烟草在线专稿　　2016年3月，一年一度的全国两会在北京召开，来自全国各地不同战线的政协委员和人大代表，带着人民的嘱托，带着对未来的憧憬期望，满怀豪情，意气风发地从祖国四面八方相聚一堂，共商国是，共谋发展大计。经历十多天的议程，两会已圆满结束。这次两会呈现的热点、亮点多，比如聚焦“十三五规划”“经济发展”“民生”，关注“三农”“产能过剩”“去库存”“新型城镇化”；讨论“环境治理”“教育改革”“收入分配”“养老改革”等。其中有许多应对经济新常态下的良策，无疑给各行各业带来更多发展机遇。因此，烟草客户经理要认真研讨政府工作报告，深入领悟两会精神，引导客户创新经营。最近笔者走访了几位客户经理，下面听听他们的热议。

　　创新服务供给，赢得商机

　　客户经理孙珊珊：我关注到李克强总理在政府工作报告中，特别提到要从“提升消费品质、促进制造业升级、加快现代服务业发展”等三个方面，着力抓好改善产品和服务供给工作。为消费者提供优质高效的服务水平和服务质量，从而更好地赢得消费者支持和信赖。这对于我们烟草行业从而人员来说是一个福音，而对于卷烟零售终端的零售户来说有很大的启发，如果好好地把握机遇，创新服务供给，那么就能为自己赢得商机。

　　政府对改善产品和服务供给工作非常重视，这是一件大快人心的好事。不仅有利于消费者利益，也有利于经营销售者的利益。以卷烟为例，如果政府能敦促烟草相关部门，狠抓优质烟叶生产，改善烟叶品质，要求中烟公司加大技术攻关进度，改革生产技术水平，加大新品研发力度，不断地研制一些符合消费者“健康、时尚”的消费理念的新品，提升低焦危害，细支新品的市场占有率，逐步淘汰不适合消费需求的陈旧产品，开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。那么就能更好地适合消费需求，满足社会需要。

　　在卷烟质量上下功夫，在改善服务供给方面花精力，是促进中烟公司乃至行业不断发展的重要途径。这对于我们营销人来说是一件天大好事，有利于客户经理做营销宣传，更有利于去劝告消费者选择。今后我要牢牢抓住这一契机，扎扎实实地开展卷烟营销工作，引导客户创新服务供给，特别是要关注消费者的个性特点，尊重他们的喜怒哀乐，重视他们的意见反馈，充分利用“互联网＋”，创新服务方法，改善服务环节，提升服务质量，推进精细化服务，从而更好地赢得客户信赖和支持。

　　点评：当前社会特别是在经济新常态下，对大众服务产业来说，创新服务供给，改善服务环节，优化服务质量不仅重要而且必要。客户经理要牢牢抓住政府重视这一工作的重要契机，以优化服务供给为抓手，引导零售户着力强化服务理念，优化服务手段，提升服务质量，从而更好地吸引消费者，刺激他们产生消费欲望和需求，推动行业不断向前发展。

　　挖掘需求潜力，拓展空间

　　客户经理苏红萍：今年两会期间，我不仅安排时间听了李克强总理的政府工作报告，而且最近几天也在网上搜集学习了报告。我觉得李总理的报告有着高屋建瓴的深度和广度，内容充实，总结客观，部署周密，这对于引领“十三五规划”的开局之年的工作有着非常重要的意义。我想结合政府工作报告以及自己所从事的卷烟营销工作实际，就如何引导客户挖掘需求潜力，拓展市场与利润空间谈点个人看法。

