武汉“解封”，江城重启，而朱玲作为一名“滞留者”，与这座城市一道，已经度过了80多个难忘的日日夜夜。

　　朱玲是重庆中烟工业有限责任公司技术中心的一名员工，老家武汉。从武汉大学药物分析专业毕业后，她进入重庆中烟技术中心，从事烟用材料和卷烟成品化学指标检测工作。春节前夕，已经3年没陪父母一起过春节的她，登上了回武汉的航班。

　　然而，突如其来的疫情打乱了朱玲的所有安排——武汉紧急“封城”，第一时间关闭了离城通道。

　　“小朱，你不要着急回来，工作还有我们呢！”在向单位汇报了“被困”武汉的情况后，朱玲接到了技术中心领导的电话。

　　针对疫情防控，重庆中烟做出一系列安排部署，其中一项就是对身在疫情严重地区的人员暂不安排回渝。

　　“回不了家，就留下来帮助大家，看看能不能为抗击疫情贡献自己的一份力量。”朱玲心中暗想。

　　2月23日，微博官方账号“武汉发布”上一条志愿者招募的信息吸引了她的注意——自己是药学专业的，说不定能用专业所长帮助到需要帮助的人。在向部门领导汇报了自己的想法后，朱玲得到了公司和同事们的支持，顺利申请成为一名社区志愿者。

　　“请您再说一下药品名称好吗？”向社区报到的第一天，朱玲刚进办公室就听到一名工作人员正与对方反复确认药品名称。

　　“药品”二字让朱玲心里一动。原来，电话另一头的老大爷想通过社区代购药品，担心买错，老大爷一字一字地反复强调药品名称，情绪有些激动。

　　和工作人员商量后，朱玲接过了电话：“您说的药品是商品名为倍博特的缬沙坦氨氯地平片吗？”随即她又说出了生产企业。

　　“对对对！”老人连声答道。

　　此后，朱玲利用药学专长，主动接过了药品代购登记的任务。她熟悉药品，往往居民一遍说完，就能迅速准确地记录在册，效率高了很多。由于社区办公室座机有限，朱玲就指导年轻居民在社区网格群提报需求。网格群有5个，朱玲和小组成员必须在群与群之间来回切换，生怕遗漏一条代购信息，错过一条问题咨询与反馈。每天“下班”前，她还会把信息整理成订单，以供后续采购，并把药品信息完整筛查一遍，标注需要重点关注的药物。

　　因为交通管制和部分医院门诊停诊，需要长期不间断服药的患者面临断药困境。为此，朱玲根据武汉市发布的互联网医院购药途径，编制了简单易懂的《社区居民互联网医院自费购药指南》和《社区居民互联网医院重症医保购药指南》，指导社区居民通过互联网医院解决购药和重症医保报销等难题。对于通过互联网医院无法完成购药的重症患者，需要登记并收取患者医保卡、重症病例及药品需求清单等资料，及时转交上级部门完成购药。为此，朱玲又编制了《社区居民特殊药品代购登记表》，由于表格信息完整和疾病分类清晰明确，该表格在所在街道下辖的社区中得到推广。

　　这段时间，朱玲所在小组完成了500多种药品需求的登记、代购和配送，并对购买重点关注药品的40余户居民逐一进行了回访。

　　在做好代购药品服务的同时，朱玲还将重庆中烟捐助的口罩等防疫物资送到志愿者服务组织，并用公司发放给自己的慰问金购买了方便面等物资送到福利院，将爱和温暖传递给更多需要帮助的人。