烟草在线专稿　　随着宏观经济形势变化，烟草行业卷烟销售也面临着发展速度放缓、结构空间变窄、社会去库存压力加大等难题。在卷烟销售新形势下，为顺利完成年度卷烟销售目标任务，扎实推进全员营销工作势在必行。全员营销充分调动了员工的参与积极性，通过全员投身营销一线参与卷烟销售工作，有效的拓宽并拉升了营销职能的宽度和深度。

　　然而在这种新营销模式下，“非科班出生”员工要想做好客户经理、取得营销实效并非易事。那么如何在全员营销工作中提升营销技能呢？

　　一是要提振信心。信心比黄金更重要。许多员工在全员营销工作中感到不适应，力不从心。的确，相比较轻车熟路的原始岗位工作，营销工作需要直接面向零售客户做工作，要具备搜集分析卷烟市场信息、把握辖区卷烟销售动向、提升客户卷烟动销率的能力。在卷烟销售面临新形势、新目标的困难关键时期，提振信心尤为重要。一方面，营销人员要提振自己的信心，强化责任担当意识，坚定完成任务的决心。紧紧围绕销售目标主动作为，在营销团队中争当排头兵，拿出闯劲儿和干劲儿，拿出思路和措施，助力企业与客户双盈利，树立尽职履职、完成任务的表率。另一方面，要提振零售客户的信心。向客户介绍适销对路货源，宣讲营销策略，优化卷烟柜台展示和销售技巧，帮助提升客户盈利水平。同时向客户传递积极的市场信息，传达行业保障零售客户利益的政策和信心，有效缓解客户因库存产生的压力，帮助客户塑造积极的经营心态，提振销售卷烟的信心。

　　二是要提升能力。打铁还需自身硬。扎实的营销知识储备、精通的业务技能是做好营销工作的基础。所以在全员营销中首先要提升业务能力。充分学习当前卷烟营销政策，尽快掌握营销知识，多与客户经理沟通学习，掌握卷烟在销品牌价格，理解吃透卷烟营销策略，逐步掌握辖区商圈性质与品牌销售预测，确保在走访零售客户时将卷烟品牌和货源供应介绍到位，提高走访的质量。在营销过程中，客户多方面的问题和需求对营销人员提出了更高的要求。营销人员除营销知识外还需掌握专卖、物流、内管知识，在与客户的沟通中说的面面俱到、真实可靠，有助于增进客我关系。

　　其次要提高分析能力。在走访零售客户的同时需要分析片区销售数据，分析辖区卷烟市场的销售形势，通过深入调研，找出客户卷烟销售瓶颈，对客户实行差异化服务，根据商圈类型、消费者类型等需求导向积极引导客户购进辖区需求旺盛的卷烟品牌，帮助客户提高动销率，客户的盈利水平提升了，才会信任和支持我们的营销工作。

　　三是要发挥职能。好钢要用在刀刃上。客户经理是企业与零售客户之间的纽带，是做好卷烟销售与客户服务的关键所在。全员营销中营销人员同样要发挥好客户经理职能。其一，营销人员要发挥好沟通宣传职能。营销人员面对的客户广、差异大，应运用沟通技巧，增强心理素质，端正心态与客户沟通，耐心细致的向客户宣传营销政策、讲解品牌策略、推介新品，向客户传达行业保障零售客户、服务零售客户的理念，赢得客户的信任、理解和支持；其二，营销人员要发挥好市场导向职能。走访市场就是要立足客户和市场，深入零售客户中间，深入卷烟消费者中间，谈品牌销售情况、谈消费者反馈情况，深入了解辖区销售行情，充分了解市场信息分析卷烟品牌走势，针对零售客户所在的商圈给予卷烟购进指导建议，引导客户购进库存小、获利水平高的卷烟品牌和适合辖区销售的新品卷烟；其三，营销人员要发挥好服务职能。根据客户卷烟购进数量、价值贡献、成长潜力情况分类，制定关键客户拜访计划，细化服务内容，在拜访中帮助客户做好卷烟陈列、价签摆放，提出有价值的经营建议，客观正确解释客户提出的问题，解决客户存在的实际困难，多做事、多谈心，经营和谐的客我关系，打好人情牌。