烟草在线专稿　　引：职工教育培训是烟草行业人力资源开发的关键环节，是提升人力资本的重要手段，近年来，随着行业改革发展步伐的加快，技能人才，特别是高技能人才的培训越来越受到重视，但基层培训工作，特别针对一线培训工作方面，师资力量薄弱、场地设备受限所造成培训工作取得的效益不高是摆在企业培训工作面前一个难题，造成这一难题的因素有很多，但基层的形象，特别是服务卷烟零售户工作的“一线三员”所代表的形象往往是企业、行业在社会中的整体形象，如何加强基层培训工作质量，树立行业良好的社会形象，是摆在我们面前的一道难题，笔者试着通过对造成基层培训工作现状及问题的分析，阐述个人对加强基层师资力量、坚持几个方面一些浅薄理解。

　　一、当前基层培训工作的现状及问题

　　近年来，随着行业改革发展步伐的加快，技能人才，特别是高技能人才的培训越来越受到重视，但基层培训工作，特别针对一线培训工作方面，师资力量薄弱、场地设备受限所造成培训工作取得的效益不高是摆在企业培训工作面前一个难题，造成这一难题的因素有很多，但基层的形象，特别是服务卷烟零售户工作的一线三员所代表的形象，所代表的往往是企业、行业在社会中的整体形象，要打造一支懂业务，靠得住，形象好，高素质的人才队伍，首要的应提高企业培训者（企业培训师）的技能水平，但企业内训师建设目前面临着以下几个问题：

　　1.企业内训师数量较少。就笔者所在的单位而言，企业内训师持证数量仅有2名，且持有的是初级企业培训师（三级）证书，高级企业培训人才严重缺失。

　　2.培训与使用脱节。为了加强企业内训建设，各单位也派出一部分工作量少，未确定培训方向的人员外出参加内训师培训学习，但回来之后，由于对所培训专业知识的不是足够理解，在接到培训任务后，往往只能照本宣科填鸭式的讲解，不能结合实际工作案例，使用脱节，所讲授的内容很难提起培训人员学习兴趣，浪费大量的人力、物力、时间，培训效果不明显。

　　3.激励机制效果不明显。一方面表现在对于临时任命（部门领导或业务骨干）的企业内训师，企业也会给予一定金额的授课补贴，但由于物质奖励太低或者部分授课内容为计划外的培训基本没报酬，降低了他们主动授课的积极性与主动性。另一方面企业为了提高培训效果，在培训结束后，对培训内容进行考试，考试成绩不理想的人员给予一定的经济处罚，进行负激励。间接的影响了周边其他人的培训兴趣，把培训工作最为一种负担来传递。

　　二、加强基层培训工作的对策及建议

　　首先，应加强企业内训师人才库建设。工欲善其事必先利其器，作为企业内训师队伍建设，笔者大胆加以可以“广泛撒网、重点捞网”，可以从以下几个方面进行选拔，一是从现有的高技能后备人才库中选聘。企业可以从现有的高技能后备人才库中结合教育培训计划选聘一些符合条件的人员来担任某一讲堂课的内训师，也可以邀请曾参加过市级、省级、国家级竞赛人员担任培训讲师，这些人员大多具有丰富的工作经验和较强地业务理论素养，对各自部门的业务可谓如数家珍，知根知底，把他们工作中的经验提升为理论，结合企业内训师培训工作实际，可以大力提升培训效果和培训工作质量。

　　二是从现有骨干或者基层普通员工中选聘热爱培训工作的人员，将其纳入“企业内训师”人才库中。对于骨干或者基层普通员工中选聘热爱培训工作的人员，他们大多具有丰富的工作经验和较强地业务理论素养，企业应积极鼓励其结合技能鉴定要素细目表发挥现已具有的相关知识，进行备课、授课，同时应安排有经验的内训师对其进行指导，防止出现半途而废。三是此外，还可以将班子成员、重大项目负责人、技能比武获奖者纳入培训师的后备梯队，使企业内训师全面覆盖企业各个工作岗位，推行定期选聘、优进拙退的企业内训师人员调整模式，使之在公司经营与管理工作中成为一支责任心强、业务素质高、培训授课好的“后备选手”。