　　此次政府工作报告中提到“大力推进国有企业改革，今明两年，要以改革促发展，坚决打好国有企业提质增效攻坚战。推动国有企业特别是中央企业结构调整，增强核心竞争力。深挖国内需求潜力，开拓发展更大空间。增强消费拉动经济增长的基础作用，适应消费升级趋势，破除政策障碍，优化消费环境，维护消费者权益壮大网络信息、智能家居、个性时尚等新兴消费。完善物流配送网络，促进快递业健康发展。”报告中指出：“深入挖挖国内需求潜力，增强消费劳动积极增长，破除政策障碍，优化消费环境”等等措施，这对于我们烟草行业来说无疑是一个红利。我觉得烟草人员要抓住机遇，深挖消费潜力，努力拓展烟草消费空间，从而促进行业向前稳步发展。长期以来，烟草行业作为国家大型央企，在烟草专营专卖制度下得到了快速发展，呈现良好态势，每年为国家上缴数以万千亿的税收，为国家的经济发展奠定了坚实基础。

　　当前由于受到经济新常态影响，行业发展面临着巨大挑战和困难。但是作为烟草从业人员，特别是一些卷烟营销工作人员，要提振信心。相信国家会出台措施扶持企业发展，促进经济增长，改善消费环境，刺激国内消费市场活力。因此，我们客户经理要进一步引导客户挖掘消费潜力，充分发挥“互联网＋”优势，广泛地利用一切人脉关系，提升卷烟消费空间。我有一个客户，他的哥哥在县城办了一家竹木加工厂，大概有200多职工。多年来，这一重要资源一直闲置，没有得到很好的开发利用。下一步我要引导这位零售户要开发利用这个人脉关系，从而更好地拓展他自己的营销空间。

　　点评：政府进一步培育经济增长点，提高居民收入，优化消费环境，拉动内需发展。无疑这对于行业来说时间有利的事情。当消费者手头钱多了，消费信心足了。那么他们就会积极消费。在烟草消费方面亦是如此。因此，客户经理要进一步引导客户抓住机遇，深挖消费潜力，拓展消费空间，促进行业发展。

　　抓住三农机遇，立足创新

　　客户经理王志新：这今天我也在学习李克强总理的政府工作报告。我感觉这个报告求真务实，对于提振全国人民信心，共谋发展大计，同思振兴之策有着积极其重要作用，让我们感到非常欣慰。我是县级烟草局一名客户经理，在日常卷烟营销中更多面对的是农村零售户，农村经济发展如何，对卷烟营销影响较大。因此，我特别关注政府报告中关注“三农话题”。李总理在报告中大篇幅地写进了关于加快发展现代农业，促进农民持续增收的措施与设想。即继续毫不放松抓好“三农”工作，通过“加快农业结构调整，强化农业基础支撑，改善农村公共服务，实施脱贫攻坚工程”等，完善强农惠农富农政策，深化农村改革，拓展农民就业增收渠道，着力提高农业质量、效益和竞争力。

　　我想这对于我们农村零售户来说，也是难得的发展机遇，为我们面向农村零售户做好卷烟营销工作提供了发展平台。下一步，我将通过走访片区零售户，做好他们的思想工作，帮助他们提振信心，在零售经营中要切实开展好服务三农。要引导零售户立足创新服务理念，创新服务方式，创新服务环节。国家支持三农建设，势必又将迎来新一轮农村经济建设高潮，从危房改造、引水工程、养殖、现代农业、公路硬化、电子商务等多方面积极支持农村发展，不断改善民生，促进经济发展，势必带动消费发展。所以引导农村零售户要抢抓机遇，敢为人先，树立前卫思想，针对三农发展实际需要，做好相应的零售服务工作。

　　比方说引导零售户多与相关公司合作，为他们签约做好相应的商品供货工作。引导零售户多与农村消费者特别是农村红白喜事理事会建立良好的合作关系，开展免费送货上门、建立相应产品售后服务站（点）等，广泛吸引消费者。

　　点评：在我国，农村人口占有相当大比例，解决好农村问题无疑对国家发展来说有着非常重要作用。因此，关注三农、发展三农是国家的一项基本国策。客户经理引导农村客户因地制宜，做好相应消费服务，创新服务手段，应该说是一个较好的思路，值得重视借鉴。

　　结语：一年一度的两会，是国家的一件大事，是谋划引领国家发展的平台。2016年是国家“十三五开局”之年，因此两会更为重要。我想客户经理要深入领悟两会精神，引导客户创新经营，从而促进行业更好地向前发展。