烟草在线据东方烟草报报道　　2月27日，国家烟草专卖局下发通知，明确2012年烟草行业质量管理体系建设工作要点。通知要求，2012年行业质量管理体系建设要在“五化”即体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化五个方面持续强化和提升，向创建“一流的质量管理体系”目标不断迈进。

　　为了全面完成“1+5”行业工作目标任务，通知强调，行业各单位要创建“一流的质量管理体系”，全面落实重基础、严管理、促规范的工作要求，按照ISO9000质量管理体系本质要求，深入推进基础管理“五项”工作，持续提升体系建设“五化”水平，创新工作思路，提高工作标准，注重工作实效，切实提高行业体系建设整体工作水平。“一流的质量管理体系”目标即：质量管理思想方法特别是“以顾客为关注焦点”在企业各业务工作领域得到全面贯彻和应用；形成以质量管理体系为基础的科学、规范、统一、高效的综合管理体系和系统管理平台；企业“大质量”观全面形成，质量目标的引领作用突出，关键质量目标逐年提升；体系文件具有规范性、先进性和实效性，文件执行率达到100%；核心业务流程信息化率达到90%以上；一把手对体系建设工作高度重视并发挥指导推动作用，“全员参与”得到充分体现，“建体系”、“用体系”得到全面落实，体系的持续改进氛围浓厚，实施效果显著。

　　围绕开展“管理创一流”活动，通知要求，2012年要围绕五个方面开展工作。一是坚持一流的质量目标引领。形成健全的目标体系，清晰界定目标管理职责，建立完备的目标测量系统与考核机制。二是建立一流的体系文件。突出“精”，实现文件的精简、高效；突出“严”，使体系文件结构严密、科学严谨；突出“实”，使体系文件切实发挥实效性和实用性。三是实施一流的信息化支撑。加快体系信息化建设步伐，实现体系运行与信息化的深度融合；加强对企业重点核心业务流程的运行管理；强化过程的监视和预警预控管理。四是实现一流的持续改进。加强持续改进的系统性管理，扎实开展内部审核，做实管理评审。五是强化一流的队伍保障。加强各业务系统管理中层、业务骨干的培养以及内审员队伍建设，牢固树立顾客意识，提高全员执行力。

　　针对2012年的质量管理体系建设工作要点，通知要求行业各单位要制订方案，注重实效；对照要求，修订文件；完善目标，动态提升；落实报告，有效开展管理评审；加强培训，提升素质；交叉检查，整体提升。