　　从某种意义上来说，产品的质量也包括广义上的“外延”。比如，企业文化、产品的宣传力度等。如果把企业文化植入到消费者的内心了，让消费者潜意识中记住了企业产品的文化内涵了。自然而然，顾客就会逐步地习惯于消费我们的产品。如此，产品的竞争力就会得到本质上的提高，产品的消费群体就会得到不断的扩大。

　　打造产品的知名度，即“品牌效应”，对于提高产品的竞争力也是至关重要的。如“中华牌”香烟，无论走到江南还是西北，消费者都深信其产品质量是一流的。不仅如此，这种品牌效应会极大地满足一般消费者的“虚荣心”。形成名牌产品后，人们就会不由自主地给该产品加分，甚至是没理由的、无条件地加分。而品牌效应一样是建立在狭义的产品质量上的，消费者不会接纳一点点的产品质量缺陷。

　　提高产品质量，必须要全员参与，企业全体员工都要有很强的“质量意识”。企业设立有不同的部门，各部门职能职责也不尽相同，但每个部门、每个岗位都要立足于“精益求精”的质量意识。在平凡岗位上，要有强烈的工作责任心，要有起码的“主人翁”精神。提升企业的综合竞争力，提高产品的质量，每个“我”都要主动去学习以提升自己的综合素质，不能拖企业的后腿，要有敏锐的忧患意识。

　　提高产品质量，要抓好“人才战略工程”。产品的工艺配方等，需要很强的专业技能。所以，引进和培养相应的科研团队又是很关键的。同时，有针对性的培训也是必须的，通过持续地培训来提高现有人员的“质量技能”，工作中以起到“事半功倍”的效果。用“人、机、料、法、环、测”等方面360度识别各相关方的影响因素，这又是提高产品质量的常规途径，也是起码的要求。

　　总之，提高产品的质量，必须要以顾客的需求为导向，顾客的要求就是企业的追求，只有尽可能地满足顾客的诉求了，企业的产品才会有辽阔的市场。产品的市场占有率高了，企业的竞争力无形中就会得到根本性的增强。