烟草在线专稿　　玉山历史上是闽、浙、赣交通要冲，素有“两江锁钥，八省通衢”之称，杭金衢高速公路（G60沪昆高速）、320国道横穿境内，是违法卷烟北上的重要通道。2013年度江西玉山县烟草专卖局稽查中队共查获各类违法卷烟案件150起，涉案卷烟高达21703.1条。

　　名词解释：

　　5万元以上真烟案件上报及时率：（48小时内上报的5万元以上真烟案件数/全年5万元以上真烟案件数）×100%。

　　查扣烟喷码抄录时间：在专卖稽查工作中，将所查扣的每条卷烟上的32位喷码进行手工抄写后，再通过人工录入内管信息系统所用的时间之和。

　　一、活动计划

　　为确证活动有序开展，小组成员为本次活动制定了活动计划，绘制甘特图如下：

图一活动计划甘特图

　　二、选题理由

制图：江河燕　2014年3月7日

图二　选题理由图

　　三、现状调查

　　1、现状调查一：

　　小组成员对2013年5万元以上真烟案件上报的各流程耗时进行了统计分析，并制作饼分图发下：

表2   2013年5万元以上真烟案件上报环节耗时统计表

制图：　2013年3月9日

图三　案件上报各环节耗时占比饼分图

　　 由上图可看出案件各流程中抄码、录入所耗用时占整个案件上报工作耗时的86%，是5万元以上真烟案件上报及时率低的主要症结。

　　2、现状调查二：

　　小组成员观察到抄码、录入所耗时间与案件上报时间的有明显相关，同时抄码、录入所耗时间与查扣卷烟条数有一定相关关系，为进一步摸清抄码、录入所耗时间与查扣卷烟条数的相关函数关系，小组成员进行了30次模拟试验（4人抄码，1人录入），所耗时间如表3，同时绘制散布图研究其相关关系。

图四　　小组成员模拟试验过程实况图

表3 抄码、录入耗时与查扣烟条数模拟试验统计表

 

　　制表人：赵力红 2014年3月22日

图五 抄录码耗时与卷烟条数散布图

　　从散布图可明显看出抄码、录入所耗时间与案件上报时间呈正相关关系，依据其函数公式，卷烟条数少于483条时，抄码、录入所耗时在14小时以内，案件上报时间基本可控制在16小时内（盘货时间1小时，方案时间1小时）。

　　四、设定目标

　　1、确定目标：5万元以上真烟案件上报及时率100%。

图6 活动目标柱状图

　　2、目标设定依据：

　　依据一：从2013年历史数据来看，查扣烟数量1000条以下时，均能及时将案件上报，当查扣烟数量多于1000条时，若能适当增加人力资源，同样能及时完成上报工作。

　　依据二：从第25号模拟试验来看，卷烟条数为490条，抄码、录入合计耗时为13.9小时，以此为根据，只需每100条查扣卷烟，增加1人，即可控制整个抄码、录入时间在14小时内，从而在48小时内（16工作时）完成案件上报。

　　依据三：小组成员与兄弟县局交流中了解到他们5万元以上真烟案件都能在48小时内完成。

　　因此小组成员一致认为，将5万元以上真烟案件上报及时率100%作为活动目标是可行的。

　　五、原因分析

　　小组成员制作了关联图对抄码时间长、录入时间长进行了原因分析。

 

制图：　2014年3月28日

图七 原因分析关联图

表4 末端因素统计表

 

制表人：江河燕 2014年3月28日

　　六、要因确认

　　为有效地对分析出的末端因素进行要因确认，小组制定了要因确认计划表如下：

表五：要因确认计划表

 

制表人：江河燕　制表日期：2014.4.18

 

　　由此我们得出了以下三个要因：抄录分离方法不科学、协作抄录机制不完善、考核制度不完善。

　　七、制定对策

表14对策表

 

制表人：邱敏　　2014年5月9日

　　八、实施对策

　　实施一：改变抄录方式

　　小组成员对原有的抄、录码方式进行流程再造。

　　原有流程：

　　本小组成员从简化程序方面着手，决定将原先的“抄录分离”方式改为“直接录入”方式，即工作人员带手提电脑进入抄码场地，识别一条喷码，录入一条，减少中间“抄码”、“复核”