“各县级局（分公司）要在确保职工生命安全和身体健康的前提下，主动配合协助市局（公司）做好卷烟配送相关工作，确保卷烟及时送达客户手中。”2月9日，河南省许昌市烟草专卖局（公司）主抓卷烟营销工作的副经理朱胜利在“许烟物流”微信群里向各县级局（分公司）推送了一条信息。

　　新冠肺炎疫情突发，对卷烟物流配送工作是一场重大考验。受疫情影响，不少零售客户已经“清仓”，节后原有的物流配送节奏被打乱。如何实现卷烟安全、高效配送，成为摆在许昌市局（公司）物流配送人员面前的一大挑战。

　　“严防控”，打好复工第一仗

　　“许昌市局（公司）认真贯彻党中央国务院决策部署，严格落实国家烟草专卖局、河南省烟草专卖局（公司）疫情防控工作要求，沉着应战、主动作为，有序推进卷烟物流配送战线复工复产，全力保障疫情防控期间卷烟配送到位。”许昌市局（公司）局长、经理王宏超说。

　　卷烟物流配送是线下作业，严格落实各项防护措施、构筑严密的防控网络，是复工复产的重中之重。

　　1月25日，大年初一。许昌市局（公司）卷烟物流配送中心经理李剑秋一大早便来到单位，迅速对疫情防控工作进行安排部署。“卷烟物流配送中心是经营重地，疫情防控丝毫不敢马虎。”李剑秋深知自己担负的责任。

　　为强化组织保障，许昌市局（公司）卷烟物流配送中心迅速成立疫情防控工作领导小组，由中心经理牵头，分管领导分条块负责，各部门充实到综合协调组、业务督导组、疫情防控与支援保障组、监督执纪组四个专业组中，细化分工、强化协同。同时，出台疫情防控工作方案、应急预案、防控措施，组建疫情防控突击队，所有党员、入党积极分子全部参战。

　　“零接触”，织密阵前防护网

　　“车间准备就绪，可以正常接收入库。”

　　“云F47156车辆，装载卷烟350件，将于2月17日到达许昌，请做好衔接准备。”

　　“好的。到达物流园区后，请严格落实‘零接触’防护措施相关要求，有序入库交接。”

　　“收到。”

　　2月16日，许昌市局（公司）卷烟物流配送中心储配部副部长杜建全通过“许昌烟草工商物流”微信群，与工业公司客户经理进行在线交流，上传储配车间信息，掌握工业车辆送货情况。

　　这只是许昌市局（公司）卷烟物流配送中心“无接触”入库模式的前奏。

　　“通过这个微信群，卷烟物流配送中心和工业企业能够及时互通信息。这样做的好处在于，工业送货车辆到达之前，卷烟物流配送中心就提前掌握了工业送货车辆的基本情况，车辆进入园区时，车辆装载情况检查流程有效优化，这样就可以把更多精力放到疫情防控上。”李剑秋介绍说，工业车辆司机只需将准运证、身份证等有效证件装入透明塑料袋出示一下，并配合做好体温测量，无异常后即可领取“卸车序号牌”，将车辆有序停至备用停车场。然后，车辆按序号排队，在接到卸烟通知后，车辆可驶入卸车位，将准运证、电子合同等相关票据放在单据交接处，上车等待卸烟即可。

　　这是为防止交叉感染，卷烟物流配送中心针对工商交接环节推行的“零接触”作业模式。

　　在其他业务环节，许昌市局（公司）同样推行“零接触”模式。对分拣作业中出现的残烟，许昌市局（公司）改变以往面对面交接的方式：分拣员将残烟送到“残烟调换处”，对残烟外包装进行消毒，并电话联系仓库保管员进行调换，待仓库管理员调换到位后，分拣员再过来取烟。分拣机器如果出现故障，分拣员先自行排查，对无法解决的，做好标记，再通知维修工抢修。

　　在送货环节，采取店门外送货取货的方式，与客户提前电话沟通，约定送货时间，并提醒客户在店门口等候。到达零售客户店门口后，将卷烟及小票放在离自己两米远的地方，等待客户核对确认后拍照签收。

　　“零接触”模式的推行，确保了疫情期间许昌市局（公司）卷烟物流配送工作安全有序开展。

　　“保供应”，誓以战绩驱阴霾

　　“王哥，送货车将于20分钟后到达咱们张村牌坊接货点。请戴好口罩，带上证件，准时来领取您订的卷烟。”

　　“丁营乡的客户已全部完成配送，第二辆送烟车下午2点30分到达城区，请大家做好准备。”

　　……

　　这是许昌市襄城县烟草专卖局（分公司）卷烟营销人员在安排全县的卷烟配送工作。物流配送复工后，客户订购的卷烟品种多、数量大，市场供需矛盾显现。一方面是客户的急切需求，另一方面是卷烟送货时间拉长、送货效率低，及时将卷烟送达客户手中成为亟待解决的问题。

　　许昌市局（公司）充分认识到，单靠卷烟物流配送中心一方的力量，很难高效完成配送任务。为此，许昌市局（公司）果断推行“上下联动、接力送货”的应急管理措施。“对需要集中送货和长时间等待接货的客户，由送货员送到县级局（分公司）指定地方，由县级局（分公司）负责接力送货。”李剑秋说。

　　由此，全市6家县级局（分公司）担当起物流配送“二传手”的角色。在市局（公司）的统一指挥下，结合各自辖区市场实际，各县级局（分公司）制定出“接力送货”办法。襄城县局（分公司）局长、经理毋彦彬介绍：“我们与营销、物流、客户诚信小组共同建立四方协调的二次送货模式：交通封闭的地区，以客户诚信小组为依托，设立若干个临时接货点，由客户定点取货；对老弱病残等客户，由县级局（分公司）派专人送货到家。”通过提前谋划布局，襄城县局（分公司）打通卷烟送货“最后一公里”，有效打破了疫情期间的送货困局。

　　“接力送货体现了市、县两级烟草公司的责任担当，最终目的是确保以最快速度将卷烟送达客户手中。”朱胜利说。

　　在卷烟物流配送中心储配车间，同样是热火朝天的景象。2月17日晚上9时，卷烟物流配送中心的8名党员突击队员仍然奋战在异型烟分拣线上。

　　2月17~18日，仅两天时间，许昌市局（公司）的卷烟配送量达3800箱，将相当于平时3倍多的卷烟全部送至全市4608位客户手中。

　　特殊时期，许昌市局（公司）以敢打善胜的信心和决心，众志成城，激情满怀，敲响了战胜疫情、满足市场供应的战鼓。