烟草在线专稿　　随着网络信息化的日益普遍，移动互联，社交网络电子商务大大拓展　了互联网的疆域和应用领域，我们正在处于一个数据爆炸性增长的大数据时代，大数据在社会经济，政治文化，和人们的生活等产生深远的影响。数据的可视化分析，数据的预测性分析能力，数据的质量和数据管理。不管是对数据分析专家还是普通用户都能通过这些数据直观的清晰的看清楚自己的位置和处在一个什么什么状态。随着时间的推移人们越来越认识到大数据对一个企业的重要性，谁掌握了最前沿的的最真实的的大数据，谁就能在商场利于不败之地。近日《宁夏烟草客户服务平台》石嘴山烟草公司利用网络信息化的便利条件针对全辖区烟草零售户做了一次网上问卷调查，这次调查得出的数据是真实的也时客观的。这就更加印证了大数据对于一个企业和公司全面了解辖区零售户的各种形态洞察零售户们对于一个客服平台的关注度的重要性，即实时掌握了有多少零售户们对平台的使用和掌握情况，又全面了解了在各种数据下公司应该怎样利用数据反映出来的问题和错误性的东西加以改正和不断进取。

　　图一的数据反映了这样一种情况，在参加调查的全市零售户当中，四十岁以上的中年人居多，占被调查人数的56%三十岁以上的占被调查人数的33.9%两项占了被调查人数的90%。这说明一个问题，在这个零售行业中，虽然进入这个门槛的条件比较低，但由于零售行业的特殊情况，守店时间比较长，局限性比较大，再加上开店需要一定量的资金，年轻人好动，耐性差，资金有限，在选择进入这个行业的时候就会被排除在外，而在中年人这个零售户大军中，大多数开店时间比较长，在零售行业中经营摸爬滚打数年，有经验，有耐力，挡得住风雨，经受住考验，有思想，有能力，这些人是把零售行业作为一个生存的手段，一项事业来进行完成的。他们家庭稳定，有一定的经济基础。公司如果能抓住这部分人的主观能动性，无论在烟草的销售上，品牌推广上，都会轻而易举的获得很多有益的好处。

　　图二的两项调查数据充分说明了被调查的零售户们针对宁夏烟草客户服务平台《以下简称平台》的认知度和在线时间。那么在对宁夏烟草客户平台关注度上，在上图的蓝色区域有473名零售户把桌面快捷方式作为一种快速浏览平台的一种方式，占了被调查人数的大约70%，这说明了大多数零售户在关注在认知平台上是关心的，是能够熟练掌握和利用平台的。在这个网络化的时代，能够跟得上形势，不被环境所淘汰，但是还有117名零售户虽然使用了平台关注了平台，但在使用上还不熟练还需要通过客户经理手把手的教或者指导使用，这一部分人占被调查人数的17%这也是一个不小的群体，这部分人也许有其他原因，如年龄偏大，文化程度不高，在电脑使用和掌握上不是太精通，这就需要客户经理勤跑路，多动嘴，手把手，耐心细致的给零售户们教授使用平台的方法和使用过程。

　　掌握了平台的使用那么是随时访问还是偶尔访问，在线时间有多长呢？下图会告诉你答案。随时访问的有246人占被调查人数的37%。偶尔访问的有239人占被调查人数的36%从此图我们可以看出，虽然关注和使用上占了七成以上，但是在仔细浏览，参与度上是有欠缺的，那么就说明了一个问题，平台在大家的参与性互动性上还是有不尽人意的地方，大多数人都是看完了就走，走了就忘的状态下，为什么会有这种情况发生呢？在图三我会详细解答。这就是数据的好处，一个数据关联着一个数据，既有单独性又有关联性和统一性。可喜的是还有一少部分人在线时间超过了两小时，虽然这部分人占了被调查人数很少的百分比。但这部分人是星星之火可以燎原的火种，他们平时在微烟圈里在平台的参与上都是活跃的积极分子，他们在电脑的使用上很熟练，在电子商务和网络营销的新时代背景下能很快接受新兴事物走在了大家的前列。在他们的影响下，大家上平台的积极性和关注时间上就会有很大的提高。

