烟草在线专稿　　云南西双版纳境内有条静静流淌的澜沧江，江畔有颗璀璨的明珠——允景洪，傣语意为黎明之城，可谓无人不晓。

　　江北有着浓郁南亚风情的告庄西双景，傣语意为九塔十二寨，可能知其者为数不多。不过，电视剧《湄公河大案》多处情节拍摄于此，想必很多人就不陌生了。

　　而掩隐其中的云丰百货店店主余红霞则名不见经传。

　　这位来自四川广安的女老板，近期常常喜上眉梢，心情比西双版纳仲春时节特有的热浪还要激动。

　　原来，在西双版纳烟草公司景洪市分公司客户经理李艳红的鼓捣下，咬着牙投入1万元把店面重新装修一番，原本只想试试看，却不曾想一个春节就收回了成本。由此，卷烟营销市场化取向改革的一系列设想与要求，在这家地处旅游热区的客户中得以验证。余红霞的名气也跟着大了起来，笑脸自然如同柿花了。

　　云丰百货店店面也就52平米，售烟区占其四分之一。其余为南亚特产及饮品所占。

　　“你说烟吗？现在月收入占店面总收入的四分之三吧！”

　　“开店以来都这样吗？”

　　“哪的哟！也就是年初按要求装饰后，生意才一下子好了起来！”余红霞操着浓郁的四川广安话，略显夸张地开怀大笑。

　　她快人快语，按捺不住喜悦：“年初三，一天就赚了几千呢！自己都不敢信！”

　　烟区面积只占四分之一，而收益却占四分三，着实有些令人吃惊。

　　“该有账单？该可以看看？”

　　“哪有啥子不可以看的嘛！”余红霞爽快地答应。

　　她指着桌面一台电脑，滑动一番鼠标后，只见屏幕上显示出《客户经营分析测算表》，经营信息一应俱全。表中显示，仅今年3月1日至20日，卷烟毛利与去年同期提升了十多个百分点。其中，一支小小的扫码枪功能也不同凡响——每售一包烟，只要店主用扫码枪轻扫条型码，各类信息立即收入其中，并同步传至州公司营销中心，终端销售信息可即刻汇集，市场状况实时展现出来。对于店主来讲简直就是不花一分钱，请了一个时时在位的会计师。而在消费者看来，仅凭这支扫码枪，就足以让人放心购买，无需担心因购买了假烟而伤精费神，店面形象由此也可见一斑。

　　地处旅游热区，正值春节期间，游客如织，热闹非凡，生意红红火火似乎也很自然。然而，往日里同样的店面，并非有这样的场面。为何装饰一新后，生意会如此不同？这里面一定有不少故事，有待深入破解其中奥妙。

　　余红霞一番真诚的坦白，似乎给出了答案。

　　投入上万元资金装饰店面，对于这些小本生意的店铺，着实需要再三斟酌，不是想装就装那么容易。但是，正如烟草公司客户经理所言，总是抱着老观念不放，四平八稳过日子，肯定走不出新路。也只有放开手脚，大胆地闯荡一番，才会有这样的光景。

　　“在破立行动中，我们的客户经理如何把新的经营理念，及时传导至零售客户，使客户的经营理念真正地与时俱进，才会使破立之举落地生根，得到有效检验。”西双版纳烟草专卖局党组书记、局长、公司经理尤辉深有感触，感到自身思想观念的破立固然重要，但只有实实在在传导至客户终端，转变成面向广大消费者的服务行动，使零售客户主动跟进市场变化，顺应市场发展要求，才能真正获取破立之效。

　　市场就是一个魔方。有什么样的经营理念，就有什么样的市场响应。

　　西双版纳卷烟营销市场化取向改革正是紧跟市场变化规律，大胆破立，优化结构，一改传统经营模式，才使云丰百货这样微型店面取得良好业绩，支撑起卷烟市场日益完善与健康发展。

　　面对市场终端的多样性，州局（公司）张怡副经理不仅通过信息系统宏观分析把握，而且紧盯个案进行全面深度剖析。类似云丰百货店这样的成功案例，在景洪市城区不在少数。这些大小相差无几的混合型店面，或许都有些不同特点和卖点，但对于传统经营理念的破与立，却都展现了同一路径。

　　“授人一鱼，还是授人以渔？作为烟草公司对于客户提供的优质服务，着力点要放在转变营销模式和拓展市场营销新思路方面，不仅仅要使服务内容转型升级，更要在引导客户适应市场规律上集中发力。”张怡副经理认为，千条万条盯市场，九九归一在破立，只有把个案弄透搞清，使破立之果引导改革之势，才会因势利导，形成普遍规律。

　　据不完全统计，主动改变店面形象，全面融入营销系统，提升响应敏感度，积极参与市场化取向改革的终端客户，目前虽然仅占总客户数5%，但其集中爆发出的生命力却令人印象深刻，贯穿其中的破立之道更发人深思。

　　告庄西双景——九塔十二寨。

　　就在这样迷人的南亚风情中，由云丰百货店散发出的卷烟营销改革之力，演绎出无尽的市场故事，由近而远，由点成面，也就毫无疑问了。