2020年甫，突如其来的“新冠肺炎”疫情，如多米诺骨牌般触发了一连串的反应：武汉封城、确诊者接连在全国各个省份出现并增多，情势一度极为紧张，高级别公共卫生紧急响应纷纷在多个省市拉响；人们在本该走亲访友的春节季闭门宅家，仿佛只剩焦虑恐慌；餐饮、交通、旅游等各种消费场景一夜之间几乎全部消失；大量工厂因为硬核防控措施工人无法正常返岗，迟迟无法恢复生产……在疫情最为严重的2月份，整个中国似乎被摁下了暂停键。

　　危难时刻总有人挺身而出，义无反顾奔赴灾区的医务人员，可谓是最让人敬佩和动容的“逆行者”。而面对疫情可能对经济带来的严重影响，那些勇于担当，在确保防控不放松前提下，想方设法复工复产的企业同样令人敬佩。

　　中国烟草就是最早按下复工复产键的行业之一。国家烟草专卖局局长张建民强调，要牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，奋力夺取疫情防控和经济发展双胜利。这振臂一呼也成为了整个行业复工复产的号角。

　　疫情影响之下，卷烟销售从需求端的零售到供应端的工商货源衔接、商业分拣配送等都出现了流程上的割裂。复工复产很大程度上就是要恢复卷烟销售流程的畅通，这其中的关键在哪里呢？答案就是物流。

贵阳市局（公司）物流中心

　　显然，品牌再有市场需求，如果送不到商业的物流仓库就只能干着急；商业再有客户订单，如果送不到零售终端也只有干瞪眼。在某种意义上，行业复工复产的顺利与否就取决于物流配送的打通。

　　贵州省烟草专卖局（公司）对此有着十分清醒的认识，更重要的是将这一认识严格地落实到了行动中去。贵州烟草商业自2月10日复工复产以来，各级物流部门就作为最前沿的动力所在迅速运转起来。当然，要实现有效运转，离不开复工复产前的周密准备以及工作启动后的各种保障措施等，在此背景下，物流部门更是针对疫情影响创新性的推出了很多灵活高效的作业流程，有力保障了贵州省卷烟销售工作的推进。

　　物流不能打“无准备之仗”

　　“新冠肺炎”疫情来势凶猛，主要因其超强的传染性。而物流又是一项劳动密集型工作，流程环节多，涉及人员也多，面临的防控压力较大。所以，在这一非常时期，员工的身体健康是第一位的，尤其要确保物流一线人员的安全防护，这是对物流工作的最大保障。只有物流恢复顺畅，卷烟配送才能有开展的基础。

　　为此，贵州烟草商业的各级物流部门，严格贯彻落实贵州省局（公司）关于“新冠肺炎”疫情防控工作部署，不断细化防控措施，确保物流中心有序安全复工。

　　对于物流战线做好防控的重要性，贵州省局（公司）领导更是高度重视，贵州省局（公司）局长（总经理）高体仁、副总经理陈熹在复工后的第二天就深入贵阳市物流中心一线调研指导疫情防控和复工复产工作，强调在确保万无一失的前提下，积极有序组织复工复产。

　　贵州省局（公司）物流处制定了全省烟草商业卷烟物流复工复产工作方案，各地市、州物流中心及时成立疫情防控小组，明确领导职责，细化工作要求，严格抓好疫情防控任务，实现一手抓防控，一手抓复工。

贵州省局（公司）领导调研物流一线

　　因为“新冠肺炎”爆发于人员高频流动的春节期间，因此贵州烟草商业各个物流部门在复工复产前，首要工作就是对人员进行摸底排查，根据六个“是否”、两个“有无”的标准，对所有物流返岗人员进行复工前的摸底排查，严格落实“一员一档”制度，确保复工员工安全，排查到位。

　　“新冠肺炎”疫情让居家不外出一度成为人们的日常状态，而这也反映了外出接触具有的潜在风险。物流一线人员需要往来各处，人员接触多，安全风险较高。因此要保障物流工作的正常运转，首先就要做好物流人员的安全防护。

　　物流中心大多有单独园区，人员进出复杂。疫情之下，严格园区进入措施，就成为严防死守疫情输入的第一道安全防线。各个物流中心都在园区大门设立了体温检测点，安保人员对进入车辆和人员进行严格消毒、体温检测和登记。安顺市物流中心还在进入行政大楼的大门处设立“行政人员及储配部人员、送货部人员”体温检测点，对所有人员进行上下班体温检测登记，两道关卡双管齐下，确保一个不漏。而这也是很多物流中心的通用做法。

