相逢人间烟火气，凝聚微光暖人心。

河南安阳城区烟草公司在滚滚的时代洪流中见证了一代又一代人卷烟零售客户的烟火人间，也照亮了文峰区刘家庄80岁老人刘桂英的幸福人生。

这一路上的相伴，聚拢来是烟火，摊开来是人间，现在让我们用不一样的视角来了解一下刘大娘的“烟”火人间。

危难时一朝结缘

1995年，对刘桂英来说是最艰难的一年。

这一年，她最小的女儿下岗了。正值壮年的女儿上有老、下有小，整日为了一大家子的生计愁眉不展。几经转折，刘桂英和女儿办理了烟草专卖零售许可证，开始售卖卷烟养家糊口。

经营门店是个耗时的活计，稳定的经营时长才能带来稳定的客流。

女儿一边带孩子一边开店，经常忙得是脚不沾地，心疼闺女的刘大娘时不时就过来帮女儿看看门、进进货。就这样，在卖出的一盒一盒卷烟中，慢慢积攒着一家人的希望。经过一家人的共同努力，小店的盈利解决了最愁人的生计问题，在危难时让刘大娘小女儿一家度过了难关。

进入21世纪，好消息一个接着一个传进了刘大娘的耳朵里。先是安阳市烟草公司建立了电话访销呼叫中心，开始实行“访销配送”，一个电话送货上门，为千万零售客户带来了更加贴心的服务，让刘大娘感受到了发展带来的便利。而后小女儿通过技能学习和努力实现了再就业，小店的去留成了问题，想到自己已经花甲之年，没有退休金，刘大娘从女儿手中接过“接力棒”，开始了自给自足的“烟”火晚年。

奋斗时一路同行

刘大娘经营小店初始，卷烟只是传统商品放在抽屉里售卖的，顾客来了买啥大娘就从抽屉里拿啥。不仅不能进行有形展示，有时候还会因为记不清价格卖错价。卖了高价，顾客不愿意，卖便宜了，自己赔本。

正在刘大娘心焦的时候，安阳市城区烟草公司成立了青年党员突击队，开展营销市场基础全面提升，刘大娘正在提升范围。

根据门市环境，按照“投入最小、效果最优”的原则，党员突击队不仅帮助刘大娘设计陈列改造方案，还号召支部全体党员爱心捐款购买了卷烟推进器用于改善困难客户经营环境。

“我运气真好，家里装修房子剩下来的铁皮，烟草公司的党员同志帮我加了隔层，卷烟推进器是烟草公司党员同志捐赠的，一分钱没花，让我的烟摆得整整齐齐。”看着改造后的烟架，刘大娘笑呵呵地说。

环境的改善让人精神振奋，情感的维系更让刘大娘找到了归属感。

幸福时一生相伴

随着信息化发展，智能手机开始进入到千家万户，刘大娘也开始时髦地用起了智能手机。

得知刘大娘喜提智能手机后，最高兴的莫过于烟草公司的客户经理，终于可以教大娘网上订货了。

“原来电话订货，到订货那一天就得一直等在电话旁，生怕错过接电话。现在真发达，用手机里的企业微信就可以订货，还能网上支付，省得我去银行存钱，这智能化的手机就是好。”

刘大娘感慨着科技改变生活的力量：“现在日子真是好啊，小店一个月的利润能让我老婆子衣食无忧，省去了儿女的不少负担，只要身体好，我还要接着干五年。”

刘大娘不仅学会了网上订货、支付，还跟着潮流用手机学习经营知识，通过线下线上连通着精彩的世界、丰富着快乐的“烟”火人间。