2月26日，为响应湖北省防疫指挥部、省委组织部号召，湖北省烟草专卖局（公司）机关组建支援武汉市工作组，对口支援武汉市硚口区长丰社区开展疫情防控工作。

　　长丰社区辖丰华园、邻里中心、盛世长丰三个小区，以廉租房、经济适用房、还建房居多，共有居民4244户10365人，其中低保户225户，“三无”老人8人。

　　在3月17日，长丰社区新冠肺炎确诊病例66人，疑似61人，治愈19人，死亡12人，是武汉市社情最复杂的社区之一，也是各级党委政府关注、关心的焦点。

湖北省局（公司）援汉工作组成员

　　“我们一定要发挥好‘两个作用’，慎终如始，攻坚拔寨。向省委省政府、国家局党组、省局（公司）党组交出一份满意的答卷。”出发前，工作组组长，省局（公司）党组成员、副总经理赵建成，代表工作组向省局（公司）党组“亮明”初心、许下承诺。

　　多分理解　用温度暖心

　　“嘀呜，嘀呜……”急促的警笛声再次在硚口长丰社区响起。

　　“凭什么不让我们出去？”“凭什么不让我们下楼？”

　　2月29日，刚到社区报到，省局（公司）援汉工作组就目睹社区门岗发生两起冲突。

　　“尊重和理解是最好的催化剂。”面对小区复杂现状，工作组临时党支部书记、人事处副处长陆辉，凭着对人员心理敏感的优势，在工作组下沉社区后第一次会上提出工作思路。

　　“我们发现温暖的语言可以让居民舒展眉头。”

　　长丰社区每天千余人进出，多数从事物业、物流、商超、医疗、社区、公安、环卫等工作，加上一些久闭在家、急需解决生活就医人员，高峰时，每分钟就有5人等候出门。

　　他们在外，面临各种感染风险，回家，面对小区门岗频繁测量和查验，部分居民不理解甚至“骂骂咧咧”十分抵触。当工作组队员态度温和、暖心叮嘱“注意保重，路上慢点”时，他们紧缩的额头就舒展开来，许多人还会回应一句“你们也保重”。这一小发现让余国栋等队员们感到十分欣喜。

　　3月7日晚，春雨淅淅沥沥，歪斜的帐篷，雨水穿梭。凌晨1点10分，一对年轻夫妻出小区，20分钟后又返回，妻子一脸歉意地对值守人员解俊毅说：“实在抱歉，最近太累了，记错了值班时间，给你们添麻烦了！”

　　她是协和医院一名护士。看着她疲惫的身影，解俊毅由衷表示敬意，没想到，她经过门岗又转过身来说：“你们也很辛苦，也要多保重！”

　　“他们守护武汉，我们守护他们。”解俊毅忆起当时的情景，依然有些激动。

　　“我们发现小小的帮助，也能燃起居民心里的希望。”

　　对队员胡剑锋来说，那些不会使用智能手机购物，现金不能存进手机，或是拿着存折取不出钱的孤寡老人的愁容，更让人揪心。

　　每逢遇到这样的特殊群体，他都会温和耐心地一一教他们在手机上操作，或是自己用微信给他们兑换余额，或是把自己的电话借给老人联系子女。

　　“刚到社区时，一位大姐拿着现金来求助，说是银行没开门，手机支付宝余额已用完，无法网上购物。我因种种顾虑，礼貌性地让她去找社区或是找小店主兑换。大姐听后长叹一声。看着她失望焦虑渐渐远去的背影，我十分惭愧，觉得自己特别配不上党员身份，对不住所佩戴的防疫志愿者袖章。从那以后，我下定决心，竭尽所能为群众解决困难，守好党员本分，全心全意为居民服好务。”

　　“我们发现每天分享可以多些温暖居民的方法。”不止胡剑锋一人，其他几名党员也都在会上分享所见所闻、所感所获，分析探讨为民服务的有效途径。

　　据悉，这支援汉工作组10名党员，均系省局（公司）党组从机关志愿报名的党员中按年龄、特长精心挑选而定。自下沉长丰社区以来，他们已昼夜奋战了30余天。

　　“为了心中那份满意答卷”，工作组深感责任重大，每天组织召开“诸葛亮会”，细心整理工作日志，先后制定《省烟草局援汉工作组安全防护手册》《援汉工作组小区大门值守规范》，把服务社区作为党员成长的课堂，用为民服务的点滴言行，温暖群众、砥砺初心。

　　多点务实　用速度解难

　　“解决民生难题一件，胜过喇叭宣传十遍。”这是工作组下沉社区后的切身体验。

　　“对居民的需求早满足一分，他们的心就会早踏实一分。”

