烟草在线专稿　　自十八大以来，中共中央除了重拳反贪反腐以外，还着力于政治、经济、文化、教育、军队、国企等多领域的全面深化改革。成立了以习总书记为组长的深改小组，全面展开诸多领域的体制机构、人事制度和工作作风等方面的改革工作。可以这么说，当前乃至今后“深化改革”将始终是一个热门词语，是贯穿各行各业的主题词。因此，加强行业党风行风廉政建设，完善各项制度，打破不适合于企业发展、不适合社会要求的领导选拔制度、岗位制度以及工资分配制度，建立与社会发展需求相吻合的新机制、新方法势在必行。

　　实际上，当前烟草行业同样面临着发展困难，面临着发展压力，面临用人制度以及行风建设改革要求。烟草业在过去相当长的时间内在国家专营专卖制度的保护下，在“国家垄断”大伞呵护下，既有利于净化卷烟市场，更有利于维护国家与消费者利益，助推行业的顺畅发展，可以说烟草行业发展迅猛，业绩辉煌，每年为国家贡献数千万亿税收，为国家经济发展奠定了坚实基础。但是，当前受诸多因素影响，特别是国内经济新常态影响，烟草业面临着诸多困难与困惑，需要烟草人齐心协力共同解决。特别是肩负卷烟营销重任的客户经理，一定要顺应时代潮流，举发展大旗，做改革标兵，为行业发展做出自己的应有贡献。

　　一、举发展大旗。

　　无论什么行业，无论什么时候，发展才是硬道理，作为客户经理一定要明确此道理。作为客户经理，在当前情况下，一定要正确地认识到行业发展的重要性和必要性。虽然吸烟有害身体健康，但是在我国烟草的种植、吸食都有着悠久的历史，它与酒一起成为招待、馈赠客人的常见礼品，成为沟通人与人之间交往的一种手段与形式。无论是过去，还是现在，亦或是将来，必将还会继续流行。因此，客户经理可以理直气壮地引导零售户，卷烟一定有市场需求，烟草依然有发展潜力。尽管当前遭遇一定压力，当前烟草业发展面临一些困难，但是，困难是暂时的，逆境是可以改变的。特别是烟草业涉及到千千万万的从业人员，他们要生存，他们要养家糊口，烟草业每年还有为国家贡献数以千万亿的税收，为国家经济发展功不可没。因此，保持行业持续稳定发展，是社会的需要，是现实的需求，也是国家经济发展的需求。因此，客户经理要紧紧地抓住发展大旗，要牢固树立发展观念，切实履行自身职责，以行业发展为己任，树立“行业兴我荣，行业衰我耻”的荣辱观，千方百计地为行业发展出谋献策。要向零售户宣传好，向零售户灌输好，围绕行业发展为中心，探讨行业发展之对策，要严格按照国家局要求，按照省、市县级部署不折不扣地完成自己的工作任务。只有树立发展不动摇，我们才有信心，也才有动力。总之，“举发展大旗”也就是要求客户经理要始终坚持“发展才是硬道理”的这一理念，面对困难不低头，面对挫折不动摇，千方百计想策略，一心一意谋发展。

　　二、做改革标兵。

　　当前形势下，特别是在各行各业陆续吹起“深改”号角的大环境，大背景下，改革是不容回避的问题，更是值得全社会关注和重视的热点问题。为了更好地适应新常态，更好地寻求经济增长点，许多企业都面临着急剧转型，特别是一些大型国有企业也应该好好地把握时机，积极地筹措资金，加大制度改革，加大技术革新，加大人才战略，加大新型经济增长点探索。笔者认为，当前烟草业发展也面临着转型要求。在经历了数十年的快速发展之后，由于经济发展速度缓慢，加上控烟覆约力度加大，提税顺价政策应运而生等等，无疑对烟草业产生了一种强烈的“地震”，遭遇有史以来的热浪之后的“寒流”，可以说不禁让人感到有点寒颤。那么如何刺激行业增长点？唯有改革，才是出路。作为客户经理对此应该有深刻认识，并力做改革标兵。为此要特别注意做到以下几点：

