烟草在线专稿　　精益管理就是要求企业以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料，时间和空间，创造出更尽可能多的价值，为顾客提供高质量产品和及时的服务，提高顾客的满意度。烟草行业在为顾客提供满意的卷烟产品和服务的同时，也把浪费减少到最低程度。在卷烟营销工作中，如何通过精益管理提高效率，固化管理模式，提升管理层次，这是营销工作中值得深入思考的问题，笔者就此问题提出以下五点建议供借鉴：

　　第一，整合资源。加强专销联合、信息共享，线上依靠营销管理系统和专卖监管系统的对接，通过局域网数据共享，通过个人工作平台，任务协同，及时获取市场信息，履行好各岗位人员的职责，扎扎实实为零售客户服务，获得零售客户的认可。线下定期召开专销联席会议，主要目的是为了面对面解决市场上出现的实际问题，尤其是对于“疑难杂症”的问题，可以整合各方面的资源，集思广益想办法解决，提高整体工作效率。同时，促使营销队伍人员向专业化转型，使人员业务技能更加专业、服务更加贴心。

　　第二，找准目标。客户服务工作当然要以市场和客户为中心。由于营销工作千头万绪，工作也较为繁杂，在所有繁杂的工作中，营销人员要找准目标、抓住主线，不能事无巨细，导致最后本末倒置，所有的事情都没有做好。营销人员在经过一番市场分析之后，要用市场化取向改革，充分考虑市场类型、地理位置、销量，毛利以及品牌宽度等要素，进一步优化资源配置，提高工作效率，增加工作效益。

　　第三，找准需求。营销工作水平的提升离不开品牌的过硬和客户的满意，将这些与客户的需求相绑定，就要对市场和客户进行调研分析。比如在货源供应上，就要具体情况具体分析，根据实际情况实行差异化货源供应，通过预测中调控，使目标有方向，进度有把握。客户经理在走访市场过程中对客户的卷烟库存，零售价格，客户以及消费者的反馈及时记录和反映，这也是降低工作成本、提高工作效率的方法。

　　第四，打造品牌。品牌培育的重要性不言而喻，品牌培育最重要的是要使客户对品牌具有期待力，实现从被动接受到主动追求，这尤其考验客户经理的工作能力。针对品牌卷烟的培育，在研究当前的货单使用率，会员使用率的基础上，要靠营销人员进一步挖掘品牌卷烟的内涵和价值，以攻心为上，使客户从心智上愿意接受该品牌，最终趋之若鹜。比如，采取措施实行饥饿营销，越是得不到不容易得到的产品，对客户才具有吸引力。

　　第五，优化标准。每个岗位都有自己的工作流程，并且在持续不断地优化中，对于岗位工作标准，能够起到指导工作、寻找差距的作用，然而，目前有些营销人员却将其视为无物，或者束之高阁，没有充分发挥工作的标准的意义和价值。除了在修改管理工作规范，细化工作标准，完善工作步骤，优化岗位职能的同时，还要做好宣传和培训，使营销人员能真正运用标准指导工作，不断提高自己的工作效率。

　　精益管理是手段，提高工作效率﹑获得零售客户的认可﹑提高客户满意度才是最终目的。如何运用好精益管理工具，做到提高效率，还有更多可待挖掘的途径和方法。只有以客户为中心，多思考、勤实践，才会发现更多营销精益改善的突破点！