烟草在线专稿　　当前，烟草企业正在深入学习贯彻党的十八大精神和2013年全国烟草工作会议精神，聚焦品牌发展，着力全面提升，进一步提高经济发展的质量和效益，扎实抓好“卷烟上水平”各项工作任务落实，促进品牌突破发展和企业科学发展，为建设更加规范、更富效率的中国烟草而努力奋斗。管理是烟草企业永恒的主题，管理创新是烟草企业提高核心竞争力的保证。所以，烟草企业要转变发展方式，加大工作力度、广度、深度，深入推进“管理创一流”，勤于管理、善于管理，精于管理、严于管理，向管理要效益，提高企业软实力，保持企业生机与活力，为实现“卷烟上水平”和实现“中国梦”做出更大贡献。其中，不容忽视的一个重要方面，就是要调动和发挥管理者的作用和能量，恪守管理者行为规范，凝聚正能量，增强执行力，促使基础管理向更高水平、更高目标迈进，为“卷烟上水平”战略任务的实现贡献更多的能量。

　　按照建立现代企业制度的要求，烟草企业管理者要适应角色转换的要求，尽快转变角色，扮演好角色，恪守行为规范，创新管理模式，释放管理红利，推进管理创一流，走质量效益型发展之路，促进企业平稳运行、持续发展。委托——代理理论认为，在现代企业客观上存在委托——代理关系，投资人、董事会、总裁、部门经理之间存在逐级委托、逐级代理的关系。代理人存在的问题（信息不对称）主要有偷懒等种种问题，委托人存在的问题主要有出尔反尔、不兑现等各种问题，需要引起重视，加以有针对性地解决。委托人与代理人之间有三大不对称，即信息不对称、责任不对称、目标不对称。烟草企业各级管理者对上而言是代理人，对下而言是委托人，需要扮演好自己的角色，履行好自己的职责，注意行为规范问题，提高和保证管理效率，促进企业持续健康发展。　

　　作为代理人，烟草企业管理者的行为规范主要有四条：一是职权的基础是组织及上级的任命或委托，应当对上级负责；二是上级的代表，其言行是一种职务行为；三是站在上级（委托人）的角度；四是达成委托人的目标（执行上级的决定）。但是，现实中存在一些管理者错位现象和行为，要加以分析和解决。比如，民意代表的错位：管理者发现“民意”与“上意”冲突时，要及时沟通，先执行“上意”，再向上级反映民意，而且要用第一人称反映，提出解决问题的办法，并论证自己的解决办法。又如，向上错位：管理者要定位、到位、不越位、补位；屁股决定脑袋；在其位谋其政，不在其位不谋其政；不光当思想家、评论家、批评家，更要当执行家。不仅要正确地做事，而且还要做正确的事，委托人“做正确的事”，而代理人“正确地做事”。代理人在委托人决策前，要向上管理，决策中要坚决执行，主动性创造性地执行，决策后要以事实说话，表态支持，有效沟通。提合理化建议时要立足于本岗位，注意时间点，最好在决策前和决策后提建议。再如，领主错位：代理人不要当领主，要有一盘棋思想和大局观念，服从于整体目标，不能单纯追求利润指标，要达成委托人的目标。第四，自然人错位：代理人不要忘了职务角色，不要发生角色错位，要注意行为规范。代理人的使命就是证明委托人是对的。　

　　烟草企业管理者作为上级或委托人，也要注意行为规范。作为上级的管理者，要明白自己的角色定位，一是管理者，一般偏重于用硬手段（如绩效考核等）刚性管理；二是领导者，一般倾向于用软手段（如企业愿景、企业文化等）柔性管理；三是游戏规则的制定者和维护者。

　　然而，现实中仍有管理者错位现象，值得注意。比如，个性化管理错位：现代烟草企业需要组织化、规范化、程序化管理，但有的管理者却有“移动靶”现象、“运动式”管理、诚信缺失问题、自己就是法、制定而不维护、越级、随意性、情绪化等个性化管理问题。所以，烟草企业管理者要遵守制度、程序，做制度的维护者；要有契约精神，履行好自己的职责。又如，老好人错位：主要是因为授权不足、再就是导向问题，所以烟草企业要完善和改进民主评议干部制度，防止中间人控制，出现“捣糨糊”现象。再如，官僚的错位：有的管理者存在官的表现，简单粗暴、只知道“看管”、高高在上、以势压人、玩弄权术。什么是领导？领导就是影响力。什么是权力？权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。权力有三个特点、特性：强制性（不服从将会受到惩罚，服从可以得到奖励，效率高，与人性抗触）、潜在性（权力有用，不是因为用，而是因为不用；天天用，下属对权力就有“抗药性”；权力是最后、最终的手段）、与职位相联系（权责要对等，直线职权与职能职权都要用）。影响力就是不运用权力就能让别人做事的能力，如身先士卒，以身作则；不要“给我冲”，而要“跟我冲”；凭思想、观点、行为、素质、业绩、品德、能力等因素影响别人做事。影响力是一种自觉、一种认同、一种追随，是非职务化的东西。　

　　权力与影响力在来源、范围、大小、方式、效果、性质等方面都有差异，最主要的差异是权力来自于组织，影响力来自于个人。民营企业家是自己任命自己，在权力与影响力方面是先有影响力后有权力；国有企业家是组织任命，先有权力，影响力则要靠自己努力树立和增强。烟草企业管理者要懂得权力戒律，即权力不能用来激励；权力不能使人自觉；权力不能产生认同；全力对下属影响有限；不能滥用权力；慎用权力。烟草企业管理者尤其是领导者要顺水推舟，不能迷信和滥用权力，要多发挥和利用影响力，群策群力，集思广益，果断决策和行动，抓好落实，提高执行力。一般而言，建立影响力有八大要素：关心下属；亲和力；坚持；煽动性；预见性；言必行、行必果；成为“领头羊”；一颗“公心”。所以烟草企业管理者要摆正权力和影响力的关系，要有眼光和前瞻性，要有胆略和气魄，着重提升影响力，适应市场化挑战，未雨绸缪，赢得市场。　

　　烟草企业管理者要懂得ABC分析法，正确处理好前因、后果和行为之间的关系。出现问题找后果，要与传统的思维方法“出现问题找原因”有所不同。生活中、工作中的大量事实证明，前因、后果对行为的影响是，后果占80%，前因占20%。前因有哪些？比如，规划战略、目标与计划、培训、制度、规范、职责、流程、个人技能、团队精神等等。后果有哪些？主要是对本人有利还是不利，人都是趋利避害的高级动物。这就启示我们烟草企业管理者，对动机性问题要重点抓行为后果，不能光注意规划战略、制定目标和计划、工作流程，组织培训等等这些前因。比如，对推诿扯皮的人要毫不手软，让其麻烦越来越多，活干得越来越多，好处越来越少，最终明白严重的后果，不敢再推诿扯皮，提高管理效率和效果。　

　　烟草企业管理者行为规范就是烟草企业管理者的底线，烟草企业管理者要恪守这一底线。烟草企业管理者要懂得管理者的常识（管理者行为规范就是常识），反省自己，规范行为，善于学习和运用管理技巧和智慧，不断改进和提高管理效果，促进品牌突破发展和企业科学发展，扎实推进“卷烟上水平”，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和全面建成小康社会做出贡献。