　　图三是解答我们在平台的关注度上有，但在在线时间和参与度不足的问题上很好的分析和解答，图三上图的数据告诉我们，为什么平台影响力不是很大的出处所在。首先有26%的参与调查的零售户告诉我们不是我们不关心平台留意平台，而是在平台的设置上和平台的建设上都有不少的缺陷，尤其在导航不清晰经常找不到路径的问题上尤为突出，笔者也时常登陆平台发表一些自己的帖子和见解，但在进入平台后经常有一种不知所踪的感觉，在平台板块的划分上在导航的路径上不是很清晰，经常一点击下一版块导致页面全部被关掉，又得重新打开页面来查找需要的板块。还有20%的人认为页面不好看，太单调不吸引人，太单调不好看就吸引不了零售户们的眼球，这和我们零售户经常讲的好的陈列是吸引顾客的一项重要的方法一个道理。有17，5%的零售户发出的呼声是帖子质量不高内容不够丰富，导航不清晰，页面不好看不吸引人，肯定会导致高水平的帖子传播速度慢，上传率不高，关注度也就下降的主要原因，在一个零售户们的文化水平参差不齐，平台在不吸引人那么必然会导致高质量的帖子少。还有18%的零售户们觉得网络营销太少。这就表明了零售户是渴望参与到网络营销的活动当中去的，渴望接受新型的销售渠道，渴望掌握电商时代新的营销方式的，一种渴望，一种接受新鲜事物的态度从数据上油然而生，16%的零售户的表达是互动性参与度不强，在一个平台的建设上应该考虑到各种因素，满足不同零售户的需要，怎样更好的建设平台让更多的零售户参与到其中进行互动这是一个公司要考虑的问题也是一个急需要解决的问题。

　　在图三下半部的图标显示的数据告诉我们，搭建这样一个平台是零售户们需要的可求得，不但解决了现实中的实际问题，节约了人力物力资源，而且能让客户经理从繁杂的工作中脱出身来有精力投入到其它工作中去。有356名零售户选择了平台可以解决实际问题占被调查人数的53%选择了对卷烟有实际帮助的有246名占被调查人数的37%，两项相加占了总人数的90%这么高的认可率说明零售户们对这个平台的认同，在店里轻点鼠标就可以解决实际问题，再不用到处打电话或者只能等到客户经理上门来解决问题，一个好的平台就是要为零售户们着想，及零售户所及，想零售户所想。所以搭建这个平台是必要的，是有用的，是能解决实际问题的好平台。

　　平台搭建好了，里面的内容怎么样？什么样的板块对你具有吸引力？什么样的活动更能提高你参与平台的积极性，图标四给你数据的背后揭示了一个主题。我们一直在改进我们一直在努力。在平台论坛活动中35，7%的零售户告诉大家我们喜欢把自己店里的创意陈列展示给大家，一方面透露了一个信息，自己的创意和辛勤付出能得到大家的认可有一种成就感，另一方面在平台这个互动论坛中能看到别人的陈列展示，这样就会形成一个比学赶超的势头何乐而不为呢？有27%的零售户选择了趣味问答，说明在销售过程中是一个消耗时间等待比较长的过程，在这个过程中他们愿意享受平台带给她们的欢乐，在一个个趣味答题中即长了知识，又能在枯燥的销售中得到很多快乐乐趣。在漫长的经营中注入了些许的清凉之风。还有24，6%的零售户选择了有奖征文这个活动。在石嘴山辖区当中不乏有很多能写善书的零售户，他们闲暇之余把自己的经营体会，自己的经营之道，自己的生活琐事记录下来和大家共享。宁夏烟草客户平台给了他们这个机会给了他们这样的平台，只要你有才，尽情发挥吧！还有约12%的零售户在其他方面是他们感兴趣的也是愿意登陆到这个平台参与到其中的。

　　网络营销活动是商家为发现、满足和创造顾客需求，基于互联网、移动互联网平台，进行市场开拓、产品推广、定价促销、品牌宣传等活动。在这个互联网时代，线上线下的商机已经是传统销售模式不可替代的产物了。石嘴山地区虽然地方小但网络营销也不落下，搞得如火如荼红红火火。但在被调查的人数当中有49%的零售户还只是观望态度，也许是宣传不到位，也许是接受新鲜事物的态度还没有转变。这部分人了解过但没有参与到里面，如果公司在网络营销活动中宣传到位，措施得力，有计划的，分步骤对零售户们培训，指导，那么在不久的将来这部分零售户就会成为石嘴山地区网络营销的主力军。一个新鲜事物的出现总会有一小部分人是先行者，使用者。180名零售户27%的比例，这部分人总是走在前列，领导者，接受者，分享着，他们是网络营销的领军人物。有领先者必有滞后者，还有大约34%零售户们选择了不够丰富没参与过，组织的不好需要改进，还有其让问题。这也就说明了在平台的建设上还需要进一步的完善和改进，在零售户方面要转变自己的思维，老的营销模式已经跟不上时代了，需要审时度势跟上时代的步伐。