烟草在线专稿　

　　2015年5月12日　晴

　　1.地点：孔城镇客户。

　　2.拜访客户数：58户。

　　3.重点工作：卷烟价格调整公告的张贴，帮助客户做好柜台整理及宣传推介品牌。

　　2015年5月10零时起，新一轮卷烟价税调整正式启动。这次调整涉及到商业销售、市场消费环节。不再是行业内部消化，其产生的影响将超过以往历次烟草价税调整。那么作为客户经理，需要做那些事情呢？

　　负责的片区共计客户数217户，所属集镇孔城镇131户，嬉子湖镇86户。今天计划拜访孔城区域客户58户。为了更好的拜访客户，准备胶卷、小型订书机、价格标签、公告等这些工具资料。由于前期对零售客户进行了价格宣传，从前期拜访的情况看，零售客户对卷烟涨价将信将疑，今天来就怕客户有抱怨，解释不通。

　　首先是来到第一户帮助客户粘贴卷烟价格调整公告，客户比较激动，询问涨价为什么不提前几天通知订购卷烟，耐心的解释到：确实是第一时间通知你们，而且仓库中卷烟实时货源有限，所有客户都在订购。这样一讲，客户表示理解和支持。其次着重向客户推介每条93.28元的“黄山大壹品”、每条28.62元的“红三环（幸福篇）”，客户还是能够予以接受；第三是做好痕迹化记录，客户的需求是什么等并在客户服务登记簿上进行了填写。

　　在走访市场中也发现还存在以下问题，部分客户卷烟柜台的陈列不够规范，不怎么整齐；明码标价所用的价格标签遗失的现象较为普遍；部分客户卷烟品牌的上柜率不高，只局限于对一些省内知名卷烟品牌，整体销售不旺。

　　总结：通过今天58位客户的成功走访，也向客户解释卷烟涨价的各项事宜，另外告知客户注意相关品牌的培育以及对部分客户家的柜台进行了整理。

　　2015年5月13日　晴

　　1.地点：嬉子湖镇客户。

　　2.拜访客户数：86户。

　　3.重点工作：张贴卷烟价格调整公告，顺便帮助客户整理下柜台及更换标价签。

　　通过有效的沟通增进对客户的了解，同时让客户更好的理解、支持自己的工作，让客户最大程度的满意，从而增进与客户之间的客我关系，得到广大客户的大力支持，最终获得良好的市场潜力。

　　今天拜访的都是配合较好的客户，而且经营规模、经营能力都有竞争的实力。对于这次卷烟涨价，针对这个区域，主要是稳定客户的情绪，向客户讲清提税顺价的目的和作用。作为零售客户辛苦的经营卷烟，更多是多赚钱获利润。因此，每户都深入细致的宣传解释，向客户动之以情，晓之有理。客户卷烟柜台的混乱，一直是客户经理困扰的问题，不得不将工作中的大量时间花费在客户卷烟柜台整理上，标价签遗失或缺漏就及时给补上。不知道零售终端是否可以解决，今后仍需加强这方面的客户宣传引导工作。今天张贴的调价公告比昨天快许多，很多零售客户主动帮助，还积极询问卷烟涨价的相关信息。

　　总结：作为烟草公司的客户经理，每天接触最多的就是卷烟零售客户了，没有他们的支持，所做的一切也将一无是处。因此必须必须把他们的利益放在第一位，让他们成为烟草的最忠实伙伴。只有把企业的利益和客户的需求时刻牢记，未来才会更加的繁荣。