烟草公司的小D很早就听说过条件反射这个生物学现象，但从没想过会和烟草工作有什么关系。但为期一周的零售终端实践活动让他开了眼界。

　　为了更好的落实零售终端建设工作，小D所在的烟草公司提倡营销人员深入零售终端基层了解卷烟零售情况，恰好小D有一个开便利店的亲属要出门旅行，所以一拍即合地决定由小D替代看店一周。

　　第一天小D就发现了问题，便利店门口收银处卷烟陈列的面积太小，两个大大的冰箱反而占据了过多空间。冰箱柜子是透明的，里面全是冰镇的饮料，以可乐居多。为了突出卷烟，小D自作主张的把冰箱移走，换成了两个货架，以条为单位摆上卷烟。

　　一周过去了，店主回来时，卷烟的销量反而下降了。小D很沮丧，店主没说什么，回来的第一件事儿就是又把冰箱位置复原。面对着小D不解的眼神，店主解释说：“在饭店里是烟酒不分家，而在便利店里烟和可乐类的饮料不分家。很多烟民抽烟后都想喝冰可乐，同时喝过冰可乐后也想吸烟，因此放在一起卖得更快”。

　　小D后来又问过很多烟民，的确是吸烟与喝饮料之间存在着一种条件反射关系。同时在心理学上，这种现象被称为“欲望传染”。从此他开会时把“指导零售终端经营”这个词组换成了“向零售终端学习并提供服务”。

　　评：实践出真知，向一线学习。定位为帮助、辅助，别总想着指导别人。