烟草在线专稿　　

　　现在，在我国烟草经济的发展过程中，烟草企业和消费者之间的关系已发生了一些深刻、微妙的变化，已经进入了一个烟草企业与消费者互动的“情感营销时代”。在这样的时代，营销就是和消费者谈恋爱，让消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是让消费者爱上你，使消费者认同你的价值观，对你的品牌忠贞不渝。此时，营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。人的大脑总是倾向情感，而不是理智。情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人关系的基础。情感是架设在人类需求和行动之间的桥梁，是主导消费者购买行为的统帅。神经学家指出，消费者在购买商品的时候理智只是小马驹，情感则是高头大马。在营销中，人是“理性的卫道士”，同时也是“情感的俘虏”。当产品成为消费者的情感附庸，就不能单纯用金钱来衡量其价值。此时此刻，消费者就会只关注产品的情感价值，而忽视产品的物理价格。营销就是烟草企业与消费者谈恋爱的过程。营销工作的关键点就是赋予产品鲜活的生命力，把产品变成消费者的恋人，让消费者与产品建立情感联系，爱上品牌。

　　俗话说，“情人眼里出西施”。对于产品而言，一旦被赋予上情感的属性，就会有一种“魅惑”之美。消费者在购买产品的时候，不仅仅要求产品具有实用功能，更要求产品具有能够满足自身情感需求的属性。消费者对某种品牌产生了感情，就会在潜意识里对该品牌的系列产品产生好感。这种好感一旦形成，就会让消费者发生重复购买、价格敏感度降低、并使人产生信赖、忠诚等一系列的连锁行为和情感反映。美国推销大王坎多尔福曾说过：“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”情感是销售过程中的润滑剂，是强化客户关系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易赢取消费者的“芳心”。品牌就好比丘比特，会说话，会放电，会散发出消费者不可抗拒的魅力。只有与消费者“谈恋爱”，才能够让品牌产生“情感魔力”，才能够让消费者对品牌忠诚恒久，才能够让烟草企业叱咤风云基业长青！

　　当今的营销应“以情动人”、“以理服人”，消费者多数都是“通情达理”的，“通情”在先，“达理”在后；消费者是“感情用事”的，因为满足情感需求本身也是理智的；在过剩经济的时代，冰冷的产品如果不附上感情，就再也无法打动消费者的心！品牌是什么？品牌就是要让你的消费者对你的产品产生熟悉、信任、喜欢、忠诚和依赖，是一见倾心，是爱不释手，是不离不弃！是“我就喜欢”！所以，烟草企业要让消费者投入感情，只有牢牢地抓住消费者的情感来设计制造消费者喜欢的产品，才有市场。“情感”催生“魅力产品”、“魔力品牌”。烟草企业要将焦点转移到使用者身上，为产品注入“魅力”，改进产品，提高服务质量，丰富产品的情感价值，打动消费者的心，在激烈的竞争中获得足够的竞争力。也就是说，要在产品中融入消费者的体验、互动、情感和依赖，制造出让消费者爱不释手的产品——魅力产品。

　　烟草企业要让品牌与消费者成为好朋友。烟草品牌为产品附加“承诺价值”，品牌承诺要“一言九鼎”，说话算数；要提高兑现“承诺价值”的能力，打造能够超值兑现其承诺的名牌产品。烟草品牌与消费者建立“关系”，顺应客户经济的时代，要让消费者产生感情，与消费者建立关系。让烟草品牌成为消费者的“偏爱”，也就是说要让消费者在使用某些品牌时会产生一些特殊的情感。烟草品牌与消费者自我实现要紧密相关，让消费者通过选择该品牌产品，服从品牌理念，认同品牌文化，享受品牌感情体验来实现在群体中被认同的快乐。烟草品牌要让消费者产生依赖，让消费者在消费过程中得到一种特殊的享受，得到一种精神的满足，从而对品牌产生情感依赖。

　　烟草企业情感营销就是要“俘获人心”。要通过态度营销、可感知营销、体验营销、故事营销、亚文化群体营销、全员营销等方式，做好情感营销。要使企业与消费者的价值认同协调，树立良好的企业形象来促进消费者对品牌的感情，规范企业行为来促进消费者对企业的认同，以良好的企业理念来推动消费者的认知。要掌握情感策略，推出情感产品，优化情感广告表现，借助情感媒介，改进情感终端，不断有效进行情感营销，洞悉市场营销奥秘，适应情感经济时代的要求，用情感创造财富，用情感创造品牌，用情感创造一切。要创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”，把情感营销作为最有效和最持久的营销战略，促进烟草品牌做强做大，支撑烟草企业科学发展、和谐发展、跨越发展，为推动烟草行业提质增效升级和打造中国经济升级版而不懈努力。