烟草在线专稿　　引导客户不断提升自身建设，首先是以客户服务为基础的，同时有一个前提，也就是工作人员所引导的内容必须是正确、而且高于目前零售客户经营意识、能力的。所以在引导客户时，笔者认为要注意以下几点：

　　一、不同类型　不同标准

　　对待不同的客户引导的标准和方式也是不一样的，不同的零售业态、地理位置、经营能力、客户意识等等诸多的因素决定了引导的方式、方法和目标，一概而论不是浪费资源就是难以完成，但往往限于自身认识和思维的限制在引导中缺乏创新、缺乏手段，不懂得什么是高一级的标准，也不知道什么样的客户要引导向什么样的标准。所以一定要做到树立标准，参照执行。

　　二、互动参与　激发热情

　　引导客户更加强调客户的互动和参与，客户积极参与是引导客户有效的一种方式。客户更多的参与即能体现出对工作人员引导的认同也能在参与过程中深刻的理解现代终端建设的含义，体会创建的乐趣、为今后自我成长和提升打好基础。客户积极互动和参与首先要尽可能做到为客户建立成功后景象憧憬，其次要为客户建立由简到繁阶梯式成长通道，最后要做到不间歇式创建。这个步骤可以更好的避免空谈、容易为客户建立目标感、阶梯式成长也可以逐步建立客户信心、不间歇创建更多是激发客户创建的热情和激情。

　　三、注意细节　讲究方法

　　避免引导对象将工作中的引导视为公司的要求是现代零售终端建设中自始至终都需要关注的问题。因为服务不到位客户不认可，客户不认可客户很可能将指导和引导视作工作要求，而引导方式方法把握不好客户同样会出现这样的认识。客户对于高于目前客户经营意识和水平的东西需要通过最后的既得利益和效果去验证。那么，必须清醒的知道目的和意义时刻检查自己工作的方式、方法、甚至是语气，最终实现期望的提升、客户期望的效果。