烟草在线专稿　　对于烟草行业来说，服务是至关重要的，源于优质服务能够让消费者感到满意，能够解决零售客户的卷烟销售问题，能够化解广大烟农的种植难题。那如何才能把服务做到位呢？笔者认为，服务是烟草行业健康发展的内生力量，需要烟草行业做好以下六个方面，让服务助推着烟草行业始终处在稳定健康发展轨道之上。

　　第一、服务于广大消费者身体健康。

　　广大消费者的身体健康，是烟草行业发展的毕生追求，因为消费者身体健康，才能有稳定的消费群体，才能实现好卷烟品牌价值。关注消费者身体健康，需要从消费者健康角度出发，研发低焦低害的卷烟产品，向市场投放低焦低害的卷烟产品。

　　服务于广大消费者身体健康，需要烟草行业从消费者切身利益出发，加大科技创新力度，提高科技创新水平，不断降低卷烟中焦油含量，降低卷烟中有害成分，提升卷烟产品的内在质量，满足广大消费者对健康的要求。国家为了降低消费者吸食卷烟数量，减少吸烟人数，适当提高了烟草税收，理顺了卷烟销售价格，增加了吸食烟草的负担，达到了控制烟草的目的，是服务于消费者身体健康的具体措施。总之，服务于广大消费者身体健康，是烟草行业发展的重要使命，需要烟草行业从消费者利益出发，降低吸食数量，降低吸烟人数，达到预期目的。

　　第二、服务于广大烟农的收入增加。

　　切实增加广大烟农的种烟收入，是烟草行业发展的有力支撑，因为广大烟农的收入增加了，才能激发广大烟农种植烟叶的积极性，才能提升优质烟叶内在质量。如果不从广大烟农的切身利益出发，仅考虑卷烟工业生产需求，优质烟叶内在质量无法获得保证，原料保障就会出现问题，那是非常不利于卷烟品牌产品生产的。千方百计增加烟农的种烟收入，需要降低烟叶生产成本，提高种烟的生产效率，增加烟农的种烟收入，为此，种烟过程需要引入精益管理，让管理出效益成为现实。增加烟农的种烟收入，还要靠烟叶收购政策的倾斜，一旦烟叶收购政策不利于优质烟叶生产，那是非常可怕的事情，由此可见，保持烟叶收购政策的稳定性，是非常重要的。

　　服务于广大烟农的收入增加，需要从烟农切身利益出发，扎扎实实提供烟叶生产技术，提供产前、产中、产后服务，让广大烟农放心种烟，科学种烟，以提高烟农的种烟收入。为了挖掘种烟潜力，烟草行业要积极推进烟叶生产合作社建设，大力采用机械化，降低人工成本投入；大力采用采用新式烤房，提高优质烟叶内在质量。增加烟农的种烟收入，要做好加法运算，舍得烟田基础设施投入，改善烟叶生产种植条件，提高优质烟叶产量；要做好减法运算，降低亩成本投入，提高劳动生产效率。由于烟叶库存处于高位，让国家连年调低了烟叶生产量，这势必影响到烟农的种烟收入，需要烟草行业搞好服务，让烟农种烟收入不受到影响。

　　第三、服务于零售客户的经济收入。

　　努力提高零售客户的经济收入，是烟草行业发展的可靠保证，因为零售客户经济收入增加了，才会激发起零售客户销售卷烟的积极性，才能培育好卷烟品牌。如果烟草行业仅考虑自身利益，不考虑零售客户的经济收入，增加卷烟销量只会成为空谈，培育重点卷烟品牌也会成为海市蜃楼，由此可见，千方百计增加零售客户的经济收入，是至关重要的。增加零售客户的经济收入，是项系统性工程，需要行业在卷烟利润上给予倾斜，让零售客户感到售烟利润还可以，提高零售客户售烟的积极性。俗话说：“服务无小事，”在服务零售客户过程中，要想零售户之所想，急零售户之所急，满足零售客户的要求，帮助零售客户解决疑难问题，让零售客户从心底上感谢烟草行业。

　　服务于零售客户的经济收入，需要从零售客户利益出发，提供适销卷烟产品，增加卷烟销量，从而增加零售客户的经济收入。加大卷烟营销市场化取向改革力度，让重点品牌产品更好满足广大零售客户的实际需求，增加零售客户的卷烟销量。让零售客户掌握零售技能，提高零售客户的零售水平，是非常重要的，需要烟草行业从全局出发，积极培训广大零售客户，让他们掌握业务技能，提高他们的零售水平。同时，烟草行业要积极推进零售终端建设，拉近与广大消费者的距离，为消费者提供非常好的购物环境。

