烟草在线专稿

　　老烟斗：这几天可能是全国数以万计高考学生最轻松的日子啊，高考结束了，书也撕了、扔了，没有任何压力，连我都替他们高兴啊，终于摆脱了。

　　小烟卷儿：这才是过了一关，人生的关卡多了，还有工作关，还有社交关，还有一系列想不到的关卡啊，所以，我认为时时处处都得有个好心态，生活中的压力无处不在啊。

　　老烟斗：这话说的对，还是要学会在压力面前适当的放松，要以提高自己的心态积极向上为主。

　　小烟卷儿：昨天，有个网友跟我说，你和烟斗聊的很好，我们看着也很过瘾，但是，社会上是否真的有那么多的负能量啊？

　　老烟斗：你咋回答的啊？

　　小烟卷儿：我告诉他，要想传递正能量，就要抓住一些负能量，让这些能量彻底的消失，那我们就会真正生活在积极向上的环境中了，而且，我们也是秉承着辣中找感觉的风格。

　　老烟斗：是的，你说的对，我今天要和你说的，好像也是有辣味的，《潇湘晨报》上说，岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。“这是对我的侮辱！我很无语。”岳阳市政府门户网站在官方微博发布置顶的致歉声明：“因为工作失误，本网编辑部工程师把跟另外一个网友的聊天记录给无意复制过来了并公开发出了，编辑部向各位朋友致以诚挚的歉意！”

　　小烟卷儿：“绿茶婊”是2013年兴起的一个网络新词，其称谓被认为带有侮辱性。作为政府门户网站的一名工作人员，即使与其他网友聊天，也应杜绝使用这样带有侮辱性的词汇，净化网络，本来就是政府工作人员的责任，而官方的致歉声明，对此显然不以为然。于是，既然聊天可用，也用于回复网民，就不可避免。我主要还是想问问，他们到底是怎么回复的啊？

　　老烟斗：网民反映的是东洞庭湖保护区的垃圾场问题，而回复的文字为：“烧不得，埋不得，堆到你这个环保绿茶婊家去吧！”明显是针对垃圾场问题，根本就不是“无意复制”。所谓“工作失误”，不过是对“自家人”的袒护。当然，也让自己逃避责任的追究。

　　小烟卷儿：显然，“工作失误”的背后，凸现出的是官方的“强势”，即使自圆其说都不可能，但你又能奈何？而这确实更令人吃惊。这个政府官网，根本就没有把人民群众看在眼里，不要说公仆意识，简直是“反仆为主”，能给你一个虚与应付的“致歉声明”，已经是对你的恩赐。

　　老烟斗：我们现在都在进行作风建设，有些不良的风气还是认真查一下，马上改正过来吧！我们行业的性质决定了，有很大一块是服务职能，能不能让零售户和消费者满意是个关键。可能有的人心里依然存在着“唯我独尊”的思想，认为我们销售的是专卖品，与其它服务部门还是有区别的。这些旧的、错的思想一定要改过来，否则，社会就会把行业压倒。

　　小烟卷儿：确实，我们的营销服务影响很大，需要强化质量。

　　老烟斗：营销的强化当然需要办法啊，办法得当，效果明显。我的手机上装了个应用软件，叫“今日头条”。最近，它给我推送了一条新闻：今日头条所属公司北京字节跳动科技获得C轮融资1亿美元。尽管“今日头条”推送的资讯，多数是我感兴趣的领域，总体是个不错的信息来源，但我依然有点吃惊：不过是个新兴的新闻客户端，商业价值这么被看好？仔细一了解，我才意识到它为何能经常表现得如此“懂我”！原来这款应用会采集海量信息，通过数据挖掘分析出热门资讯；更重要的是，推荐引擎会分析用户的社交网络和阅读行为，智能地为用户推荐相对精准的个性化信息。“今日头条”就是个穿着新闻外衣的推荐引擎。

　　小烟卷儿：事实上，利用大数据发现需求，在很多商业领域都有应用，尤其是在电商中的应用起步更早。在网购过程中，许许多多的“你”的行为都沉淀为有价值的数据。当你的网购经验越多，你会发现，电商为你推荐的商品，越来越符合你的消费需求。不仅如此，相比传统的市场调查方法，人在网络中的行为习惯，被放到海量数据背景之下，总体可信度高得多。随着数据挖掘技术的不断完善，其发现显性需求的功能将发挥到极致。

　　老烟斗：那些减肥减不下来的女孩，一定是特别诚实、特别感性善良的，因为根本她违背不了本心，做不到为难自己。　

　　小烟卷儿：从我们行业的性质与发展方向来看，我们目前的机遇是很难得的，特别是在已经拥有了一大批的客户群，而且这个群体的信息量很大，工业企业可以通过有效分析，使品牌更有可加工性和价值性，如果利用这些信息生产产品，一定会取得极佳的消费者认可率；商业企业通过分析数据，就可以在服务质量上更上一层楼，可以在货源分配等多方面达到前所未有的好效果。

　　老烟斗：可现在的情况是我们更喜欢直观的结果，而对于这类通过分析、研究得来的结果却不加理会，也没有几个单位愿意通过这一方式来促进品牌与企业的发展。

　　小烟卷儿：还是一个眼光问题，只有方法得到，才会在营销上取得大作为。其实，我们可以利用的还有很多平台。行业媒体上说，5月12日，是浙江省杭州市余杭区王老虎商店的订烟日。这一天，店主王伟华照常打开电脑，登录网上订货系统。这时，系统界面上弹出了一个温馨提醒窗口——“您持有的烟草专卖零售许可证将于60日后到期，请看到本通知后携带相关材料到杭州市余杭区烟草专卖局提出延续申请。”“我店里的许可证有效期是两年，时间一长，很容易忘记提交延续申请。”王伟华指着电脑上的提醒窗口说，“它就像是一个‘小管家’，只要订烟，就会跳出来提醒你，既方便又温馨。”王伟华所说的“小管家”，是杭州市余杭区烟草专卖局开发的许可证到期提醒模块。作为专卖信息系统的重要组成部分，许可证到期提醒模块分类收纳、自动识别零售客户许可证的关键信息，并与网上订货系统做到有效衔接。

　　老烟斗：这可真是一项很好的应用，对于零售户还有我们都不失是很有价值的方法。

　　小烟卷儿：为了提高许可证延续通知效率，余杭区局在全面更新维护零售客户信息的基础上，开发了以许可证到期“智能筛选”和“自动提醒”为功能的系统模块，改变了“人工查询”和“电话通知”的传统方式，有效解决了人工查询准确率低和电话通知费时的问题。这样一来，零售客户不仅可以留足时间准备相关材料，提交延续申请，烟草部门也可以充分掌握各个时间段许可证到期零售客户数量，进而统筹分析、综合调度，避免了因通知不及时导致行政复议情况的发生。

　　老烟斗：我们已经习惯了统一时间统一办法，但对于许可证延续之类的工作，集中进行弊端也不少。通过浙江的作法，我们可以认识到，必须充分利用好现有的资源和平台，最大程度的发挥期应有的作用，这样才叫创新，才叫发展。

　　小烟卷儿：《长江日报》上说，近日，武汉市汉阳城管部门采取“文明接力”的方式对违规行人进行处罚，即如市容监督员发现行人闯红灯过马路，该行人就必须在原地替市容监督员“值班”，提醒市民看灯通行，直到抓到下一个违规过马路的行人才可“下岗”。据悉，该