烟草在线专稿

　　小烟卷儿：烟斗啊，你一般用什么银行的银行卡？

　　老烟斗：我们单位工资都是在工行发放，所以我一般都是用工行的工资卡。再说我们也不会用别的银行卡啊，用一些小银行的银行卡，他们网点少，取钱不方便，跨行存储还要手续费啊。

　　小烟卷儿：今年我们当地加大招商引资工作力度，大力引进金融企业。除了传统的工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、中国储蓄银行外，先后引进了兴业银行、浦发银行、交通银行、招商银行以及一大批城市商业银行。这些商业银行经常到我们单位上门推销办卡业务以及金融产品。

　　老烟斗：你不会见到银行美女走不动道，来一个银行你就办了卡吧。

　　小烟卷儿：说实话，对这些银行上门推销办卡的，我真是躲都躲不及。但没想到一些商业银行的银行卡非常划算。就拿我们某个城市商业银行的银行卡来说吧，他们提出“免费银行”的概念，开卡免费，网银及U盾免费，全国各地跨行ATM机取款免费，跨行汇款转账免费，而且还没有每年的年费和小额帐户管理费。你说这样的银行卡你会不会办一张啊。

　　老烟斗：烟卷啊，这真是出差必备之神器啊，用了这样的银行卡，再也不用担心异地跨行取款要多少手续费了。

　　小烟卷儿：还有我们小区门口的兴业银行，他是专门针对我们小区的社区银行。这种社区银行不像传统的银行营业部柜台。就两三个人，一个银行终端机。办理借记卡全部终端机完成，我实地观察了一下，一分钟可以完成开卡，而且对我们小区用户，工作人员全程陪同。

　　老烟斗：这也没什么稀奇啊，很多银行也可以啊。

　　小烟卷儿：这些确实没什么，但这个社区银行针对我们小区住户推出了几个杀手锏式的服务，很受欢迎。一是凭卡可以帮助小区住户代收包裹快递；二是凭卡可以带小孩子每日坐3次摇摇车；三是专门针对小区开发设计了社区银行专版的理财产品，收益率远远高于银行柜台发型的理财产品收益率。这三个措施很受欢迎，社区银行开张日，现场场面那叫一个火爆，我估计我们小区百分之九十的在那办了银行卡。

老烟斗：这真的是服务理念创新、产品创新。听你一说，让我大开眼界。

　　小烟卷儿：我就在想，现在大大小小银行这么多，人家作为一个后来者，能在传统工农中建银行中杀出一条血路，靠的就是产品创新和服务理念创新。这对咱们烟草行业卷烟品牌来说，非常值得借鉴。要想在众多的卷烟品牌中杀出一条血路，异军突起，一定要靠品牌创新。就像咱们上期讨论过的嚗珠类卷烟产品就是一种品类创新。现在的贵烟（国酒香30年）这么火，不就是品牌创新的成功吗？

　　老烟斗：他们的服务理念也非常值得咱们学习，凭借银行卡可以每日免费坐银行的摇摇车3次，这个营销方式没花什么钱，但抓住了小区用户的需求，能够聚集大量人气，典型的花小钱办大事啊。

　　小烟卷儿：其实这样的服务可以算是“微服务”，但这样的“微服务”很打动人啊。行业媒体报道，为帮助零售客户做好卷烟储存工作，江苏睢宁县局（分公司）要求客户经理帮助客户设计合理的卷烟库存，传授卷烟储存知识。同时，他们向部分陈列条件差、卷烟库存量高的客户赠送了数字式温湿度计。此举受到零售户的欢迎，有零售户说：“数字式的温湿度计一目了然。这个夏天，我储存卷烟可就放心多了。”

　　老烟斗：我觉得打动客户，找准客户的需求，就应该让人有瞌睡遇到枕头的感觉。还有啊，烟卷儿，你所住的小区应该是当地品质比较优良的楼盘吧。

　　小烟卷儿：还行，是实力比较大的开发商开发的，在当地算优良楼盘之一。

　　老烟斗：他们银行选择在你们小区门口开社区银行，选址非常好啊，知道你们小区都是高端人士，购买力强，有强大的经济实力，选择你们小区这也算是精准营销吧。咱们烟草行业以后如果自己建设自营零售终端，应该借鉴社区银行的经验，选址要选在购买力强的楼盘小区门口建设，这样比较有影响力。

　　小烟卷儿：说完了银行业，咱们再来说说航空业吧。《厦门晚报》报道，对于乘飞机出行的旅客来说，最头疼的就是在候机楼办理手续与等待。即日起，厦门机场启用多种自助设备，旅客出行更便捷。即日起，对于无托运行李的旅客，只要一到机场即可直奔旅客安检口，直接免去换取登机牌这一过程。安检员利用旅客的二代身份证与精巧设备的片刻接触，即打印出一张小纸条。在对旅客安检后安检员在小纸条盖安检章，旅客即可凭此顺利登机。据厦门机场工作人员介绍，厦门机场通过利用自主开发的安检信息系统，以厦门机场出行的无托运行李旅客可通过厦门机场使用“一证通”——体验值机、安检二合一。目前，机场“一证通”服务主要针对无行李托运的手续办理，厦门机场能够办理安检便捷通关的通道有A、E、F、G通道。

　　老烟斗：这个措施真是好啊，坐过飞机的都知道，往往是拿登机牌排队半天，然后安检排队半天，有这个措施后，不用提前1小时到机场了，提前半小时到机场足够了。

　　小烟卷儿：节约了登机准备时间，旅客还可以通过触摸屏更好地了解厦门机场服务项目，实时了解航班信息或逛逛商场等。厦门机场近期完成综合信息查询触摸屏的安装与调试，先期在国内出发厅投入试运行。触摸屏提供了三种航班信息查询方式，按航班号查询、刷登机牌查询以及通过地名查询等。其最大的亮点是，旅客可以预定自己所关注的航班，触摸屏会主动向该旅客的手机推送与其选择的关注航班相关信息，包括登机、延误、起飞等各种信息。

　　老烟斗：这真是科技改变生活啊。这也算是群众路线教育实践活动中出台的方便广大旅客的一项重要措施吧。烟卷啊，你们专卖部门也应该借鉴借鉴下，如何优化审批流程，如何方便群众，让群众办理烟草专卖零售许可证更便捷。

　　小烟卷儿：我也一直在思考，后来借鉴许多地方经验，我想到了，那就是开通网上办证申请，零售户在家里用手机拍照上传资料后，专卖人员在网上审查是否属于当地管辖，材料是否齐全，是否符合法定形式，网上确定受理后，让专卖人员上门实地核查，确定是否符合烟草专卖零售许可证审批办理的条件，这样的话，零售户足不出户就可以办理烟草专卖零售许可证了。不过，目前只有几个大城市开通了，很多省份还没有网上办证的信息系统。

　　老烟斗：这就是工业化与信息化的融合。现在是移动互联网时代，咱们烟草行业要紧跟潮流，是不是可以开发一个诸如查询快递那样的APP软件，只要登录后就可以查办咱们烟草行业零售许可证审批进度，办到哪一步了。

　　小烟卷儿：你这个想法未来应该会实现。行业媒体报道，按照全国烟草专卖管理工作会议关于专卖管理信息化建设“三统一、两完善、两整合”的总体部署，结合推进专卖管理信息系统建设工作的需要，近日，国家局专卖工作基础信息管理集中调研会议在山西省烟草专卖局召开。会上，各省（市）局专卖处长结合本省实际，全面汇报了各