烟草在线摘自《湖北烟草》　　微信作为一种新的人际沟通手段，已经被越来越多的人所接受。目前，微信已超越微博、博客等新媒体，成为当下最火热的互联网应用工具，与此伴生的微信营销也成为网络经济时代企业的营销模式创新手段。

　　从2011年开始，烟草行业内部就陆续出现了工商企业创新微信公众服务平台，不论是订阅号还是服务号，这些平台的搭建为烟草行业利用互联网新媒体开展网络营销奠定了良好基础。

　　2014年，沈阳市法库县局为了有效开展现代零售终端建设，将营销触角延伸至消费者，建立了第一个面向工业企业、行业员工、零售户以及消费者的微信公众订阅号，名为“瓷都金叶”。旨在传播沈阳烟草企业文化，培育行业重点骨干品牌，提升服务客户水平，加深与消费者互动交流。发展仅一个多月时间，订阅用户突破1000人，特别是定期更新的货源供应信息、新品推荐、零售终端建设等版块受到客户高度关注和认可，每天平台访问量达300人次以上。笔者作为微信平台创立者，通过日常维护对平台的打造和利用有一些粗浅的思考：烟草商业企业可以积极探索烟草微信营销，通过打造“微信圈”来增强卷烟网络营销的吸引力，提升服务客户综合能力。

　　思考一：发挥微信平台作用可以实现卷烟营销三方面的突破

　　一是实现精准营销。微信借助移动终端、位置定位等优势可以实现一对一的关注和推送，能够让每个关注的客户和消费者都有机会接收到信息，继而帮助烟草企业实现点对点精准营销。

　　二是挖掘潜在消费者。可以利用微信公众号和服务号、客户经理好友圈等进行深度搜索和好友邀请，批量实现微信用户的导入，便于更好地将企业、客户和消费者之间的信任度加深、黏度加强。

　　三是深化营销互动。当前，微信公众帐号已经可以直接实现应用接口与企业服务端的API接入。“瓷都金叶”现在仅仅是个订阅平台，将来可以进一步向服务平台方向发展，把微信公众帐号打造成方便烟草商业企业与客户、消费者直接沟通的工具，任何投诉或满意度反馈都可以通过这种双向信息交流进入企业数据库，企业可根据信息反馈及时、全面改进服务。

　　思考二：微信平台应该是一个活跃、创新、真诚、互动性强的综合服务平台

　　微信公众平台的现行机制很简单，服务号就是把商家搬到微信上，订阅号则是把媒体搬到微信上。就订阅号来说，要懂得什么是“内容为王”，要想办法博得客户和消费者的关注。微信公众平台未来发展方向肯定不是门户化和综合化，而是垂直化和本地化。这种垂直不是概念上的垂直，而是人群上的垂直——面向需要高端信息的烟民、烟客和烟草从业人员。

　　微信公众平台目前影响力可能还微不足道，但毕竟已有众多烟草行业的微信订阅号和一些战略合作伙伴作为后续发展平台。对每一个用户的留言给予回应，采纳用户合理化意见建议，努力让自己的用户成为企业变革的获益者，应该作为任何一微信订阅号运营的下一步目标。

　　思考三：充分利用微信平台来打造烟草“微”文化

　　首先，扩大服务客户功能。可以尝试为具备条件的零售客户搭建点对点的微信公众交流平台，通过声音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟常识等。

　　其次，探索建立会员发展模式。可以聚集有相同属性的零售客户群体，比如具有相同爱好，而且对于烟草行业产品及服务都具有同样相对强烈的兴趣及需求的客户建立会员发展模式。通过发放宣传单、产品包装等形式帮助这类客户在店内开展各种类型的品牌宣传活动，借助客户关怀及服务，将用户转化为忠诚会员。同时，也可以在会员客户店内将公众帐号二维码进行展示，以吸纳更多消费者加入关注并建立消费者会员体制。

　　再次，搭建立体的卷烟品牌推广平台。可以通过微信公众帐号为卷烟品牌的市场推广搭建更广阔的平台，逐步与重点工业企业建立合作机制，定期通过订阅号为用户发送品牌推荐、新品信息、品牌文化和市场动态等，以加深用户对品牌文化的认同及购买欲望。

　　最后，尝试开展体验营销。“微”文化的实施，关键在于用户体验，要把微信营销的更多精力花在内容策划上，而非急功近利地推广运用。对于烟草行业来说，微信营销仍处试水阶段，还没有大规模应用于卷烟产品营销。但是，随着微信用户的不断增加和微信营销实践的不断成熟，我们相信，具备一对一良好互动关系的微信能让烟草企业与消费者回归到最真诚的人际沟通状态，让卷烟产品赢得更多消费者的支持，以消费者为本是营销的精神内核所在，才能真正的让烟草更加健康、有序地发展。