烟草在线据《东方烟草报》报道　　秦皇岛烟草机械有限责任公司近日进一步加大“1213”体系（突出一个核心理念：以质取胜，以诚会友，以情动人，以信为根；筑牢两个坚实基础：科学健全的管理体系，高效迅捷的反应机制；强化一个根本宗旨：以人为本，创树品牌；把握三个有力抓手：诚信服务、全员参与，打造队伍、精益求精，同心同向、合作双赢）建设力度，努力打造一支快速反应、高速服务、个性化、标准化、规范化的安装队伍，提升售后服务水平。
   
　　秦皇岛烟机公司成立专门机构，逐步探索和完善售后服务管理体系，打造一支精干的售后服务队伍。进一步加强安装调试和售后服务人员的管理和考核，制定详细的安装调试定额表，细化和分解项目工时。出台现场安装调试管理办法、现场回收物资再利用管理办法等一系列管理规章制度。通过进一步规范管理，使售后服务管理和考评工作体系日益完善和健全。
   
　　秦皇岛烟机公司以培训为手段，不断强化员工队伍建设；利用与国外公司合作的机会，积极为员工创造境外培训条件。采用以老带新的方法，鼓励年轻同志承担项目，并利用企业内部培训机制，让售后服务人员接受新产品、新技术的培训，提高他们的现场操作技能和理论水平。关心售后服务人员生活，为他们营造舒适的生活环境。
   
　　秦皇岛烟机公司教育售后服务人员以高度的主人翁精神和大局意识投入工作，始终牢记“秦烟机”品牌、始终坚持“诚信服务”的理念，充分发挥主动性和创造性，不仅能够圆满地完成安装调试任务，并且能多方满足用户的个性化需求，成为展示良好企业形象和服务品牌的窗口，为企业赢得更多的信誉。
   
　　下一步，秦皇岛烟机公司准备在重点区域设立售后服务管理站，通过集中管理提高人力资源的利用率和售后服务的工作效率。