“城网零售客户营业时间大多为早上9点到晚上8点左右，农网零售客户营业时间为早上9点到晚上7点左右。其中，超市、便利店营业时间较长，基本保持在10小时左右……”

　　“零售客户整体库存偏低，目前库存品牌集中在云产卷烟一、二类烟新品和部分省外品牌，卷烟市场价格相对稳定，零售客户盈利率基本保持在10%左右……”

　　在云南省普洱市思茅区烟草专卖局（分公司）日前召开的销售例会上，客户经理张燕艳与其他18名同事一起，将市场摸底情况进行汇总、交流。

　　这样的例会，从2月3日复工以来，思茅区局（分公司）已经召开了28次。借助企业微信、QQ等平台，思茅区局（分公司）的营销人员几乎每天都会“坐”下来，通过视频连线方式，通报辖区内疫情防控、市场状态、客户库存等情况。

　　新冠肺炎疫情发生以来，普洱市烟草专卖局（公司）按照云南省烟草专卖局（公司）关于统筹做好疫情防控与生产经营的部署，提出“依法防控、科学防控、精准防控”，通过掌握疫情动向、发挥骨干作用、稳定客户信心、加强金融服务等一系列举措的落地，全力保障疫情防控期间零售客户盈利水平提升。

　　正基于此，早在复工之前，思茅区局（分公司）就通过调查问卷、电话采集、微信提报等多种方式，先后3次对思茅卷烟市场情况进行调研，在掌握市场真实情况的基础上，制定了详细的卷烟营销工作计划和疫情防控期间卷烟营销工作措施。此外，思茅区局（分公司）还结合实际，在客户微信群中发布《致卷烟零售客户的一封信》《疫情防控期间无接触卷烟配送示范》等，要求客户经理积极向零售客户宣传最新疫情动向和防控知识，切实提高零售客户的防控意识。

　　恢复生产经营后，结合调研实际，思茅区局（分公司）迅速行动、全力应对，把做好特殊时期市场服务放在首位，切实推动卷烟营销工作稳定开展。

　　聚焦市场状态，思茅区局（分公司）密切关注卷烟市场信息，通过实地走访和微信、视频、电话等方式及时开展疫情防控期间卷烟市场信息收集和分析，实时关注市场库存和卷烟动销等情况，为疫情防控期间卷烟营销决策提供支撑。

　　聚焦经营指导，思茅区局（分公司）客户经理全员加强线上服务，每天通过电话、微信和QQ等手段收集零售客户服务需求，在线为零售客户提供经营指导、库存指导和订货指导等服务，确保疫情防控期间服务力度不减。

　　截至目前，思茅区虽受疫情影响卷烟市场动销出现一定起伏，但卷烟零售客户信心充足、市场价格稳定、卷烟库存适中，卷烟市场整体状态保持稳中向好态势。