烟草在线专稿　　据说，人在27℃的时候，会显得最舒服、最自然，当然，也最放松了。这个时候的人精神充沛、联想丰富、状态达到最佳值了。笔者以为，好好研究和把握消费者的“最舒服的27℃”，可以给烟草提供一份全面详实的产销一体的“关键流程图”，藉此，实现和提振烟草的舒适性和烟民相互匹配和吻合度。

　　一是研究消费者“最舒服的27℃”的临界点。

　　我们在做任何一件事的时候，不能光考虑自身的感受和体验，而是要站在消费者的立场和角度出发，尽量换位思考和设身处地，观察和发现、琢磨和研究“最舒服的27℃”的临界点。譬如细支烟、爆珠烟、电子烟的可能性吸食人群和分布，在分析和研究这些带有倾向性和可能性的地方，加大云数据的应用力度，实现在制作和营销的“最舒服的27℃”的临界点的全方位覆盖和无缝对接。消费者的需要，就是我们的追求；消费者需要的东西，就是我们应该超越的方向。消费者的方向我们可以引领、导引，但永远无法替代。充分认识到这一点，就是我们研究和理解“最舒服的27℃”的临界点的前提和立场。

　　“最舒服的27℃”，每个消费者的感受不可能会一样一样的。但我们总体上、大的方向上要把这种“最舒服的27℃”实现优化配置和可能性成长一起来“落地养成”。在临界点实现烟草“大会师”，在可控和可用、可以实现的角度把临界点释放到最佳状态，调适成一种游刃有余、炉火纯青的状态。

　　二是把握消费者“最舒服的27℃”的最大化。

　　消费者需要最好的东西。消费者的需要应该得到满足。在这条满足的路上，烟草需要的就是静下心来，在研究和分享消费者“最舒服的27℃”的同时，把这种研究成效和成果实际应用化，达到最理想的效果。物料的节约、成本的控制和投入，都应该围绕消费者的需要、需求去开展。消费者需要什么，需要哪一方面的舒适，烟草就应该下大力气来实现和满足。在消费者需要面前，把这种最大化的程度与实现最大化、最大可能化和最大理想化。做，就要做出成绩，做出上品，在消费者“最舒服的27℃”的时候，我们烟草也会达到自己的真实状态，饱满丰润，香气馥郁，为消费者在分享的时候提供烟草的“最美好的另一面”。

　　最大化的“最舒服的27℃”，既要实现消费者的最大化，也还要考虑我们烟草的自身实际和可控成本，实现两个方向的最大化聚合，实现烟草的动能“核爆”。

　　三是提升消费者“最舒服的27℃”的匹配度。

　　人在“最舒服的27℃”，烟草也要实现烟草的“最舒服的27℃”。就是要通过一定的手段和技术、工艺改进和提升进步，在低焦减害、余味残留和环保舒适上，再进步、再努力、再前进些。给消费者温情、给消费者有文化的27℃”，把烟草的工作做得更好，这样，消费者更满意、烟草的发展也会得到一个大的进步和争取到一个好的发展空间。匹配度高与否，不在于单单是数字的重合和绝对值，而是要基于发展的时空、理念和实现手段的重新解构，在自我实现价值和实现“最舒服的27℃”上有所突破、有所提升。

　　只要下功夫，总会有进步。我们的行动决定了我们对于“最舒服的27℃”的理解和认识，做就做到最好，做就要实现完满，这样的烟草才值得国家和社会乃至消费者的重托和喜爱。

　　27℃的善意，并不是因为“这个世界怎么了”，而只是面对“我该怎么做”的问题时，出乎一颗真诚之心的回答。这样的烟草和烟草文化，才是消费者需要的烟草回答，也只有这样，我们才会蓦然发现，原来我们的努力一直在，我们的烟草一直在进步！