烟草在线专稿　　笔者刚接触专卖内管工作，对于市场抽查和检查不得其法，搞得自己疲于应付，到月底好多市场抽查不到位，有的村级没有抽查到，造成对于信息收集和访查的不到位，这令自己很苦恼，在开展精益管理活动开始，尝试着通过改变抽查的方法和提高工作效率寻找一跳即能提高单位工作效率，又能体现专卖内管工作质量的方法，经过半年的实践和摸索，总结了“内管工作五步法”。

　　第一步先远后近。在每月开始对于当月要抽查的类型进行分类，乡镇街道村级客户侧重于社会库存盘点、零售终端和投放策略的抽查。县城侧重于抽查卷烟经营大户和千条大户的监管检查，分清主次和远近，列出计划具体在实际工作中实施。

　　第二步由繁到简。针对乡镇街道村级客户分散，抽查户数不多、存在路程较远的特点，对农村客户按照系统列出要抽查的街道和公路沿线的村级客户的信息，尽量做到抽查面广，具体代表性，简化走访市场中的不必要的环节，避免浪费时间和精力。这样就能减少盲目下乡，目标不明确，工作效率不高的问题。

　　第三步由点到面。有了计划和具体的抽查客户的信息，做到了心中有数，在走访中按照街道、村级经营户掌握的信息，对一些有代表性的客户进行实地检查，重点抽查，达到以点带面，找出存在的根源。县城监管主要集中在高价位卷烟经营户的监管，月度预警次数较多的经营户的检查，一次达到点到面的监管作用。

　　第四步由懒到勤。在日常市场检查中，往往是在月底突击检查、抽查，以便于完成既定的抽查户数和各类检查表单的填写，这就造成月头懒于走访市场，知识对县城的客户进行走访监管，月底加班突击检查乡镇街道客户。针对这一现象，在工作中转变工作思维方式，按照月初的抽查计划和工作内容，同市场监管员、客户经理充分沟通，根据市场片区划分适时走访市场，并在工作中加强沟通交流，对检查出来的问题当场解决，提高信息沟通和协调，将内管工作触角延伸到一线。

　　第五步由小到大。对于每月检查情况，由小到大集中汇总整理，寻找出问题存在的原因，小的问题及时向营销、专卖部门反馈及时解决，大的问题找出问题根源不能再短期内解决的，及时向主管领导、分管领导反映，力争将问题解决早萌芽状态。

　　经过一年的具体实践，内管工作中存在的问题得到了。这其实只是一个很小很简单的改变，但也是精益管理的体现。精益管理的目的就是提高工作效率，减少单位工作时间的浪费，一个单位或者一个科室在实际工作过程中累似现象很多，常见的有：错误——效率不高造成不满意的服务，多余的工作环节——在工作中认为的产生不必要的工作环节，造成工作效率下降。要消除这种现象是精益管理的最重要的内容。　

　　感悟：要把企业做强做久，就需要大家在实际工作中做个有心人，去寻找工作中存在的各类不良现象，小到一个工作过程和工作节点，大到工作业务流程。简单的小改善，可以立刻着手实施。精益管理，需要发挥每个人的主动性，尤其是当员工意见被采纳，并且在实际工作中被验证有效，精益管理落地生根并发挥成效就成了水到渠成的事情了。