烟草在线专稿　　客户经理的工作需要认真地开展，如果开展得不好，那么就会严重影响到零售户的情绪，进而让自己的工作困难重重，客户经理需要与零售户进行合作与交流，因此就应该积极努力地做好零售户的工作，面对市场与零售户，客户经理需要利用尊重来进行打理。因为尊重是一种能力，更是一种沟通的途径和方式，我们中华民族有着悠久的历史和文化，而尊重他们是每个人应该具备的一种品质。作为客户经理就应该利用好这个工具来为自己服务。那么在工作中，客户经理应该如何尊重呢？

　　尊重市场

　　客户经理开展工作离不开对市场的了解与认识，可以说市场是一个指挥棒，如果忽略了这个内容，那么势必会产生深远的影响。因此，客户经理必须得尊重市场，按照市场的需求开展工作，有的客户经理按照自己的想法随意地做事，这样很多时候就忽略了市场的需求，自己付出了很多，可是到头来还是会碰壁，这就是不尊重市场的结果。市场的需求可以为我们的工作指明方向，因为市场就是一个巨大的指示灯，它可以指引发展的方向。既然如此，那么客户经理在工作中就应该积极努力地考察和研究市场，了解市场的动态和航行，了解最真实的信息，这样有利于自己工作的顺利开展。有的客户经理由于不尊重市场，结果出现了问题。比如说，客户经理缺少对市场的了解与调研，仅仅凭借自己的主观认识让零售户卖这种烟或者那种烟，可是这种推荐根本就是不切实际的，就是主观的认识，零售户不接受，客户经理就会生气，认为零售户不支持自己的工作。可是，不支持是正确的，如果支持了，那么零售户必然会遭受损失。这就是尊重市场的重要性，我们应该根据市场的实际需求进行调控，进行推荐与分配，这样零售户才能够接受，才能够高兴，他们就能够得到实惠。于是，客户经理的任务才能够得到支持。

　　尊重零售户

　　客户经理需要与零售户开展工作，因为零售户作为零售重端，他的地位相当重要。零售户的销售关系到客户经理的业绩，因此客户经理必须得与零售户建立好关系，没有好的关系，就没有合作。要想建立好的关系，那么就得尊重零售户，没有了尊重也就没有了合作。尊重是一种能力，更是一种境界。作为客户经理首先在思想上要认识到这个重要性，然后在实际操作中就可以通过自己的尊重让零售户感受到温暖，从而开始其他的业务。可是，有的客户经理高高在上，自以为是，认为自己非常了不起，这把自己当成了大经理。而实际上，这个经理仅仅是一个工作者而已，如果他把自己当回事，那么势必会给零售户反感。有的零售户反映道：“有的客户经理还真把自己当回事了，到我们这里趾高气扬的样子，仿佛是来检查的，我们不希望这样的客户经理，对我们没有积极作用，相反却有副作用。”

　　零售户需要的是那些不摆架子，实事求是的客户经理。客户经理的尊重是拉近彼此距离的最好方式。有一位客户经理在开展工作的时候，零售户并不接受。可是，这个客户经理始终尊重零售户，每次到零售户那里都很谦虚地问寒问暖，并且主动帮忙，见到零售户一口一个大哥，渐渐地，零售户被感动了。这就是客户经理利用自己的尊重促成工作的例子。实际工作中，有很多时候，客户经理并不尊重零售户的需求。零售户订购的某种香烟并没有得到，可是却得到了自己不需要的香烟，这让零售户非常不满。虽然对香烟的分配有一定的要求，客户经理需要进行宏观调控，可是零售户并不在乎这个，他们在乎的就是自己的利益。如果自己的需求得不到满足，那么他们就会不高兴，就会认为客户经理不尊重自己。其实，面对这种情况，客户经理需要不断地完善，尽量满足零售户的需求，即使不能满足，也应该进行解释。更多的时候，客户经理应该公平公正，实事求是，而不是弄虚作假，更不能偏向个别零售户，那样的话就会让自己的形象扫地，从而没有了威严。所以，满足零售户的需要，也是尊重的一种方式。零售户也有心，他们并不是铁石心肠，只有客户经理有恒心和毅力，并且利用好自己的尊重，那么就一定能够创造奇迹。既然尊重有这么大的魔力，那么客户经理必须得利用它，有了它就可以赢得更多的惊喜。

　　尊重品牌

　　品牌是香烟中的佼佼者，那么作为客户经理应该认识到品牌的重要性，在工作中应该给予必要的尊重，只有尊重了品牌，那么才能够为品牌的发展注入动力。品牌培育是一种长远的投入，需要一步一步地进行，只有做好了这方面的铺垫，才能够实现日后的飞跃与辉煌。因为，客户经理的尊重非常重要，没有了尊重，也就没有品牌的发展与明天。可以说客户经理的重视程度直接会影响到零售户的接受状况。对于品牌，很多零售户认识不到它的重要性，因为这种培育需要时间，很多零售户只考虑到眼前利益，所以对这种长远利益并不太感兴趣，这就需要客户经理的指导与推荐。我们应该承认品牌的重要性，做到实事求是地尊重，这样才是正常的思想。品牌的推广与培育，离不开客户经理的尊重，不管是哪一个品牌，从出厂到遍地开花都需要一个过程，都需要得到充分的尊重和认可。所以，客户经理必须得尊重品牌，没有了尊重品牌的发展就会出现问题。到时候，不仅客户经理受到损失，零售户也会受到影响。

　　尊重香烟

　　香烟虽然没有生命，可是它们却是一种商品，那么，在实际工作中，客户经理一定要尊重和爱护它们，而不是将它们随意地抛扔。在工作中，客户经理为了节省时间于是就抛扔，可是这样的结果就会导致有些香烟出现质量问题。香烟的质量极其重要，涉及到方方面面，如果自己的不小心造成了质量问题，不仅可以影响到零售户的利益，而且还会影响到顾客，最终还是会影响到香烟的销售。所以，提醒那些为了省力和节省时间，而在配送过程中抛扔香烟的客户经理们一定要轻拿轻放，我们应该尊重和爱护它们。把香烟当做我们的朋友，因为如果没有了香烟，可能自己也就没有了工作，对于香烟，我们应该感激。学会了尊重香烟，那么就会尊重零售户，进而就会尊重更多的人。只有尊重和热爱香烟，才能够做好与之相关的一些工作。

　　总结语

　　作为客户经理需要尊重的地方很多，需要尊重的环节也有很多，因此，在实际工作中一定要充分地利用尊重，尊重具有很大的功能，它可以让我们的工作变得畅通无阻。尊重可以使一种润滑剂，让客户经理的工作迎来强劲东风。既然如此，那么我们为什么不利用它呢？