烟草在线专稿　　客户经理是客户与烟草公司沟通的桥梁；客户经理是公司利益和客户利益的双重代言人；客户经理的工作繁琐且责任重大。在客户经理岗位上，我们可以学习到很多业务知识，也可以使个人能力得到历练。那么，让笔者思考着一个问题：该如何成为一名合格的客户经理呢？

　　一、有过硬、精通的业务素养

　　俗话说“打铁还要自身硬”，客户经理除了要掌握基本的卷烟产品知识和营销管理知识，通晓营销心理学，信息收集与整理，市场分析等方面的基础知识外，还需要不断充实自己素养；熟练待客之道；要有效收集市场信息和化解客户不满的能力；要熟知专卖法律法规的能力；懂得真假卷烟识别的能力；要掌据卷烟的营销技巧的能力；遇到突发问题能及时应变能力。

　　作为客户经理有许多业务知识是需要不断学习的，甚至地方方言都是一项必学的技能。如果你是一名外地人，在与一些上了年纪的客户沟通时，经常会因为语言交流不畅而造成一些不必要的误会。在这学习知识方面，身边的同事，绝对是很好的榜样。他们都在客户经理锤炼了多年，曾经获得过无数的荣誉，但是他们并没有躺在功劳簿上停滞不前，所以，我们必要跟他们学习业务知识、个人能力、沟通技巧、交际能力等

　　当前整个行业的快速发展对客户经理的素质要求越来越高，一旦停滞不前就有被淘汰的危险。为自身更好的做一名客户经理，就要不断的给自己“充电”，以适应竞争日益激烈的社会。

　　二、有强烈的事业心和高度的责任感

　　作为一名烟草公司的客户经理，不仅是公司利益的代言人，而且更是客户利益的代言人。

　　1.公司利益的代言人

　　客户经理作为公司的一员，理所当然要为公司着想。客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，公司经营的所有品牌、管理和行业政策等信息较多的凭借客户经理向广大客户传递，而客户经理收集市场信息；反馈客户、消费者的意见和建议；预测未来一段时间品牌发展趋势等，直接目的就是给上级制定决策提供科学合理的依据。因此必须拥有有强烈的事业心和高度的责任感，认真做好自己的工作，才能成为一个优秀的公司利益代言人。

　　2.客户利益的代言人。

　　通俗的说：“客户经理是经营客户的经理”，如果不能代表客户，那“客户经理”也就名存实亡了。客户对公司的意见、建议，客户需求的动态变化，客户对市场的看法，等等，都得借客户经理之口、之手传递给公司上层决策者，可以说，客户利益在很大程度上要靠客户经理来维护和争取。所以，我们对待客户也要拥有强烈的事业心和高度的责任感。只有真真做到这些，才能做一名合格的客户利益代言人。

　　成为一个名合格的客户经理，将是所有客户经理们的奋斗目标。只有不断学习、吸取经验教训、改正错误；在思想上积极进取、开拓创新；在工作上团结同事、精益求精，努力实现自我的提升；努力寻找公司利益与客户利益的结合点，用无微不至的服务来打动客户、赢得客户，不断提升客户价值，缩小实际工作与目标要求的距离，相信每一个人都可以成为一名优秀的客户经理。