安徽省烟草专卖局把全方位为广大申请人办理烟草专卖零售许可证提供服务作为最关心的一项重点工作，既要减少人员聚集和感染风险，又要让申请人感受到“速度”和“温度”。

　　如何在确保防疫安全前提下，实现生产经营正常运行，是摆在每个复工复产企业面前的一道考题。疫情期间，全方位为广大申请人办理烟草专卖零售许可证提供服务成为安徽省烟草专卖局最关心的一项重点工作，既要减少人员聚集和感染风险，又要让申请人感受到“速度”和“温度”。

　　“要牢固树立以人为本的思想，不能让疫情影响办证，要在法律框架下创新审批形式，既要提升申请人的获得感，更要增强其安全感。”安徽省烟草专卖局主要负责同志董秀明对疫情期间全省系统专卖办证工作提出了具体要求。

　　安徽省烟草专卖局始终坚持将申请人的生命安全和身体健康放在第一位，强化互联网思维，运用网上办理平台，创新“全网通办、远程核查、限定期限、快递送达”办理形式，推出“5日办证+5日可订货”新模式，做到“申请有所呼、服务有所应”，快速响应行政相对人的诉求。

　　远程协助　上门服务

　　“我的小店开在封闭管理的小区门口，前前后后不到2个小时，烟草专卖零售许可证就送到店里，真得好好感谢这群烟草人。”日前，安徽省芜湖市芜湖县的胡罗洋特别开心，因为他一个电话就办好烟草专卖零售许可证。

　　2月24日下午13时45分，胡罗洋向芜湖县烟草专卖局打电话申请办理烟草专卖零售许可证。由于他所在小区刚确诊一例新冠肺炎患者，正实施封闭式管理，只留一个东大门方便居民生活，而他的新店正位于东大门口。

　　“急于在这个时候开业，既是想抓住消费黄金期，也是想方便附近居民日常生活。”胡罗洋在电话里强调他急切的办证需要。

　　办证人员俞贤林在接到申请后，第一时间主动与他取得联系并远程帮助他进行网上申请。“小张，核实店面、收集材料，联系营销人员，尽快绑定银行卡信息，确保后期顺利订货。小荣跟我一起定位店铺，注意标明路口名称和标志性建筑，方便物流第一时间送货。”

　　现场分工、紧密配合，环环相扣、争分夺秒。

　　14时27分，实地核查、拍照定位、材料收集一气完成。

　　15时39分，证件审批、档案制作全部完毕。

　　用了不到2个小时，受理、审批、制证、绑定订烟银行卡等一系列工作便完成了。在严格做好自我防护的前提下，俞贤林带着打印出来的烟草专卖零售许可证开车送证上门，并采取无接触的方式将证递交给胡罗洋。

　　2月27日，胡罗洋顺利拿到了订购的45条卷烟。

　　疫情期间，芜湖县局为申请人提供快速办证的服务，让群众的申请不因疫情而隔离，用跑起来的加速度为群众办证插上“爱的翅膀”。

　　数据多跑路、群众零跑路、办证无接触

　　“疫情时期不能出门，我都没出去，烟草证就办好了。本想着试试看，就从网上申请了，没想到这么快就邮寄给我了，太出乎意料了。”近日，滁州市来安县水口镇居民王静在微信上向朋友分享自己的喜悦。

　　2月16日，王静在安徽政务服务网提交了烟草专卖零售许可证办证申请，滁州市来安县烟草专卖局在2个工作日内迅速完成行政许可网上审批，率先实现烟草专卖零售许可证网上全程申请办理。

　　安徽省局广泛向社会公众宣传“网上办”的办证方式，引导申请人通过烟草行业一体化在线政务服务平台、安徽政务服务网、皖事通APP等网上办理平台，直接在网上申请、网上上传申报材料快速申请办理事项。

　　同时，申请人还可以直接掌上看，通过皖事通APP进行手机申请办理，实时查询办证进度。在滁州市烟草专卖局面向公众宣传的电子手册里写道：“申请人利用手机拍摄符合要求的经营场所店面门头、内部环境、卷烟货物存放地照片，拍摄经营场所周边环境的视频、发送手机定位截图等方式，网上核查申请人经营场所及周边环境是否符合许可证管理办法等相关法律法规规定。”如此一来，专卖人员上门核实的环节也大为精简，减少了见面接触的机会，为安全防疫吃下了“定心丸”。

　　为实现无接触，烟草部门将办好的许可证快递寄送至零售户手中，顺利完成许可证办理全过程。

　　“准予申请人提交的行政许可的，在承诺办结的时限内办结，并按照规定将零售许可证正副本通过快递的方式送达至申请人手中，实现全过程零见面。”安徽省烟草专卖局专卖监督管理处处长蒋跃进介绍。

　　便民春风满江淮，优质服务暖人心。“以百姓心为心”，安徽省烟草专卖局在深入落实“放管服”的征程中，为群众提供真正优质、贴心的服务，主动承担社会责任，不