烟草在线专稿　　“工匠精神”是一种对自己的产品精雕细琢，追求完美和极致的精神。作为一线营销人员，我们客户经理的主要职能就是培育品牌、服务客户、收集信息，我们看似不生产产品，似乎也没有作品，我们的工作看似和“匠人精神”关系不大，但是笔者以为，品牌培育就是我们的产品，客户服务也是我们的作品、信息采集也是我们所提供的产品，这一切都需要咱们客户经理追求完美，追求极致，精雕细琢。而这一切都离不开“工匠精神”的塑造与培养。

　　一、发扬“工匠精神”，精益求精，把品牌培育做到极致。

　　随着行业供给侧结构性改革的开展，随着市场化取向性改革的不断深入，品牌培育对于零售客户盈利的提升，对于卷烟销售平稳进行的作用性日益凸显。由于烟草行业是政策性的垄断行业，供货商只有一个，所以我们有的营销人员在品牌培育的时候总是从自我出发，以自我为中心，忽视了市场需求，忽视了客户需求，追求“短、平、快”，片面的追求效果，导致品牌培育“粗制滥造”，在专卖保护的环境下或许可以带病成长，但是经不起市场的考研，经不起风浪的吹袭。所以我们在品牌培育上，以市场为中心，发扬“工匠精神”，精益求精，把品牌培育工作做到极致。

　　精益求精，就是要深挖市场。把感知市场的触角触摸到市场的每一个角落，通过走访市场，通过走访调查，了解市场的真实状态，了解客户最真实的需求，挖掘出最新鲜热辣的市场信息，而不是凭借的老思想，旧经验来办事。

　　精益求精，就是要问计客户。零售客户在市场一线，感知市场温度，了解市场动态，了解消费需求，是做好品牌培育的重要媒介，作为客户经理，要发扬工匠精神，耐得住寂寞，坐得住冷板凳，通过自己的切实努力，和客户搞好关系，以便从客户处了解市场动态，了解消费需求。

　　精益求精，就是要实事求是。实事求是工匠精神在工作中的具体体现，它也是我们客户经理做事的准则，更是我们品牌培育的准则。实事求是，就是要了解真实的市场状态，做到既不夸大市场状态，也不低估市场状态，实事求是就是要制定符合客户需求的品牌培育政策，做到符合工业品牌培育规划，符合本地品牌培育要求，做到客户、市场、工业、商业同频共振。

　　精益求精，就是要做到极致。做得好容易，做到极致不容易，而做到极致正是精益求精，正是发扬工匠精神的精髓所在，品牌培育也是如此，需要培育的品牌在目标客户群中上柜率达到了99%，只剩下1%的客户资源没有挖掘，是放弃还是继续做实客户工作，挖掘客户容量？具有工匠精神的客户经理总会选择继续深挖，把99%做到100%，或许工匠精神就是这1%的提升，其利虽微，却对品牌培育事业大有裨益。

　　二、发扬“工匠精神”，满足需求，把客户服务做到完美。

　　优质的客户服务是烟草商业企业维系客户，做好各项工作的重要法宝，特别是市场化取向性改革不断深入的今天，整个的大环境发生了剧烈的变化，客户需要认同感，需要更优质的服务，需要能触动其内心的服务，所以作为客户经理，要发扬“工匠精神”，注重细节，把客户服务做到完美。

　　满足需求，首先要了解客户需求。客户服务始于客户需求，终于客户满意，而目前我们的客户服务是：一方帖子治百样病，不管客户需要什么样的服务，我只是提供我所能提供的服务，这样反而吃力不讨好，所以我们要发扬工匠精神，琢磨客户的需求，根据客户需求来改善自己的服务，让服务更对客户的口味。

　　满足需求，就要把客户服务做细。信息社会，细节致胜，就市场需求而言，消费者个性化、定制化服务需求日益增长，只有关注细节的人才能抓住客户的心。关注细节，就要把我们的服务做得更细致，和客户交流的时候，我们是否了解了客户每句话后面所要表达的意思？我们是否知道客户的日常爱好？从而做到有针对性的“投其所好”来达到我们的营销目标？我们是否知道客户的学历水平，从而采用客户能力理解的方式向客户解释我们的各项政策，从而让我们的信息传递更顺畅？这一切都是做细服务的体现，更是工匠精神的体现。

　　满足需求，就是以情动人。以利相交，利尽则散，以情相交，情真意切，作为客户经理，要在情感二字上做文章，比如在客户以及家人的生日当天送上以及祝福，从而触动客户的内容，让客我关系更紧密，在和客户交流的过程中，认真听取客户意见和建议，并应用到以后的工作中，让客户感受到尊重，在客户打交道的过程中，不要以自我为中心，要站在客户的角度思考，让客户感受到尊严。

　　三、发扬“工匠精神”，严谨专注，把信息收集做到精准。

　　随着互联网+，大数据，云计算等现代技术手段在卷烟营销、物流配送工作上的不断应用，信息收集，数据采集已经成为客户经理的一项重要工作内容，这项工作关系到我们营销方案的制定，销售措施的实施，关系到领导的每一个计划，每一个政策，所以十分重要，作为客户经理，要发扬“工匠精神”，严谨专注，把信息收集做到精准。

　　严谨专注，就要确保采集数据的科学性。信息收集，数据采集是一项系统的工程，从采集点的设点，到采集时间的确定，到采集数据的甄选，到最终数据的采用，建立数据库，每一步都要我们客户经理发扬工匠精神。采集点要设置的科学，确保覆盖到整个市场类型，全部的业态类型，采集时间要确定科学，确保采集数据更精准，数据甄选要科学，根据数据类型和样本数量总和分析，去伪存真，数据应用要科学，依靠数据而不神话数据，要综合分析数据反映的市场和状态和调研得出的市场状态，从而让计划、方案、政策制定的更科学更合理。

　　严谨专注，就要确保采集数据的准确性。一个具有工匠精神的人，会专注于自己正在制作的产品，把准确率从99%提高到99.999%。同理，作为一个具有工匠精神的客户经理，要确保自己采集数据的准确率达到100%，从而让数据库更具有可用性。这就需要我们的客户经理练就一双火眼金睛，需要我们客户经理有如琢如磨的工匠精神，对于每一份数据，每一个数据做到了如指掌，心中有数，并从数据的来源、数据的存取，数据的使用方面做好每个流程的监控，这样才能保证数据的准确性！

　　总之，我们一线的营销人员，我们的客户经理，需要通过端正我们的态度，规范我们的言行，提升我们的素质，打磨我们的意志，提高服务品质，丰富服务品种，创造服务品牌，锻造出属于咱们客户经理的“工匠精神”。