烟草在线专稿　　2015年以来，江苏省盐城市射阳县局（分公司）认真贯彻落实省、市局烟草工作会议精神，以“行业楷模”战略体系为统揽，大力培育和践行社会主义核心价值观，紧紧围绕基层服务站“服务客户的哨所、培育品牌的阵地、人才成长的摇篮、展示形象的窗口、客户心灵的家园”的“4+1”角色定位，强化教育培训，注重专销合作，推动基层创新，让战略体系之“花”在基层得到“绽放”。

　　强化宣贯重培训

　　加强基层服务站建设是“楷模战略”落地落实的有力抓手，是践行社会主义核心价值观重要途径，更是加强专销合作、实现全员营销专卖的形势必然。思想是行动的先导，充分认识开展基层站标准化建设和基层创优工作对落实省局“楷模战略”具有重要的指导意义。对此，射阳县局（分公司）紧紧围绕江苏烟草发展战略体系，以坚决执行为前提，以深刻领会为抓手，以贯彻落实为根本，强化楷模战略的学习宣贯。一方面，强化楷模战略学习，及时召开深入贯彻江苏烟草发展战略体系宣贯大会，组织全体员工全面、系统地学习社会主义核心价值观、新版《盐城烟草应知应会》和《盐城烟草基层服务站标准化管理体系》相关内容，深刻理解楷模战略的深刻内涵，准确把握战略体系的七个“关键词”。注重对学习效果的检验，做到“以考促学、以学促用、学用相长”，保证学习效果；另一方面，强化落地载体建设，根据省、市局（公司）的统一部署，结合社会主义核心价值观，深入开展好“战略体系在岗位”主题实践活动，举办好主题演讲比赛，开展好战略体系学术研究工作和岗位争先创优活动，组织好“楷模与创新”“感恩与责任”“纪律与作风”“服务与发展”“科学与效率”五大主题教育，确保战略体系和社会主义核心价值观内化于心、外化于形，为推进战略体系全面落地提供思想和文化支撑。

　　一体两翼共展翅

　　开展基层服务站管理标准化建设，就是让烟草商业企业更加贴近市场、更加贴近客户，实现专卖管理重心下移、市场营销服务前移，提升专卖营销合力，推动基层建设、基础管理工作上水平，充分体现社会主义核心价值观。为尽快推动楷模战略体系落地落实，射阳县局（分公司）不等不靠，精心组织，创新思维，以争当“年度楷模”为目标，以确保“三有”定位“三先”实现“一横一纵”为要求，以“争当月度能手、争创年度楷模”竞赛活动为抓手，在加强基层站“一体两翼”上下功夫、求突破，力促“楷模战略”落地落实。一是专销共享客户信息。对区域客户花名册中的专卖证号、客户代码、客户名称、经营地址、负责人姓名、联系电话、业态分类、监管类别、订货周期、订货方式、终端类型等要素进行逐一核准，形成了详细的客户目录；二是专销共享“电子线路图”。本着科学、规范、合理的原则，组织专销人员使用制图软件，按区域和线路绘制出对应服务区域“电子线路图”，按服务线路标明主干公路、街道、村居，精确到每名零售客户，并与客户经理、稽查队员走访花名册完全对应；三是专销共享服务项目。列出基层服务站专销协作的亮证经营、高价管理、货源宣传、品牌培育、订货指导、发放物品、解答疑问、卷烟出样、明码标价等16个共同服务项目，中队在市场检查时协助营销宣传品牌、反馈信息等，客户经理在营销服务时协助专卖宣传法律法规、亮证经营等；四是专销共享动态信息。严格执行《市场动态信息反馈分析核查制度》，重点在证址不符、人证不符、零售户事实停歇业仍正常订货、无证供货（含过期证供货）、打码不规范（打通码、打测试码、无码）、行业内部人员非法套购倒卖卷烟、行政执法人员行为不文明、不规范、不廉洁等动态信息，做到定期交流、相互反馈、调查核实、交叉监督、捆绑考核。

　　落地落实齐推进

　　贯彻“行业楷模”战略体系，践行社会主义核心价值观，重在落实，贵在执行。根据工作需要，射阳县局（分公司）及时对下属的四个基层服务站人员进行优化组合，配足配齐基层服务站站长、副站长、文员、客户经理、稽查队员。瞄准基层服务站“4+1”功能定位，积极引发基层站员工对江苏烟草战略体系进行重新思考，落实得力措施，推动发展战略体系规范、创新、质效、管理、文化、队伍六个子系统在基层服务全面落实落地、开花结果。

　　促规范。按照规范是基础的新要求，强化“教育、制度、监督”。开启“三学”模式：一是“温故知新”重复学；二是“轮流主持”示范学；三是“专销结合”互补学。强化制度的理解与执行，经常性开展“如何规范自身言行”“如何规范营销”等规范建设大讨论，把社会主义核心价值观、基层服务站标准化建设体系作为规范和指导日常工作的工具书，通过层层检查监督，促进规范工作落地。

　　抓创新。按照创新是动力的新要求，大力推进基层创新工作，发动基层员工立足创新、发散思维，先后推出“服务套餐”、第一时间发放牌价卡、创新“无纸化”台帐、创新信息采集模式、客户经理走访日志有了“电子版”、客户微信群加强沟通交流等。确定专卖、营销、综合9个创新课题作为县局（分公司）本年度上报市局创新课题。

　　提质效。按照质效是中心的新要求，围绕“八大要素”，不断提升发展质效。突出抓好销量与结构，开展“我为客户站柜台”、发放“小纸条”加强品牌培育、提前访销促销量保增长、跟踪提醒提升订货成功率。专销共享客户信息资料、“电子线路图”、服务项目、动态信息，做到定期交流、互通信息、互促互动、优势互补，实现“全员营销、全员专卖”，全面提升服务质效。

　　严管理。按照管理是支撑的新要求，积极推进“三效”精益管理，推动基层创优，推出“二八”法则服务零售客户、基层站划定卫生包干区平面图促进7S现场管理、军事化管理推进基层服务站建设。强化制度管理监督，执行局（分公司）、部门、基层服务站三级检查考核机制，对具有示范带动作用的基层典型，及时总结，深入挖掘，及时推广。

　　重文化。按照文化是引领的新要求，以努力创建学习型、服务型、责任型“三型”企业为载体，深入践行“同心”文化。在各个基层服务站开辟“学习园地”提供交流平台、“文体活动”丰富业余生活、“文化长廊”陶冶员工情操、“田园文化”增强体质、丰富餐桌，让社会主义核心价值观在行业内及时得到充分展示。

　　强队伍。按照队伍是支撑的新要求，强化基层队伍建设，为发展提供坚实保障。“三力合一”精心打造一流团队：一是在人本关怀中激发活力。以“三点要求”、两条“高压线”和不做“四种人”为目标，全力打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的员工队伍；二是在教育培训中提升能力。通过开展“今天工作我主持”活动，增强一线员工的责任意识、服务意识和创新意识；通过企业文化宣贯、主题教育活动等，更新员工的观念，提升员工品行；三是在创先争优中增强动力。扎实开展以比学习，看学用结合程度；比敬业，看表率作用发挥；比服务，看客户的满意度；比团结，看凝聚力强弱；比发展，看争先进位幅度为主要内容的“五比五看”活动，引导员工队伍保持良好的精神状态，让战略体系之“花”在基层盛开。