烟草在线专稿　　客户在平时走访零售户，提供服务的时候，一般都是例行走访，主要是做一些当日或者当周的工作性的事情为主，除非特殊情况，或者因为时间关系，一般很少有深入性的访谈内容。在本文中，笔者结合工作经验，浅谈几点市场走访工作需要注意的几点要求：

　　一是向客户多要一个或者几个电话号码。正常情况下，客户一般都是提供一个电话号码，而现在网上订货的大面积覆盖，电话用得少、特别是固定电话不方便等原因，加之烟草部门好长时间未校对电话号码，等到年底许可证延续急需联系的时候，不是“本电话已关机”就是“你拨打的电话已停机”，要不就是“不在服务区”等等有很多原因导致联系失败，平时打个电话很容易的事情这个时候却就成了难题，就有可能耽误了要做的工作。如果有几个备用的电话就很轻松的解决了这个难题。

　　二是向客户多了解他家里其他成员、交通工具情况。客户经理服务的辖区并不是固定不变的，调整得越频繁，对客户了解的往往就不够透彻。在平时走访的时候，正常情况都是与店主一个人打交道，偶尔才可能接触到客户家里其他成员或店员伙计。如果不主动了解的话，关于其他成员的信息、店内送货车辆的信息就知道得少。走访的时候，或者进行电话联系的时候，当店主不在家，遇到他家里其他人在店里的时候，就会出现尴尬的局面，要开展工作就是很难的事情了。如果你能够直接说出对方名字，再关心问一些他的近况，现状就会“峰回路转”。其实，对客户家里情况了解透彻，也是深度走访的内容之一。

　　三是可以多了解一些客户与邻居的关系。在走访客户的时候，心细一点的会经常发现一些客户店里站闲的人很多，而有些客户店内只有店主一个“孤家寡人”。店里玩的人多客户，生意一般都不错的，或者说不会差到哪儿去，至少说明该客户人缘好，为人容易相处，我们的工作自然也好开展。店内冷清的，除非是碰巧遇到，大多数情况下，该客户的生意不会有多好。生意不好，店老板心情也不会好，经常没有好心情的人，对别人也不会有好脸色，时间一长，人缘就差，与左右邻居的关系也不会好到哪儿去。与邻居的关系都处不好的人，对于我们的工作也不一定积极配合，他们往往会挑刺、刁难、逆反。知道了这些，与这类客户打交道，我们自然会有个心理准备，不至于落到个被动局面。

　　以上三项，看似“多此一举”，其实也是客户经理工作的外延或拓展，因此，在走访客户的时候，客户经理不妨“多此三举”。