　　其次，要完善激励奖惩措施。基层人员培训热情不高，一方面是由于工作原因，另一方面也是由于部分企业内训师采用“填鸭式”和“满堂灌”的方法授课，忽视了成年人学习的特点，因此，对于基层企业内训工作，一是建立并完善企业内训师管理制度。一方面企业应将企业内训师分级管理考虑进去，对于取得一级、二级、三级企业培训师证书的人员应分级评聘，并在授课补贴、资料费用补贴上区别对待，防止出现“吃大锅饭”思想，另一方面对于未能完成全年教育培训工作目标或者不适用讲授专卖知识的内训师，实行降级或者请退，从而提升企业内训师开展内训工作的积极性与主动性。

　　二是激发活力，加强跟踪督导。应根据工作实际，加强对培训工作的跟踪考核力度，采取定期与不定期监管的手段对培训工作质量开展检查、考核、评估等，尤其是基层培训工作考核要重视过程监管，有条件的应积极参与基层组织的企业内训授课，全面考察内训师在备课环节、教案编写环节、授课环节、培训考核评估环节的综合运用，并针对其存在的问题及需提升的方面提出合理的意见及建议，提高其授课技巧。

　　三是精神激励与负激励。对于企业内训师，企业领导应乐于给其出“难题”（交代给其的培训工作目标和作务），要充分信任他，在工作中适当授权，让其承担职责，负起责任，这是对企业内训师最好的激励；对于企业培训员工，将有突出表现的培训员工的先进事迹在企业内刊公开。当企业内训师的工作表现确实很出色，可以在企业内部报纸、刊物上将企业内训师的杰出表现和光辉形象照片整理一起刊出，让企业内全体员工都知道，并当作榜样来进行宣传，使培训激励工作得到更大广度的宣传。对于培训工作不认真、应付敷衍了事的人员，应给予通报批评，并扣罚相应绩效工作，以作惩处。

　　最后，更加注重基层内训工作于实际工作相接轨。

　　一是要坚持重点突出。队伍建设工作是一项长期性、反复性工作，因此，在开展企业培训工作中，要注意：要以上级季度考核内容为基础，加强基层人员对“现代物流、公文写作、品牌培育、网络营销、零售终端、卷烟打假”等方面的培训，提高市场管控能力；要围绕提升员工整体素质为目标，认真分类，要以提高员工文化素养，拓宽知识面为目标，大力开展各类素质教育，鼓励员工利用业余时间，自主参加培训教育和学历教育，提高自身综合素质；要以职业技能教材、系统操作实务、制度文件、行为规范等为主要内容，加大对业务岗位的业务技能培训力度，不断提高业务技能水平；要建立以企业部门负责人、重要项目负责人，或者高级企业培训师为低一级企业培训师的导师的导师制，对企业内训师进行个人职业发展、岗位技能、价值观等方面的引导和培训。目的就是为了充分利用企业优势资源帮助其他经验较少、或者某项技能欠缺的企业内训师尽快提高业务技能、适应培训工作需求，帮助企业内训师进步促进提高。

　　二是要坚持内容丰富。丰富教育活动内容，搭建教育活动载体，突出思想教育重心，营造培训人员共同参与教育活动的良好氛围；要结合集中培训、部门学习、个人自学、聘请讲师等形式，学习语言文字表达、法律法规知识、计算机应用操作、办公自动化系统应用、职业健康安全、质量管理体系等内容，提升员工综合业务素质。要结合全年教育培训计划，开展大练兵、大比武活动，达到以赛促学，以赛促用、以赛提高的目的。要根据教育培训工作调研分析报告，针对参训人员薄弱环节，邀请专业老师进行授课，提高参训人员业务能力，提高企业管理满意度，提升市场净化水平。要集合培训对象不同，开展差异性培训、分级培训，提高培训效率，突出培训构架的层次性，开展个性化培训，使参训人员的培训效果实现递进向上不断进步。要积极组织开展体能训练，围绕“趣味比赛、拓展训练、体能格斗”等活动内容，提高参训人员纪律观念、时间观念和尽职履责观念，打造队伍责任意识和团队意识，实现队伍作风上有新转变，工作上有新突破的目的。

　　三是坚持理论联系实际。合理安排时间，增强工作的计划性，保证基层管理正常工作与教育活动两手抓，两不误。当前，基层管理工作较为繁琐，要避免为开展培训工作而培训，要结合各单位年初制定的责任目标，有效开展分解，例如专卖、营销、物流部门可以职业技能鉴定XX以上持证比例分别达到百分之多少以上为目标，制定好全年教育培训计划。并对目标进行分解进行落实，确保培训工作计划、落实到位，培训覆盖面达到100%的工作要求。