　　确保人员安全进入物流园区只是所有工作的起点，作业现场的疫情防控措施更需要周密部署。

　　贵阳市局（公司）物流中心实施　“分岗分区”等级防控，针对高危岗位、高危送货区域制定《重点岗位、重点区域防控方案》，提升防控工作要求及防护用品等级。对食堂管理采取“双分双控”模式，结合人员岗位特点，分餐制与分段制相结合，严控就餐地点、就餐人数。

　　遵义市局（公司）物流中心准备了消毒液375公斤、酒精75公斤，严格为各区域消毒消杀。对所有办公区域开展喷洒消毒，对电梯、洗手间、洗手池等重点区域每两小时消毒，对公务车辆每日收车后对其内部进行酒精擦拭消毒，在中心及各中转站设置口罩丢弃点，对废弃口罩开展集中统一消毒废弃处理。

　　黔南州局（公司）物流中心要求每位员工必须佩戴口罩开展物流工作，每天上班前后测量体温，坚持“日报告”和“零报告”制度，确保实时掌握员工身体状况。同时，每天对办公场所、分拣车间、送货车辆进行消毒灭菌，并安排专人负责记录消毒情况，在做好卷烟物流分拣配送服务的同时，也做好员工自身防护。

　　俗话说，兵马未动，粮草先行。说得就是大战之前要做好准备工作。如果把疫情下推动物流工作恢复运转比作一场“战役”，那贵州烟草商业的物流战线无疑是“不打无准备之仗”，值得点赞。

　　卷烟配送采用更灵活高效“战术”

　　物流工作涉及到一个流程，从前端与营销中心的对接，到按照订单分拣，然后装车发货，到最后送到零售户手中，这个过程在平时可能没有什么阻碍，但在疫情时期却都面临着严峻考验。贵州烟草商业的各个物流中心在疫情之下是如何保障各个作业环节顺利推进的呢？

　　遵义市局（公司）物流中心建立了“特殊时期卷烟配送协调工作微信群”，将物流工作人员和客户服务部负责人纳进群内，加强营销物流紧密协调、无缝对接。

　　安顺市局（公司）物流中心采取整组匹配分拣、弹性送货，保证分拣一组及时配送一组，加开生产时间并利用周末使进度持平；遵义市局（公司）物流中心将异型烟备货托盘分开距离进行堆放，开箱人员按照“一人一托盘”原则进行分散开箱。

　　安顺市局（公司）物流中心工人正在分拣卷烟　石邦荣/图

　　遵义市局（公司）物流中心异型烟分拣线　王勇/图

　　贵阳市局（公司）物流中心实行“三段式+分批次”配送服务模式。一段式：卷烟装车分批次。贵阳物流中心为避免装车时的人员聚集的情况，每日根据次日的配送情况，对配送路线的远近进行合理规划，分批次安排卷烟装车，固定每车的装车距离。二段式：信息核对分批次。物流中心单独提供三个区域，每个区域每批次15人进行客户配送小单的核对、整理工作。三段式：客户服务分批次。通过微信与零售客户建立疫情配送服务群，发布疫情期间“无接触式配送”操作流程和演示视频，及时通知辖区零售客户在疫情期间保持电话畅通，每日配送人员与各零售客户根据配送预计到达时间，分批次约定好指定位置接收配送的卷烟，实现配送过程无接触。

贵烟市局（公司）物流中心工作现场　付颖/图

　　安顺市局（公司）物流中心坚持“靠前作业”，保障卷烟配送不停摆。物流人员会提前关注市、县各级政府发布的交通、运输相关管控文件，了解高速路、各县区主干道准行准运情况，积极与零售客户联系，了解社区、村寨防控卡点情况，与客户经理配合，了解全市零售户开门营业情况、卷烟库存情况，多方掌握实时数据，加强送货线路优化数据指导；在每日配送前，物流人员利用电话、短信、微信等方式，提前通知零售户卷烟送达时间，针对村寨等设有卡点的零售户，同时约定取货地点，并转发“无接触交接”视频，告知零售户取货规则，在确保安全的前提下，提升卷烟配送效率，有效降低卷烟退货数量。

　　毕节市局（公司）物流中心与当地政府协调，将送货车申请为民生保障车，并在车上悬挂“战疫情、保民生、促经济”横幅，体现社会责任和担当，并与邮政物流协同配送，解决部分社区车辆通行问题。