湖南嘉禾以优良作风刷新有困难找站长“名片”

2012年05月10日来源：烟草在线嘉禾消息作者：李辉

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　　烟草在线嘉禾消息　　“有困难，找站长”是湖南省郴州市嘉禾烟草多年来服务烟农的一张“名片”。近期来，湖南省嘉禾县烟草专卖局（分公司）以作风大整顿为抓手，采取四项措施，发扬优良作风服务烟叶生产，进一步做优“有困难，找站长”服务品牌，提高烟农满意度，推动大田管理上水平。

　　一是以敢于创新的作风拓展“找”的方式。各烟站在印发的“便民联系卡”、烟站办事公开栏和村头烟叶信息窗中公布站长热线电话及手机号码、网络QQ号，烟农除了采用传统的面对面方式找站长之外，还可以通过打手机、发短信、上QQ等方式求助。

　　二是以勇于担当的作风延伸“找”的内容。凡烟农涉烟的困难、疑惑、意见、建议、投诉，都可以找站长；一些“分外事”也可以紧急求助，烟站在力所能及的条件下倾力解决。

　　三是以严于律己的作风规范办理“找”的时限。一般“找”事，当即答复或当天办结；比较复杂的“找”事，在两个工作日内办结；情况比较特殊的“找”事，办结时限最长不得超过5个工作日。

　　四是以求真务实的作风追求办理“找”的效果。通过追踪或问卷调查，烟农对烟草部门服务工作满意率和比较满意率必须达到95%以上。

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