2020年年初很特殊，我经营了10年的小店不得不“暂停营业”。我所在的几个店主群，每天的信息“滴滴答答”闪烁不停，一会儿功夫就能积累上千条，内容大多是对疫情的焦虑抱怨、对效益下滑的担忧。然而这些担心忧虑都于事无补，特殊时刻，更需要我们保持理性，好好思考怎样降低损失。

　　线上刷存在感　做好客户维系

　　闭店期间，我每天都在客户群里推送“每日防疫小知识”，内容主要是居家防疫的小知识或者是辟谣信息。当然，我发送的信息绝不是简单复制粘贴，而是来自“丁香医生”或微博公众号的权威信息的整理，推送时间定在上午9点半，内容讲究简短且实用。另外，考虑到有很多客户在家待久了比较烦闷，我还给大家推荐一些宅家解闷的电视剧，帮助客户保持愉快的心情。

　　重新开张以后，虽然不能像以前一样和客户聚在一起闲聊，但我还是常常在线上与客户拉拉家常，及时回复客户提出的问题，给客户发的朋友圈点赞和评论，经常刷刷存在感，也赢得了好印象。

　　搞好“面子工程”　注重店铺卫生

　　以前做生意时不舍得随意关门，卫生都是兼带着抽时间做，卫生死角得不到彻底清理。闭店时期，我不愿坐在家里空烦，干脆动手给店面来了个彻底大扫除。除了对玻璃、桌椅、地面、台面这些看得见的地方进行打扫清理，还对店招和不容易注意到的房顶都进行了清洁，连房顶角落细小的蜘蛛网都不放过。店铺有个干净、清爽的“好脸面”才能让客户心情舒畅，赢得客户好感。

　　关注流行资讯　做好店铺规划

　　除了维护客户、搞好卫生外，我还重点考虑了店铺规划。货卖得好不好，很多时候是要看货组得好不好。这段时间我特别关注几大电商平台畅销货品信息并做好记录，为店铺进货做规划。当然，需要规划的不仅是进货，店铺内部的区域划分也重新思考一下。我结合回看视频监控和自己的观察，判断哪一块区域人流量多或少，重新调整店铺商品的陈列。商品陈列方面，我采用的主要是关联陈列和比较陈列。以前商品陈列我力求简洁，零食、烟酒、日用品等统统分门别类，后来偶然看到一则信息，说沃尔玛超市把尿不湿和啤酒放在一起，因为主妇们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后为孩子买尿不湿，而丈夫在买完尿不湿之后又顺手买回自己爱喝的啤酒。看似奇怪的陈列却赢得了尿不湿、啤酒销售“双升”现象，我想这就是关联陈列带来的好处。受到这则新闻的启发，我按照同样的道理，调整部分货品摆放方式，在酱油、醋的旁边放了啤酒，在牛奶旁边放火腿肠，有效促进了商品销量的增加。除了关联陈列，还有比较陈列，比如，在5元一包的薯片旁边放同款产品“三联包”，比较之下显然“三联包”性价比更高一些，这样的比较陈列也可以促进消费者购买。

　　更新经营方式　注重用“心”服务

　　这段时间，我利用店铺门口的LED，打上了如“不戴口罩，不要跟我讲话；戴上口罩，我们还是朋友”等生动的防疫标语，一方面宣传防疫，另一方面也吸引了不少过路人观看、拍照发朋友圈。我还在线上发起了防疫标语征集令，客户的好标语一旦被采用，即可获得“消费折上折”的机会。对我来说，这种做法不仅传达了抗击疫情的正能量，也为小店的恢复营业聚集了人气。

　　虽然经营方式多种多样，但在我看来，万变不离其宗，最终离不开“服务”二字，而且是“用心”服务。前几天黄阿姨匆忙来找我，说手机打不了电话，虽然这不是我的业务范围，但我还是帮她查看了一番，原来她是不小心把手机设置成了“飞行模式”，我帮她调试好以后，还特意帮她把儿女的号码设置了快捷键，以后拨打电话就更加便捷了。黄阿姨十分感激，逢人便说我的好话，还给我拉来了不少客户。有“心”的服务，是懂得站在顾客角度去思考问题，耐心解决问题。

　　疫情终将过去，疫情之后是真正考验商家内功的时候。窗明几净的环境、符合客户心意的商品、跟得上潮流的经营方式、还有贴心的服务，缺一不可。很多人觉得疫情对小商户来说是“打击”，但只要利用这段时间修炼好“真功夫”，也可以变“打击”为“转机”。