烟草在线专稿　　2015年10月开始，在辽宁烟草行业内部，一个新的名词被频频提及，那就是“双下沉”。“双下沉”指的就是专卖部门稽查员和营销部门客户经理，依托农村基层服务大厅，两员深入销售一线，深层次了解掌握片区实际情况，借助优质服务，深层服务，增值服务等方式方法，促进专、销两方面各项工作的开展。

　　笔者所在的营销部在这项工作上具有先天优势，那就是已经在前期建成一处工作站，在对工作站各项功能进行转型升级后，就可以承担起“双下沉”工作的支撑工作。因此，笔者所在营销部的工作站也被市局（公司）确立为“双下沉”工作试点。

　　在设计“双下沉”工作初期，笔者就一直参与其中，对“双下沉”工作开展以后的一些工作做了很多设想。当然，由于笔者属于业务序列员工，因此对于专卖工作的开展还有欠思考，这里仅对业务营销提出一些设想。

　　一、工作站简介

　　笔者所在营销部下辖工作站地处农村，管辖8个乡镇，58个行政村，地区面积1659.5平方公里，人口12.5万左右，人均年收入5800元左右。通过2015年入村普查得到的相关数据显示，外流人口约在2.6万人左右，其中常年外出人口1万人，季节性外出打工人口约为1.6万人。工作站目前有客户452户，2014年全年销售4003箱，销售收入7693万元，单箱值为19217元。

　　二、“双下沉”工作开展设想

　　1、卷烟销售

　　卷烟销售工作是工作站工作职责的重要构成，借助“双下沉”工作契机，加强专销结合工作力度，开创专销结合工作新局面，拓展卷烟销售新渠道是工作站试点的重要工作内容。在进行卷烟销售的同时，工作站还承担结构提升的工作。

　　2、客户服务

　　工作站转型之后，将设置服务大厅，在大厅中可以为客户提供网上订货、促销品发放、信息咨询等基础服务，同时还将依托工作站为客户开展生日问候、快递代收、站柜促销等增值服务，有效提升客户满意度及忠诚度。同时还将通过客户服务工作，增加客户的自豪感和对烟草行业的认同感。

　　3、消费者服务

　　工作站在有效服务零售客户的同时，还将面向消费者尤其是现代终端VIP消费者进行服务。增加卷烟消费者作为烟民的优越感和自豪感，改变以往社会上对于烟民的不良印象。同时，依托工作站还将开展生日问候、新品品吸、消费者联谊、VIP俱乐部等增值服务，进一步促进卷烟销售。

　　4、专卖稽查

　　可依托工作站直接受理假私非卷烟举报等。

　　5、许可证办理

　　零售客户可直接在工作站办理许可证相关事项。

　　6、客户培训

　　依托工作站的培训大厅，可直接面向零售客户进行培训工作。依托各种零售客户培训，可有效提升客户素质，便于客户及时了解烟草行业信息，变相促进卷烟销售。

　　7、员工内训

　　由于工作站转型之后，相当于集合了销售和专卖两部分最重要的工作，因此一旦出现新员工入职或老员工转岗的情况，均可以到工作站进行培训。同时，还可以根据工作站现代终端建设情况，开展地区性质的终端培训或其他类型的内训等。

　　8、宣传展示

　　工作站承担“双下沉”工作之后，将对外观进行重新设计、亮化，争取打造为有特色、有亮点、有醒目标识的地标性建筑，在工作站内部，还将设立新品展示、品牌展示、企业文化展示等相关的展示区域。这样一来，为宣传行业形象，树立服务品牌都有极大作用。也便于扭转行业在社会上的负面形象，重新树立社会对烟草的认知。

　　9、外部联系

　　在2015年的入村普查过程中，我们已经建立了58个行政村村委会相关人员的联系档案。依托工作站的建设和转型，工作站将在工作中注意与地方政府的外联工作，最大限度的争取地方政府支持，同时便于掌握地方的政策、民生、环境变化，及时调整销售策略，打击查处假私非力度等，有效保证卷烟销售增长和市场净化率。

　　10、事件营销

　　在外联取得成效后，工作站将根据掌握的信息开展事件营销工作，利用重大节日、婚庆、生日升学等契机，依托现代终端客户或优秀客户进行事件营销，创造社会舆论效应，打响工作站品牌，进一步提升客户销量及满意度。

　　11、服务社会

　　依托工作站的相关职能，还可以开展服务社会的一些活动，如扶贫、献爱心、帮助弱势群体等，有效体现出烟草行业作为央企的社会责任，也更有利于转变烟草形象，树立烟草品牌。

　　通过上述一些设想的达成，将会有效地促进工作站所在地的卷烟销售及市场净化率。在具体的实施过程中，笔者所在的营销部也针对“双下沉”工作的特殊性重新梳理设计了工作站考核标准，注重考核的导向作用，相信经过一段时间的运行，“双下沉”工作必将取得丰硕的成果。