烟草在线专稿　　日前，利用手机微信软件进行沟通和交流已经成为了“手机一族”不可缺少的重要互动方式，很多人通过微信软件这个新型交流平台建立起了全新的朋友圈子，既方便了朋友彼此之间的联系，又达到了高效、省时的效果。我们基层卷烟经营企业个别客户经理在思想认识转变方面也极为高效，充分认识到了微信软件所具有的便捷性、互动性和时时性的特点，抢抓有利时机，也将手机所具有的微信软件利用到卷烟营销服务中来，通过组建有服务对象参与的卷烟营销服务群来更为快捷地传递信息和进行深入沟通交流。

　　可以说，基层卷烟经营企业个别客户经理充分利用微信软件作为手段来促进卷烟营销服务活动的深入开展，这种做法是值得学习和借鉴的，它使得客户经理的营销服务更具实效性，能够及时掌握服务对象信息和情况，也便于将企业卷烟营销政策及相关规定及时传达下去，更有利于营销服务对象及时掌握政策信息和货源投放等情况变化。总体来看，适时引进互动性强的微信软件参与到卷烟营销服务中来，对于整个卷烟营销服务活动高质量开展有百利而无一害。

　　——新型卷烟营销模式的实施需要引入高科技手段

　　众所周知，我们基层卷烟经营企业所实施的“网上订货，电子结算，一库式配送”新型卷烟营销模式一个最为显著的特点就是更加高效便捷，能够使得广大卷烟零售业户在卷烟订货、货款结算等方面效率更高，实现卷烟营销效能化开展。从而，确保整个卷烟营销服务更为市场化，布局更为规范化，手段更为多元化。其主要依托的载体是当前迅猛发展的网络与电子技术，也就是我们常说的电脑技术应用。在新型卷烟营销模式实施过程中，需要经过许多环节和流程，既包括卷烟品牌以及货源投放，订货要求以及货源供应变化等主要内容，还需要有信息告知，政策宣传，情况沟通等重要环节。其中如何实现卷烟经营企业与卷烟零售业户之间的良好互动与沟通作用较为明显。一般来讲，基层卷烟经营企业客户经理通常采取入户宣传，电话提醒告知等手段来开展营销服务活动，尽管也能实现预期的营销目的和任务，但是，其需要有一个过程，而且当前的卷烟营销服务具有较强的周期性，占用了较多的人力，投入精力相对较大。这种情况下，需要客户经理能够运用更多的有效手段和措施，特别是应当运用诸如微信软件等高科技的手段，来提升客户经理开展营销服务的效率、质量和水平，进一步密切与卷烟零售业户的联系与沟通。

　　——卷烟营销服务对象的稳定需要引入高科技手段

　　总体来看，能否有稳定的卷烟零售业户在一定程度上决定着卷烟零售市场能否有序运行，也对整个卷烟销售与市场空间的拓展有着不可估量的影响。因此，一直以来，基层卷烟经营企业始终在培育、扶持和服务卷烟零售业户，提升卷烟营销质量上下工夫，目前，已经形成了较为稳定的卷烟零售业户源，卷烟零售市场的运行与发展也相对较为稳定。尽管如此，能否确保整个卷烟零售业户源持续稳定的发展下去，也是我们客户经理营销服务的重要工作内容之一。从这个角度来说，需要我们客户经理必须为营销服务对象提供更为高效的、互动的信息和卷烟货源品牌以及投放变化等情况，用一流的、高效的服务来赢得业户的支持和认可。从而，形成更为稳定的营销服务源头，确保整个卷烟营销服务工作有序推进。

　　应用微信软件等构建有卷烟零售业户参与的朋友圈，可以增加信息发布的及时性，营销服务对象的互动性，营销措施的时效性，信息传递的广泛性。同时，通过微信建立起来的朋友圈是一个沟通交流的平台，能够让广大卷烟零售业户相互认识，有共同的话题进行讨论，特别是一些重点卷烟品牌的需求、投放，卷烟货源供应方面的变化以及卷烟经营方面经验的沟通与交流都会进一步激发卷烟零售业户的参与热情，卷烟零售业户可能通过微信平台提出自己的需求与疑问，也可以与客户经理就卷烟经营方面的事项进行讨论和交流，使得微信互动平台真正发挥联系和沟通的纽带作用，成为客户经理联系上下，沟通内外的有效手段，也使得卷烟零售业户能够找到一个与卷烟零售企业进行全面沟通与交流的窗口。

　　——卷烟营销服务不断创新需要引入高科技手段

　　当前，卷烟零售市场运行过程中出现的新情况、新变化以及新形势都需要基层卷烟经营企业必须创新营销服务手段与办法，更好的适应卷烟零售市场现状，切实转变营销服务理念同，实施更具创新性的营销措施。只有这样，才能使得整个卷烟营销服务更加符合卷烟零售市场发展需要，才能确保整个卷烟零售市场的稳定，才能全面实现企业预期的营销目标。客户经理根据卷烟营销服务的需要，结合当前一些高科技成果的不断完善与发展，可以将诸如微信软件等沟通与互动类的手段应用到营销服务中去，使之成为卷烟营销诸多措施和手段的一种，在有效节约人力与物力资源的基础上，使得营销服务更加快捷便利。客户经理在构建基于微信软件营销服务群时，应当重点做好几个方面的内容。

