烟草在线专稿　　引：新形势下，“服务”成为基层党支部建设的鲜明主题。烟草行业要主动把握时代脉搏，积极适应新常态，以服务型党支部建设引领基层党建工作。近年来，服务型党支部建设受到社会的广泛关注，已成为各行各业的重要探究课题之一。就烟草行业而言，强化基层党支部服务功能，要从解决具体问题着手，进一步提升党员服务水平。

　　一、强化基层党支部服务功能的现实意义

　　打造服务型党支部是贯彻党的十八大精神的需要。当前，经济社会加速转型，增强服务功能是核心，关键是要适应广大群众在社会、生活等方面的多元化需求，提升规范化服务水平。要推进服务型党支部创建，教育引导党员干部自觉树立服务意识。进一步转变领导干部工作作风，密切群众关系，及时解决群众反映强烈的问题，并切实加以落实。深入开展调查研究，探索调查研究取得实效的方法，做到既注重“调”又注重“研”，有效指导今后工作和实践。

　　打造服务型党支部是企业发展的需要。现代企业的竞争关键在于服务的竞争，服务是现代企业的核心竞争武器。服务质量的高低影响服务效果的好坏，直接关系着企业的生产发展。打造服务型党支部的成功之处关键在于群众满意度的提升，基层党支部更好地履行服务群众、联系群众的职能，有利于发挥好党支部的战斗堡垒作用和先锋模范作用，推动行业持续健康发展具有积极的现实意义。

　　二、基层党支部服务工作存在的主要问题

　　服务宗旨意识有待加强。通过集中学习、召开会议等形式，筑牢党员办实事思想的行动不够。论及服务宗旨意识，受社会现状影响、工作时间约束，依然大部分停留在书本上或是意识浅层，仍未能很好地契合企业文化，转化为实践行动、形成固化的社会正能量。党员干部积极主动询问当前切合群众利益的问题不多，未形成一种固若金汤的良好的社会风气。

　　党员服务水平有待提升。一些党支部党员教育管理服务体系尚不健全，对党员缺乏有效制约，部分党员不关心支部建设、不配合支部工作，导致工作难以开展。现有基层企业党务工作者一般都是负责党建的员工兼任，日常的基础事务繁忙，导致花在党建服务工作上的时间和精力有限，工作力量薄弱。

　　激励考核机制有待完善。有些党支部缺乏具体的、有针对性的考核评价细则，奖惩方案缺失或是力度不够，缺少能鼓励人、提高人的激励机制，无法形成党员干部服务群众的长效机制，对党员积极主动参与事务情况缺乏具体要求。不能激发党员服务的内在动力，使服务工作的开展实效性大打折扣，打不到预期目的。

　　服务内容形式有待创新。党员服务活动通常以企业名义参加的多，临时性活动多，长期性活动少。总体活动形式单一，缺少专业化、个性化服务，缺乏沟通与交流，以完成工作的心态而服务。不能准确把握服务内涵，无法达到服务的预期效果、体现服务初衷，也无法将服务延伸到具体细节上。

　　三、强化基层党支部服务功能的有效途径

　　开展主题活动，加强服务引导。强化党建工作标准化建设，完善党建标准化管理工作，加强服务指导和党支部工作考核，提升服务水平和质量。一是开展先进基层党支部创建活动。全面开展创建工作，注重突出制度化建设、流程化管理、目标化考核。严格做好每月计划、安排工作的上报，并将创建活动各项工作落实到各部门，将责任具体落实到个人，确保创建活动取得实效。二是开展帮扶活动。积极开展包村扶贫、社区共建、新农村建设活动，发动和组织广大党员干部深入到村。宣传扶贫帮扶到户工作，充分发挥机关党员干部的作用，进一步凝聚服务群众力量。三是开展“最美烟草人”评选活动。借助“最美烟草人”的评选活动之风，把宣传工作贯穿评选活动始终。营造“最美”氛围，触动党员干部思想，强化党员意识、责任意识、大局意识和服务意识。

　　强化队伍素质，提升服务水平。要提升党员服务水平，就要培养一支肯干踏实的“学习型、实干型、创新型”干部队伍。加强教育培训，提高理论素养，培养勤学笃实的党员队伍。增强本领就要加强学习，努力创建学习型企业，使员工理论、知识、党性兼具，掌握做好本职工作的知识。既运用于实践，又在实践中增长解决问题的新本领。加强行为导向，提高做事效率，培养知民为民的党员队伍。党员干部要尊重群众意愿，以高效优质的服务积极融入基层，热情服务群众。加强工作实践，提高处事能力，培养创新求实的党员队伍。要勤于创新，善于创新，增强创新力，坚持学以致用、理论与实际相结合的行为指导。既全面掌握各种信息，务求实效，提高学用结合能力，又拓展思想、发散思维，增强创造创新能力，引导员工把服务工作做精，增进群众认知度，提升服务满意度。

　　完善激励机制，激发服务热情。完善考核方案。采用新的考核制度，将标准细化到个人，对具体的工作和环节的质量纳入考评范围，根据加分、扣分情况列入考核。充分运用考核结果，激发工作热情和求真求实的战斗力，使党员始终保持良好的工作状态和拼搏向上的精神状态。提升工作效能。围绕中心工作，热点、焦点问题，加强调研和动态管理，为具体工作提供有价值的资料。增强服务的针对性、准确性和实效性，更好地发挥支部效能。建立以制度为支撑的管理模式，进一步理顺和优化管理流程，形成清晰的岗位职责、顺畅的信息传递渠道。开展满意度调查工作。以“三心”标准调查群众对党员服务队伍服务质量的满意情况，掌握党员工作情况，并客观分析评价，寻找工作中的薄弱环节，提高服务质量。严格调查服务时间和服务质量要求，尽心、尽责做好工作。通过服务热线和互动沟通，及时了解群众需要帮助其解决实际困难。留心生活，细心观察，让服务用在真正需要的人身上。

　　丰富平台载体，创新服务方式。创意+效率，滚动的石头方能不长青苔。要求党员时刻牢记服务宗旨，强化服务意识，转变服务理念，规范服务行为。创新方式方法，为服务工作开辟无阻碍渠道。加强基础管理建设，积极搭建标准化、信息化综合管理平台。拓展服务渠道，完善服务机制，畅通沟通交流渠道，搭建员工心理诉求反映平台。开展谈心交心活动、座谈会，意见箱，切实做到上情下达，下情上达。开展党员志愿者服务活动，营造浓厚的为他人服务氛围，并利用宣传栏、图片等进行视觉榜样教育，增强其他党员干部的服务意识。

　　总之，加强基层党支部建设，强化服务功能，既是一个时代课题，也是一项长期工程。打造服务型党支部要突出系统性，需要认真学习研究，不断实践探索，真正把“服务”放在心上，进一步推动企业健康、快速发展。