烟草在线专稿　　如何提高辖区客户服务工作的效率和质量，充分发挥客户服务对卷烟销售工作的推动作用，笔者认为要做到“四点发力”来提高客户服务水平。

　　在“陈列”上发力，打造靓丽终端。制定下发《现代零售终端店面管理指南》，客户经理通过动手示范的形式，为客户整理柜台、维护明码标价，帮助客户打造良好的经营环境。同时按照陈列标准指导客户将品牌盒包、条包卷烟设计成不同造型，摆放在突出位置，增强视觉冲击力，刺激消费者购买欲望，充分发挥终端陈列对品牌培育的促进作用。

　　在“互动”上发力，建立客我新型伙伴关系。利用“线上+线下”的互动方式，线上及时更新宁夏烟草客户服务平台中“自我测试”内容，将零售客户需要看到的、听到的内容及时补充到模块中，并依照客户意见整合服务平台内容；线下采取集中授课、单个补课、现场指导等有效办法，正确指导客户自行拓展各自消费群和微商圈，全面提升客户经营能力和盈利水平，建立客户新型伙伴关系。

　　在“指导”上发力，提高零售客户经营能力。客户经理动态掌握辖区内市场经营动态和客户经营情况，了解客户近期的销售情况，认真分析客户品牌宽度、销量变动的原因，为客户出主意、献良策，帮助客户解决经营过程中存在的问题，支持和引导客户自我创新、全面发展。

　　在“考核”上发力，促进服务质量提升。每月度、季度抽取一定客户比例，对客户经理的服务到位、工作流程执行等进行检查考核，将考核得分与绩效工资挂钩，严格奖惩，充分调动营销人员的工作积极性和创造性，全面提高工作质量。