　　首先，切合实际，合理分类，确保微信软件应用更加科学效能。

　　大家知道，我们基层卷烟经营企业所实施的新型卷烟营销模式经过不断发展完善，已经为广大卷烟零售业户所认可。因此，客户经理也必须在进一步规范当前卷烟营销模式的基础上，按照卷烟访销路线及辖区服务对象来建立交流互动群，将辖区所有的卷烟零售业户纳入到群内来，结成更为稳定的交流互动群体。也可以根据辖区卷烟零售业户的文化水平、认知能力以及营销能力等为标准进行合理分类。着力解决影响和制约整个微信交流互动平台运行的问题。同时，客户经理应当重点做好新增卷烟零售业户信息的掌握与沟通，帮助文化水平相对较低，对新事物认识不到位的业户学会如何使用微信交流平台，并且确保其能够及时纳入到微信平台中来。只有这样，客户经理才能确保整个卷烟零售业户的沟通与交流不缺项，不漏人，不差事，确保微信交流平台全局覆盖，真正做到整个交流互动的广泛性与参与性。

　　其次，了解现状，突出重点，确保高科技手段应用更具人性化。

　　客户经理在建立微信平台时，应当结合自身实际，绝不能搞脱离实际情况盲目开展微信平台交流与互动，更不能千篇一律，不切合实际的搞“一刀切”。我们知道，个别基层卷烟经营企业客户经理所服务的卷烟零售业户并不是都具备使用微信等互动平台的条件，有的边远地区或者农村卷烟零售业户其经营条件相对较差，生活水平相对较低，在网络应用、手机普及以及对微信交流平台的认知等方面还存在着较大的差距。受到这些主客观因素的影响与制约人，使得个别卷烟零售业户无法真正参与到微信交流平台中来，容易造成互动信息了解不及时，营销政策认识不到位，货源供应与投放不掌握等问题的出现。因此，客户经理在构建微信交流互动平台时，应当充分考虑到实际情况以及一些不利因素的影响，注重突出营销服务人性化的特点，坚持建立微信交流平台与入户访销相结合的营销手段，构建多元化的营销服务手段与体系，确保整个卷烟营销服务真正做实做细抓出成效。

　　第三，综合推进，丰富内容，确保充分发挥高科技手段的重要作用。

　　众所周知，客户经理所建立与使用的微信交流沟通平台绝不仅仅局限于卷烟营销服务的内容，其所沟通与传递的不单一是货源供应、信息交流、互动沟通以及问题反馈，而且还应当涵盖更多的内容。基层卷烟经营企业以及客户经理可以充分利用微信交流沟通平台开展优质服务窗口建设，采取开展用户平台调查，设立文明服务窗口，全面评估客户经理服务效果等活动，为卷烟零售业户搭建起参与企业建设、队伍管理以及营销服务的有效途径。基层卷烟经营企业也可以建立更具广泛性、全局性的卷烟零售业户微信交流平台，让广大营销服务对象参与到企业建设、队伍管理、市场维护、信息交流、货源需求、品牌培育等工作中来，使得营销服务对象能够与企业决策层面、管理层面、执行层面以及服务层面进行接触与交流，就当前一些热点与难点问题展开互动式的交流与沟通。从而，使得基层卷烟经营企业全面了解当前客户经理队伍管理现状，营销服务开展实际情况，梳理出存在的不足与缺陷，有针对性的制定更为切合实际的措施和办法，使得整个卷烟营销服务以及其他全局性的工作更为高效科学开展。

　　第四，注重维护，动态管理，不断优化微信交流平台参与对象。

　　无论是基层卷烟经营企业还是客户经理都应当高度重视微信交流平台的利用与管理，既要参与到营销服务交流中去，与卷烟零售业户实现时时互动沟通，还要充分发挥管理者的作用，及时规范与强化参与平台交流沟通者的言行，确保其能够紧紧围绕卷烟营销服务与零售市场发展这个主题开展交流。注重合理引导话题，绝不能使微信交流沟通平台成为一些人吐槽的地方，随意发表较为负面的言论，更不能使这个平台成为个别态度消极人员发泄不满情绪的平台。基层卷烟经营企业以及客户经理应当及时制止此类不适合卷烟营销服务开展的言论与做法，及时做好沟通与疏导工作，在进一步加强业户宣传教育的基础上，让卷烟零售业户理解和支持卷烟经营企业的经营政策，更好的接受客户经理所提供的卷烟营销服务和指导工作，真正实现建立交流沟通平台的预期目的，全面实现卷烟营销服务任务。

　　应当说，有效利用微信软件构建企业以及客户经理与卷烟零售业户之间实效性更强的交流平台，是卷烟经营企业提升卷烟营销服务质量和效率的有益探索，也是基层卷烟经营企业卷烟营销服务市场化的一个外在表现。企业与客户经理应当重点克服新型营销服务手段应用过程中产生的难点问题，全面转变营销服务理念，充分认识到当前卷烟营销服务出现的新情况与新变化，有效化解存在的不足与矛盾，推动整个卷烟营销服务实现更大的进步与发展。