烟草在线专稿　　如今手机已经迎来了4G时代，这个时代给生活带来了很多大的方便。而对于香烟的销售来说，其实也已经进入了这样的一个快车道。既然如此，那么客户经理又应该如何应对这样的形势呢？其实，客户经理也应该更新自己的观念，做好烟草销售服务的迭代。

　　更加优化地开展服务

　　可以说，在传统模式下工作，客户经理一般都是管理型的，虽然有一定的积极意义，可是毕竟不是主流。试想在新时代，如果客户经理还是用那种已经过时的理念武装自己，那么势必会影响自己的工作。客户经理不能把自己当做领导看待，因为零售户并不买账，而且会让工作难以开展。零售户并不是非得依赖客户经理，这种观念，客户经理必须得有明确的认识，否则就会产生看不清自己的想法。

　　也许在传统的模式下，还能够行得通。可是如今零售户的观念和意识都在提高，他们能够看清问题的本质，所以客户经理如果还是那样，必然会受到批评与指责，才零售户处理好关系，才是最关键的。因此，客户经理应该转变自己的观念，由过去的管理型向现在的服务型转变。能够看清市场发展的趋势与模式，能够更加注重服务的效果与魅力，最终收获了零售户的信赖。改变了管理型的工作方式，更加注重服务的方式与途径，并且愿意与客户经理沟通，这样两者之间的距离就拉近了，感情也就增深了。

　　更加注重工作的细化

　　以往，客户经理的工作比较简单，因为零售户的需求并不高，认识也不高，所以客户经理那样的工作方式能够满足当时零售户的需求。可是，如今顾客的要求高了，那么零售户的标准也在升高，直接影响到与客户经理关系的营造上。以前只是简单地统计零售户的订烟情况，然而进行配送而已。可是，如今客户经理必须让自己的工作更加精细，通过细化工作内容，可以避免很多的问题与麻烦。

　　在与零售户开展交流的同时，客户经理应该善于发现问题，多深入基层，这样才能够了解到最真实的信息，否则很多内容都是借鉴过来的，就没有指导性与借鉴性。可以对零售户建立发展档案，总结零售户销售情况，同时还可以发现存在的问题，以及根据这些数据对零售户未来的发展情况进行指导。还可以加大对零售户情感的关注，在一些年节的日子里或者是零售户的生日的时候，给零售户送一些小礼品，一方面可以表达自己的心意，同时还可以给零售户留下好的印象。这样能够拉近彼此的距离，让大家更加和谐。

　　如果零售户的销售陷入了低谷，那么客户经理就应该帮助分析其中的原因，进而让零售户走出低谷。所以说，很多工作都需要精细化的，在精细化管理中能够发现很多问题。比如在检查零售户的库存时，发现香烟储存过多，以至于发生了发潮现象，客户经理根据自己多年的经验，立刻让零售户进行处理。

　　更加注重工作的情感性

　　客户经理开展的工作必须体现人文性，在开展工作的时候必须得通过情感培养一定的感情，工作中如果缺少了这一点，势必会让自己付出更多的代价。因为如今的零售户已经不是传统类型的，他们有思想，有观点。面对顾客时候小心谨慎，可是遇到了客户经理就会让自己放松一下，偶尔发发牢骚或者闹个情绪也是一种调节。作为客户经理必须得要学会包容与理解，有了包容和理解才能够处理好彼此的关系。

　　另外，在这个基础上开展情感的培育工作。如果彼此之间有了感情，那就不会挑起事端。感情的培养来源于客户经理的实际行动，比如说在零售户不忙的时候通过微信或者电话的方式进行沟通，了解零售户的困难和销售情况，对于有困难的零售户进行帮助，对于发展好的零售户给予肯定和鼓励。另外客户经理在送货的时候，也不要点完数就匆匆地离开，多几句沟通也是一种很好的方式。

　　更加注重工作的创新性

　　创新是一种能力，更是一种发展与进步。以往的客户经理缺少的就是这种创新精神与能力。如今的店主年轻人特别多，自己是不是与他们有了代沟，如何消除这个代沟，如何提供一些有价值的信息与指导，这些都是创新所包括的内容。如果满足于以往的发展，就会安于现状，而使得香烟的销售没有突破。

　　客户经理可以指导零售户在品牌培育，香烟陈列、促销活动、体验式营销等方面进行创新，这样才能够抓住亮点，才能够吸引顾客。很多时候，打造超市的专属特色也是一个创新的体现，有的顾客没有特色，客户经理就需要指导他将香烟弄得全一些。创新体现在方方面面，不仅是方法上，还有思想上。谁做到了创新，谁就能够跟上快节奏的时代，谁就能够受益。

　　更加注重工作的灵活性

　　很多时候，客户经理的工作应该多一些灵活性，而不是教条与僵化。在不违反规定的原则下可以灵活地工作，因为灵活才能够彰显自己的魅力，才能够符合零售户的需求。比如，客户经理的问卷调查经常开展，然而有的客户经理喜欢通过纸的方式进行，可是零售户比较忙，有的时候就会忘记了，有的时候就会弄丢了，可是如果当时等着的话，又会影响到零售户销售。所以，应该进行改革。可以利用微信或者QQ的方式进行，这样零售户就可以在空闲的时间里进行，既节省了时间，同时又方便了彼此。像这样的例子还有很多很多，总之客户经理如果缺少了零售性，那么势必会让自己困难重重。

　　总结语

　　香烟销售已经进入了快车道，其实对于很多人来说这是一件好事，是一个很好的机遇。如何才能够顺应时代发展的需求呢？这就需要客户经理能够做到更新观念，转变思想，改变以往的工作方式。客户经理的这些改变，必将会对工作产生深远的影响，进而妥善地处理好与零售户之间的关系，最终实现共赢。