　　3月11日上午10点，两位白发老人步履蹒跚来到门岗，请求出去买药。值守人员秦晓敏解释，药物必须由社区登记统一购买。

　　“这可怎么办，上次登记后3天才告诉我们暂时没药，太耽误时间了！”老人直叹气。

　　秦晓敏非常理解老人的难处，“如果您二老放心，就交给我来办！”值守工作之余，秦晓敏立即拿着老人的药单和医保卡，一路小跑到社区门外药店。接到秦晓敏递过来的药品，老人如释重负，连声道谢。

　　两天时间，工作组帮助社区居民登记购买药品和物资121笔300多项。

　　“一位居民的要求没有满足，对社区来说可能只是万分之一，但于居民而言却是百分之百。只要我们每个人及时解决一个小问题，或许就能解决他百分之百的困难。”几天工作下来，秦晓敏对“为民服务”有了更深的理解。

　　“服务居民的速度加快一分，居民的忧虑就会减少一分。”队员李东没有太多的言语。

　　社区居民重症患者较多，自身免疫系统脆弱，如肾衰竭患者需经常前往医院进行透析，感染风险较高。

　　李东急他人所急，第一时间汇报情况。工作组及时讨论并决定为这些人员开辟“绿色通道”，记录他们的个人信息、出入证明和定期出入时间，为其下次外出实行“免检”制度，同时创新方法、优化流程，切实提高出行效率，有效降低感染风险。

　　工作组日志上也有这样一段记录：3月9日晚上7点半，有位大姐为小区内独居的母亲送来几箱生活物资，因物品多且沉，她很是犯难。这个特殊时候，哪里能找人帮忙呢？孙光伟主动上前，帮她将物资从小区门口搬入楼栋电梯，一名保洁人员见状也来帮忙，还说：“你们党员是好样的，我向你们学习。”

　　“服务居民的脚步快一分，居民生活的改善就会早一分。”

工作组为长丰社区居民送鱼

　　3500斤鲜活的鱼，一条五六斤，5至8条一筐，搬进电梯，送到门户。6个小时，4栋楼，117层，1150户。这样的忙碌让工作组永生难忘。

　　3月13日，工作组在组长带领下，从中午12点到下午6点，连续奋战不停歇，泥水溅污了白衣，汗水浸湿了衣背，一心只想把党和政府的关心关爱，尽快送到困难居民手中，尽快改善他们的生活。

　　队员吴哲宽回家一看，当天步数又超过了24000步，相当于大家6个小时端着鱼筐跑了20公里。

　　“一些居民生活比较困难，见物价有所上涨都不舍得买。收到这些爱心鱼，他们都很开心，一个劲感谢党、感谢政府、感谢志愿者。不知哪位居民趁我们不注意，在空鱼筐里塞进一大瓶可口可乐。”这些天，居民送的柑桔、酸奶、饮料，工作组都一一退回，这瓶可乐是他们收下的唯一一份无法退回礼物，“就当作凯旋时庆祝的香槟吧！”

　　多些援助　用力度帮扶

　　“下沉社区，才发现社区资源匮乏，工作人员每天工作十几个小时，缺少防护服，只有雨衣和口罩，小区消毒物资也不够。”担任工作组联络员的计划处副处长徐明，一直为社区防疫物资短缺担忧。

　　“我们及时汇报，请（省局）党组助力。”

　　顾厚武（左二）看望工作组成员

　　期间，省局（公司）疫情防控工作总指挥，党组书记、局长、总经理顾厚武多次冒雨前来看望工作组成员，得知社区及工作组实际困难后，他当即安排解决，并鼓励大家：“越是困难多，越显担当作为，越能体现初心本色。”顾厚武一席话让工作组队员们倍受鼓舞，抗疫信心更加坚定。

　　3月5日上午，工作组代表省局（公司）向长丰社区捐赠了200瓶医用酒精和200瓶灭菌洗手液。街道边书记、社区胡书记眼里闪着泪光，接受捐赠时表示，这是疫情发生后社区接受的最大一笔捐赠，社区将妥善安排、使用这些物资，让其在疫情防控一线，发挥最大作用，齐心协力打赢这场疫情防控阻击战。

　　“我们积极动员，请支部党员出力。”

　　3月6日，工作组召开临时党支部会议，鼓励组员继续群策群力，帮助解决一线医务人员和“三无”人员家庭困难。支部会决定，通过临时党支部内部募捐方式，对11户一线医务工作人员家庭和8户“三无”人员家庭进行慰问。

　　随后，工作组又通过省防控指挥部物资与市场保障组为社区和街道争取到1000套防护服、2500双手套、60个关爱包、150个护目镜、550个口罩等防疫物资。徐明迅速调度车辆，将防