　　第四、服务于上缴财政收入的增加。

　　千方百计增加财政收入，是烟草行业发展的目的所在，因为财政收入增加了，才能实现好国家利益，才能建设强大的国家。如果烟草行业不考虑财政收入增加，仅考虑自身利益，国家就不会实行烟草专卖制度，烟草行业发展就无从谈起。今年，国家局提出了上缴财政近万亿年度目标，需要烟草行业采取多种措施，提高税收入库能力；需要烟草行业积极落实好政策，把提税顺价落实到位。增加财政收入，需要烟草行业从全过程入手，严格按照国家法律法规，把每分税收都入库，切不可隐藏收入，减少税收上缴，那将影响到烟草行业持续健康发展。

　　服务于上缴财政收入，需要从“国家利益至上”出发，严格控制非生产性开支，适当增加纳税总额，提高上缴财政收入。坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，无论是生产环节，还是销售环节，该交齐的税一定到位，不能随意减免，更不能隐藏收入，减少纳税数额。今年，国务院制订了提税顺价政策，需要行业各级抓好贯彻落实，把增加的税收全部上缴财政，不能留在商业公司，或者明升暗降，那是不符合国务院政策的。只要增加了财政收入，为国家做出了积极贡献，国家会不遗余力支持烟草行业发展，支持烟草行业实践“三大课题”，提升“五个形象”。

　　第五、服务于现实社会的真实需求。

　　满足社会的真实需求，是烟草行业发展的根本任务，因为社会需求是多样的，需要烟草行业在“两个至上”基础上，满足社会的真实需求。如果烟草行业不考虑社会真实需求，一味强调控制烟草，那将影响到广大消费者的现实需求，影响到经济社会稳定，是不利于整个国家向前发展的。在国外，控制烟草已进行那么多年，烟草消费还是大量存在的，究其原因，在于烟草消费确实是有些人生活的必需品。既然存在着社会需求，烟草行业就应满足社会需求，而不能选择消灭社会需求，这是烟草行业发展的根本原因，也是经济社会平稳发展的内在要求。

　　服务于现实社会的真实需求，需要从广大消费者角度出发，提供层次多样、规格多样的卷烟产品，满足不同收入的消费群体。当然，烟草行业还要采取多种措施，来控制烟草蔓延，减少二手烟的危害，达到“烟草控制”目的。随着经济社会发展，人们的消费需求将更加多元化，需要烟草行业立足于实际需求，积极研发新型卷烟产品，满足不同的消费需求，达到烟草控制的目标。有些人认为，服务于社会真实需求，没有必要进行烟草控制，这种观点是错误的，因为青少年人群是极易模仿的群体，进行烟草控制，就是让这部分群体远离烟草危害。

　　第六、服务于地方经济社会的发展。

　　保持地方经济社会持续稳定，是烟草行业发展的目的所在，因为地方经济社会发展的不均衡性，使得地方经济社会发展依赖于烟草行业，依赖于烟草行业贡献的税收。如果烟草行业不考虑地方经济社会发展，一味强调自身发展，卷烟工业生产原料难以获得保障，提升卷烟销量就会变得困难起来，烟草行业发展就会步入危险境地。地方经济社会发展，是有利于烟草行业健康发展的，反过来，烟草行业健康发展，又能促进地方经济社会实现又好又快发展，这种“双赢”模式，是烟草行业发展的重要内容。

　　服务于地方经济社会发展，需要从地方经济社会发展不平衡性出发，在老、少、边、穷地区发展烟叶种植，让广大群众通过种植烟叶发家致富；在落后地区扩大卷烟销售，上缴更多的烟草税收，壮大地方经济发展的财力。当前，我国经济发展进入到新常态，经济下行压力明显增大，税收增长明显放缓，让烟草行业处在健康轨道之上，促进地方经济社会健康发展，具有非常重要的现实意义。服务于地方经济社会发展，要从利益分配角度，去思考、去完善，让地方经济社会大大受惠于烟草行业发展。

　　服务是烟草行业发展的内生力量，需要烟草行业牢牢抓住服务这个主题，深化服务方式，简化服务程序，激发服务活力，增强烟草行业发展主动性。