烟草在线专稿　　在许可证延续过程中，明显感觉部分客户不如以前积极，有些甚至催了三、四遍，仍不见踪影。为此，专门走访了这些迟迟不来的客户，发现他们大多表示不再经营卷烟。

　　客户A：生意不好做啊，等月底房租到期了就不准备开了，这样下去要亏钱的呀。以前每个月都能卖个2、3万，现在两个月也卖不到一万。以前好的时候，中华每天能卖一条多，现在一天一包都卖不出去。

　　客户B：正想着要不要把店面租给别人呢。现在这边人越来越少了，做生意的少了，外地人也少了，这些大重九啊、巴马天成啊等高价卷烟和10块以下的低价烟，现在根本都卖不出去。以前中华都是供不应求，现在销量都差好多。

　　客户C：想过段时间换个地方卖烟，或者干脆就不卖了。现在的房租都太高了，生意又不景气，不好过啊。这边还有5万多的卷烟库存卖不出去，你们那里可以退么，都是些不好卖的烟。

　　从客户口中得知，从2015年年底以来卷烟的销售一直不尽人意。原因是多方面的：由于外来人口流失、控烟政策等导致的卷烟消费量减少。店铺租金、劳务费用等经营成本的增加所造成的利润减少。面对以上情况，作为一线市场管理员，除了要协同客户经理助力卷烟营销，树立客户信心之外，还需要特别注意以下几个问题。

　　许可证延续问题。对于那些明确表示许可证到期后不再经营卷烟业务的客户，要及时将许可证届满延续通知书和告知书送达他们手中，并当面告知逾期的后果。要督促他们许可证到期前来办理注销手续，尽量避免在不知情的情况下“人去楼空”。对于那些犹豫不决的客户，则要主动收集相关信息，分析利弊、提供建议，尽快地作出决定。另外，在审核许可证延续申请材料中，要特别留意，谨防客户违法代办证、骗证，或者已经将店面转让给他人。

　　后续监管问题。客户的变动和流失，也给许可证后期监管工作带来了难题。在日常走访和检查的过程中，要加强对此类客户的监管。人证是否相符，检查客户是否已经将店面转让给他人经营；经营地址是否正确，防止有些客户为了分摊成本，将部分店面转租给他人，或者直接将店面搬离原经营地址。要警惕代订和套购卷烟，即店面虽已关门，但仍有人在订购卷烟。一旦发现这些情况，要注意收集相关证据，并按照法律法规严肃处理。

　　有效退出问题。以上两点中所涉及到的人证不符、搁置经营等现象，造成了许可证资源的非法占用和浪费。因此，必须合理引导此类许可证的退出。对于已经将店面转让给他人的客户，要通过房东、原客户、现经营者等多方面进行证据收集和固定，并责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消从事烟草专卖业务的资格。对于符合新办条件的客户，要鼓励其及时前来办理注销和新办手续。对于不再经营或者暂停营业的客户，则要主动上门了解情况，积极宣传政策规定，并引导他们前来办理相关手续。

　　库存的非法流通问题。在走访过程中发现，大多数到期不打算延续的客户店里都还有2-5万左右的库存，客户们为了减少利益损失，极易将这些库存卖给非法回收者或其他经营户，导致卷烟的非法流通。因此，在市场检查过程中，要特别留意这些库存的动向。同时，也需要和客户经理一起，积极地指导客户利用各种营销手段来消耗库存，争取将损失降到最低。