　　第一要树立强烈的深改意识。首先客户经理作为烟草行业链中的重要角色，要充分地认识到营销工作的重要性。再好的商品，如果没不出去那么也是无用的，也只能摆设。当前烟草营销遭遇压力，如果依然按照过去那样按部就班的营销模式，没有新意，没有亮点，那么难以吸引消费者。特别是经济新常态下，消费者消费欲望减弱，消费激情下降，因此如何激发消费者产生强烈消费欲望，积极地购买卷烟，是当前营销的重中之重的工作。要想烟草业更好地适应社会发展，那么客户经理就必须树立强烈的深改意识，要彻底地改变过去那种僵化的、机械的、简单的营销模式，特别是要破破那种调研市场流于形式，联络客户靠电话式的官僚作风，要真正地兴起置身市场一线，亲临零售户之间，面对面交流，手把手指导的营销方式，真正地接地气，聚人气，促销售。只有客户经理心中有强烈的深改意识，才会积极地投身到卷烟营销改革的大潮之中，才会努力地改革弊病与弊端，自觉地改革不适应社会发展需求的做法与想法，积极主动地适应社会需求，适应性消费者需求，从而更好地做好卷烟销售工作。

　　第二积极参与营销市场化改革。国家局为了使烟草业能更好地适应社会现实需求，满足消费者愿望。已经在京津翼等地开展卷烟营销市场化价值取向改革试点工作，且逐步扩大试点范围。卷烟营销市场化价值改革的核心内容就是要求“按零售户订单需求积极组织货源，确保顺畅供货”，切忌不顾零售户需求，强行压售、搭售那些淘汰品、滞销品等等。这也是行业为了更好地适应社会变化所作出的重大改革，不仅必要而且重要。作为身处营销一线，履行卷烟营销重任的客户经理，无疑应该积极地支持并参与其中，做卷烟营销市场化改革的标兵。客户经理一定要切实把握好零售户订单关，要认真审查，严格按照订单积极组织货源，并按时送达零售户手中，坚决杜绝因为自己工作失误、失责而造成送货不及时，或者送错货的情况发生。参与市场化改革，其实就要求客户经理要放下“经理”架子，要真正地走近客户，真正关注客户，关心客户，时时为他们着想，以客户满意不满意作为衡量自己工作的唯一标准。

　　第三要创新营销思路与方法。当前情况下，客户经理要积极地创新营销思路和方法，特别要加大实施精准营销力度，努力提升服务质量。时代在发展，生活在变迁，消费者的消费理念和需求也在不断地变化。因此客户经理要看清这种无形与有形的变化，要针对变化下功夫，设计营销宣传词，寻找营销突破口。要充分地把握好恰当时机，向客户做好思想工作，要引导他们针对不同顾客采用不同宣传形式，有的免费品尝，有的给予适当赠品，有的使用积分销售等等；可以运用激将法、表扬法或者引导法。总之要善于抓住一切机遇，要敢于运用灵活的方法，让消费者有兴趣、有感觉。同时客户经理要切实维护消费者利益，大力推销那些健康、时尚、实惠等新品，把消费者装在心上，才有可能引起消费注意，激发他们的兴趣，勾起他们的欲望。换句话说，就是投其所好，卖其所爱，说其所想，这样的营销才是合适的也是最有效果的。

　　结语：客户经理如何切实履行自身职责，做好卷烟营销工作，事关行业发展大局，事关千千万万烟草人切实利益。发展是大事，不是停留于好口号，不是停留在说的层面上，要积极地行动起来，要有真正地措施。作为客户经理，无论何时何地都要认真践行“三大课题”，着力提升烟草形象，高举发展大旗，做改革标兵，这样才能真正与时俱进做好卷烟营销。