烟草在线专稿　　引：当前，烟草行业服务品牌建设的一体特征显著增强，从行业全局的角度来看，国家局已明确行业服务品牌的一体创建是未来服务品牌建设的大方向、主目标；国家局各下属单位则在行业统一思想的指导下，进行着以省级局（公司）为主体的服务品牌一体塑造。在将服务品牌建设的主体从地市级局（公司）提升到省级局（公司）后，服务品牌的绝对数量，无疑将明显减少，行业服务品牌的集中度也将显著增强。这将让行业在服务品牌建设中的横向对比，少了一些“参照物”。毕竟在之前行业的服务品牌建设中，提倡百花齐放、百家争鸣的服务品牌建设模式给行业各服务品牌建设主体带来了丰富的“参照物”等比照的标杆。换言之，行业部分下属单位在推进服务品牌建设工作中，是以行业树立的标杆、典型即其他兄弟单位的服务品牌建设实践为参照物进行服务品牌建设的。这种参照实际上起到了相互促进、相互提升的作用，但从范围来看，事实上将服务品牌更多地局限于行业范围之内，缺乏“跳出去”的思维，与行业外的服务品牌对比相对不足。

　　就行业服务品牌一体创建的发展态势来看，未来更需要行业在服务品牌一体创建中具备更加强烈的“跳出”思维。虽然当前行业的服务品牌建设仅仅局限于省级局（公司）层面的整合与提升，但从行业服务品牌长远发展态势来看，打造一体统一的“中国烟草”服务品牌值得期待。因此，在行业服务品牌一体整合不断走向深化的当期与未来，唯有具备强烈的“跳出”思维，才能将行业的服务品牌一体创建指向一个更高的层次，即是以行业外的领先标杆为对比、参照，来审视行业服务品牌一体创建中的不足，明确努力与改进的方向、目标与任务，进而立志于打造与行业外服务领域领先标杆比肩的烟草行业一体服务品牌，以更高的标准来推动、检视行业的服务品牌建设工作。

　　“不得不跳”——未来行业服务品牌一体发展趋势使然。从服务品牌一体发展的态势来看，打造一体统一的“中国烟草”服务品牌指日可待。在一体统一的“中国烟草”服务品牌中，烟草行业作为一个整体，上下联动，共同承担服务品牌建设的责任；行业六十几万名员工，都是行业一体统一服务品牌的实践者、维护者、监督者。而此时，行业的服务品牌建设工作，更多地要倚靠上级部门的推动、监督与指导，这种层层推动的服务品牌管理模式，需要依靠强大的管理执行力来予以保证。这其中，服务品牌的执行就会有类似“对标”的韵味，取决于行业上级部门对服务品牌制定的标准的质量及监督机制的严格落实程度。因此，行业在上下联动推动行业一体统一的服务品牌建设工作的过程中，需要借助行业外服务品牌领先者的标准，作为行业一体塑造服务品牌的标杆，以此为对照来深化行业服务品牌建设工作。

　　正是这种客观需要，决定了行业在打造一体统一的服务品牌过程中，要具备“跳出去”的思维，甚至于说这是行业在服务品牌一体发展的过程中，“不得不跳”的选择。如果在行业一体推进服务品牌建设的过程中，一味地将思维局限于行业内，不客观地将行业的一体服务品牌塑造置于与行业外服务品牌领先标杆对比的环境中，行业的一体服务品牌将难于获得质的飞跃与发展，行业服务品牌建设就容易走入“困局”。行业着力塑造的一体服务品牌，也将难于获得足够的市场竞争力，在行业得益于体制的保护而免于直接面对市场的竞争时，这样的“困局”，并不明显也难于直观的表现出来，但在“真刀真枪”的市场竞争环境下，就会更加凸显“困局”之缺，更能感受“困局”之痛。因此，行业在一体推进服务品牌建设的过程中，要强化“跳出”的思维，未雨绸缪地将行业的服务品牌“虚拟”地置于市场充分竞争的环境中去塑造、去提升、去整合，坚持用市场充分竞争环境下的标准来打造一体统一的服务品牌，以实现行业一体统一的服务品牌的长远发展，保证行业一体统一服务品牌的核心竞争力。

　　“跳出去的发展”——未来烟草行业一体服务品牌大有可为。行业从2007年起，在行业全局的层面上，提出服务品牌建设工作要求后，行业的服务品牌建设取得了长足的发展。在当前，虽然行业服务品牌建设在发展模式上，尤其是在服务品牌一体发展趋势上，取得了相对一致的共识，但行业上下共识的达成不意味着目标的实现，更多的只是强化了服务品牌建设的力量及实现目标的可能性。而在实现这一可能性的过程中，所可能遇到的艰辛与挑战，仍是“路漫漫”、“困难重重”，包括服务品牌管理机制、服务品牌监督机制、服务品牌终端服务行为塑造等，都需要行业予以改进与加强。行业当前服务品牌建设中存在的诸多不足，与行业在服务品牌建设中，过多地局限于行业这一范围内，使之行业在服务品牌建设中，形成了相对封闭的服务品牌体系，缺乏相对开放的监督机制与改进机制，有较为强烈的关系。这种相对封闭的建设方法，或多或少有“关起门”塑造服务品牌的韵味，这样的服务品牌塑造也就容易陷入发展的“瓶颈”、“困局”中。

　　而在行业的服务品牌“勇敢”地“跳出去”后，行业服务品牌的发展将迎来更加广泛的发展空间，更有可能指向更高的水平。毕竟以行业外的服务品牌领先标杆为参照，行业的服务品牌不仅在模式塑造、服务提升等方面，有了现成的学习借鉴标杆、对照，在思想认识上深化了行业上下的对服务品牌一体建设的认识；同时，坚持以行业外服务品牌的领先标杆为参照，让行业在服务品牌的实施、执行、监督等实践中有了更加严格的标准予以落实。这其中，既准确地定位了行业的服务品牌，又凝聚了行业上下的智慧，让行业能更加科学、准确地发现、查找出服务品牌建设中存在的差距、不足及努力方向。这些都将是行业服务品牌发展的巨大空间，也就意味着行业在服务品牌一体塑造中坚持“勇敢”地“跳出后”，将更加大有可为。