烟草在线专稿　　在激烈的竞争环境下，人们的情感、婚姻、家庭和工作上承受了巨大的压力。这就要求从事思想政治工作者要深入研究员工思想变化的新特点，将人文关怀和心理疏导充分结合起来，贴近实际，贴近员工，缓解员工的心理压力，促进员工心理健康，实现员工心理和谐。充分尊重个性特点和心理诉求，重在解决内心的困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能实现思想政治工作成效和价值的最大化，才能保证烟草企业又快又好的发展。

　　一、加强员工人文关怀和心理疏导的意义

　　有利于开辟新的思想政治工作方法。党的工作重要组成部分是思想政治工作，是完成各项工作的中心环节，抓好新形势下的思想政治工作意义重大。人文关怀和心理疏导是做好新形势下思想政治工作的科学方法和有效措施，遵循人本主义，不仅能提高影响力、说服力，有效地提高工作效果同时，也会促使思想政治工作者工作载体和方式上的创新与改进，推动思想政治工作上水平。

　　有利于烟草的可持续发展。因为未能及时了解员工思想波动和心理变化，员工满腹牢骚、不服从管理、群体闹事、伤害无辜等偏激行为的发生概率就增大，一定程度上影响了企业发展和干部员工的成长进步。加强员工人文关怀和心理疏导，有利于及时了解员工思想动态，倾听员工的心声，有利于正确运用科学有效的方法妥善处理员工最关心的问题。激励员工自我领悟、自我认识和自我调整，帮助员工树立健康积极正确的人生观和价值观，赢得员工的信任，达到促进企业持续发展的目的。

　　有利于更新烟草的管理水平。思想政治工作就是做人的工作，新形势下的思想政治工作，一定要坚持以人为本，坚持人性化管理原则。在企业管理工作中注重人文关怀和心理疏导，这也是对于目前的企业管理工作一个非常实际的导向和要求，更是提醒企业管理者在管理工作中要更加贴近员工的发展，从员工的实际问题和状态出发来做管理工作。员工亲身感受到企业的关爱和重视，员工的归属感增强，企业才更具有向心力和凝聚力，员工蕴藏在心底的巨大潜能就得以激发，推动行业快速发展。

　　二、员工存在的心理问题和产生的原因

　　广西凭祥市烟草专卖局（营销部）重视对员工的人文关怀和心理疏导，将员工的思想政治工作与人文关怀和心理疏导有机结合起来，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑。在这个基础上，施之以正面的教育和引导，实现了思想政治工作成效的最大化。

　　烟草员工少，分担下来的压力比较繁重。在现代卷烟零售终端建设工作中，“5加2”、“白加黑”的工作，却没有加班费，以致于有的员工不认真对待，又不听取建议，导致前期的建设工作重心不对，评比工作中失分过多，使员工对工作出现了不正常心理。知识更新速度、工作、生活节奏加快，让一些员工越来越跟不上节拍。身体出现不同程度的劳累，况且作为家庭的顶梁柱，面临家庭工作的双重压力，这都是诱发他们出现焦虑的原因。面对面的交流谈心少，交流时的掌握情况的面较窄。过多关注员工工作的执行情况，对员工生活上的困难疾苦和诉求过问较少，导致员工的精神压力越来越大，心理问题渐渐显现出来。在工资待遇和相关福利方面，存在一定差距。有些员工认为企业没有实现“同工同酬”，思想认识存在严重误区，对其生活和工作产生了一些不利因素。有些员工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华。但是现在他们认为自己没有什么优势，对自身的发展失去信心，产生了不能适应新形势而落伍掉队的悲观心理。

　　三、加强员工人文关怀和心理疏导的方法

　　构建一个和谐的，可持续发展的烟草团队，不仅是制度工程，更是一个情感上、心理上的工程。这就是要求员工群众充满热情，在人文关怀和心理上加强联系和沟通，在情感上尊重和力戒，在行动上关心和谋福。

　　建立完善人文关怀、心理疏导长效机制，是疏导和化解心理问题的根本保障。坚持以人为本，对员工心理做一些定性定量的分析，努力做到未雨绸缪。探索建立员工的心理危机预案，预警机制。可有针对性的对特殊员工，比如：身心不清的员工、身体困难的员工，家庭困难的员工等，平时要注意留意并经常给予关心与帮助，解决其后顾之忧。

　　员工的沟通途径是疏导和化解心理问题的关键因素。沟通是心灵的桥梁，在平时，要注重和加强对员工的心理危机干预，正确的引导员工主义自我调节情绪，多倾听员工的呼声、多关注员工的意愿、尽力解决好员工的利益等，以及员工最关心、最关切的各种利益问题，使员工的心理状况保持在一个科学的，动态平衡的状态。同时沟通也让员工掌握解决自己心理问题的方法和技巧，学会自我心理调节，增强心理承受能力。让员工分享自己的工作，提出自己的诉求，同时也让员工有一个倾诉、宣泄、交流和安抚的平台。当沟通得当，心理问题自然迎刃而解。

　　企业文化引导是疏导化解心理问题的重要途径。烟草行业的发展需要木棉精神，所以通过企业文化的引导，发挥企业文化的凝聚、向导、激励和转化等功能，用机制激励人，用思想凝聚人，用环境培育人，实现团队发展与个人发展的良好互动。