说事之：交易与服务

2013年10月11日来源：烟草在线专稿作者：

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　　国家局大力提倡卷烟销售零售终端建设，小东以脚踏实地的精神，经常深入基层，直接接触零售终端，以期在经营与服务上得到直观的第一手调研资料。这一天他又来到了一个烟酒专营店。“你要买点啥”，小东脚还没落稳，就被人迎头问道。小东抬头看见，店内两人，问话的是一个营业员模样的女孩，人很秀气，问话却很霸气，店内一角坐着的一个胖女人懒洋洋的在那里抠脚。“你要买点啥？”女孩又问道。小东嗫嚅道：“我，我要买……——我是烟草公司的，我想和你老板谈些事情！”

　　几天以后，有客人来到这家店，守在门口亭亭玉立的女孩鞠了一个躬：“您好，欢迎光临，请随便看看，随时为您服务。”客人环视一周，看到了穿着正装的老板娘端坐在电脑前在整理账目，看到客人向这边看，她也马上报以微笑。

　　客人摘下了压低的帽子，正是小东：“大姐，我教你的礼仪有效果吗？”

　　“有啊，回头客多了不少！”